Exploiter un spa de santé ou de beauté peut être une activité concurrentielle. Les propriétaires doivent s'assurer que leur établissement se distingue des concurrents et fournir aux clients un service qu'ils ne peuvent obtenir ailleurs. En conséquence, de nombreux spas élaborent une procédure opératoire normalisée (SOP) pour leur entreprise, afin que les membres du personnel connaissent leurs tâches et leurs attentes. Les spas dotés de SOP établies sont souvent mieux équipés pour gérer les problèmes qui se posent et créer des normes de service à la clientèle qui contribuent au succès général de l’entreprise.
$config[code] not foundApparence du personnel
Tous les spas doivent avoir une politique claire décrivant le code vestimentaire et l'apparence physique acceptables pour les membres du personnel. De nombreux spas interdisent certains vêtements, tels que les camisoles, les jeans, les shorts coupés, les tongs ou les mini-jupes. La direction peut également demander aux membres du personnel de porter des vêtements qui suivent les tendances de la mode. Certains spas peuvent remettre des uniformes du personnel pour éliminer les problèmes ou instituer un code vestimentaire qui demande à tous les employés de porter les vêtements de la même couleur. Les membres du personnel féminin peuvent être tenus de se maquiller et de se faire tirer les cheveux en arrière.
Procédure téléphonique
Tous les membres du personnel du spa doivent répondre au téléphone de manière courtoise et amicale. La plupart des spas exigent que les appels téléphoniques reçoivent une réponse en un certain nombre de sonneries, afin que les clients ne soient pas tenus d'attendre. Ils peuvent également recevoir un message d'accueil que les membres du personnel sont tenus de dire lorsqu'ils répondent au téléphone. Il est généralement demandé au personnel de ne pas mettre les appels en attente sans demander la permission de l'appelant, ni de garder les clients en attente plus d'une minute. Avant de raccrocher, les membres du personnel doivent répéter les informations pertinentes, telles que la date, l'heure et le service du rendez-vous prévu.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingConsultation du client
Au cours des consultations, les employés du spa doivent savoir exactement ce que les clients espèrent obtenir d’un traitement spa. Ils doivent lire le dossier du client avant la consultation pour savoir quels services ont déjà été rendus. Le personnel du spa doit ensuite discuter des détails pertinents pour le service concerné, tels que le type de peau ou de cheveux du client, s’il est sujet à des réactions allergiques ou si son état physique peut être aggravé par certains types de massage. Les employés du spa doivent ensuite expliquer les options de la cliente et l’aider à prendre une décision éclairée concernant le traitement qu’elle aurait dû effectuer. Une fois qu'un service a été choisi, la procédure doit être expliquée en détail au client afin qu'il sache à quoi s'attendre.
Procédures de service
Chaque service fourni par le spa doit avoir une procédure établie lorsqu’il est administré aux clients. Les directives varient en fonction du traitement spécifique. Les manucuristes et les pédicuristes doivent s'assurer de stériliser tout le matériel. Les esthéticiennes doivent surveiller les clients pour s'assurer qu'ils ne présentent pas de réaction allergique. Les massothérapeutes doivent s'assurer que les clients sont à l'aise avec la manière dont ils sont drapés par des serviettes ou des draps.
Procédures de ménage
L’un des aspects les plus critiques des procédures d’exploitation standard d’un spa est sa politique d’entretien. Les clients seront éteints par des conditions sales et insalubres, et le spa pourrait également être victime d'infractions au code de la santé. Le linge doit être lavé quotidiennement afin de disposer d'un stock important de serviettes et de draps propres dans les aires de service et les vestiaires. Les planchers doivent être balayés tout au long de la journée et nettoyés à la fermeture des bureaux chaque soir. La moquette devrait également être aspirée. Les déchets doivent être jetés toute la journée et toutes les matières dangereuses doivent être éliminées immédiatement. De plus, l'équipement et les fournitures du spa doivent être désinfectés après utilisation sur chaque client.
