Thèmes de recherche du service clientèle
La recherche sur le service client aide les entreprises à découvrir les services clés attendus et souhaités par les clients et la manière dont l'entreprise se mesure dans ces domaines. De nombreuses entreprises font de fausses hypothèses ou ont des perceptions erronées sur les sentiments des clients. la recherche aide à orienter les changements ou les améliorations.