Quand un propriétaire de petite entreprise me dit que je suis frustré par les médias sociaux, je suis un peu confus. Pourquoi? Parce que je ne peux pas m'empêcher de penser que les propriétaires de petites entreprises sont le segment de la population des entreprises qui plus adapté au succès des médias sociaux. Je veux dire, qui sait comment parler à son public mieux qu'un propriétaire de petite entreprise? Qui comprend les besoins des clients mieux qu’un propriétaire de petite entreprise? Qui vit et respire les mêmes luttes quotidiennes? Personne.
$config[code] not foundMais alors je me rends compte que c'est pas là où les propriétaires de petites entreprises se retrouvent en difficulté. Les points chauds pour les PME sont très différents. Souvent, ils participent à la mise en œuvre des médias sociaux.
Vous trouverez ci-dessous quatre erreurs courantes dans les médias sociaux communes aux propriétaires de petites entreprises et la manière dont vous pouvez les contourner. Parce qu'une fois que vous avez fait, vous avez ce problème de médias sociaux.
1. Ils ne construisent pas une présence unifiée.
Les médias sociaux ne fonctionnent pas quand ils existent sous leur propre île ou quand ils sont fragmentés de tout ce que vous faites. Afin de réellement en tirer profit, vos campagnes marketing doivent fonctionner ensemble. Par exemple, votre site Web devrait prendre en charge ce que vous faites sur Twitter, ce qui devrait prendre en charge ce que vous faites sur YouTube, ce qui devrait appuyer ce que vous faites sur votre site Web. La création d’une présence unifiée aide les clients à faire confiance à votre marque, à trouver les informations qu’ils recherchent et à choisir la forme d’engagement qui leur convient le mieux. Si vous utilisez Twitter mais que vous ne le connectez pas à quoi que ce soit d'autre, vous demandez peut-être à vos clients si ce compte vous appartient réellement ou s'ils sont supposés être en relation avec vous. Les clients veulent obtenir le même "sentiment" de tous vos points de contact. Si votre présence n’est pas unifiée, vous pouvez leur envoyer des signaux mixtes.
2. Ils ne sont pas en contact avec les clients.
Je ne veux pas dire avec émotion, je veux dire physiquement. L'une des plus grosses erreurs que je vois avec les médias sociaux est que les propriétaires de petites entreprises se connectent pour parler aux gens, partager leur travail, se plaindre de quelque chose qui a gâché leur journée, mais ils ne sont pas connectés de manière proactive avec le potentiel. les clients. Ils ne tirent pas parti des fonctionnalités de recherche avancée de Twitter qui vous permettent de rechercher par code postal, hashtag, sentiment ou combinaison de mots-clés. Ils ne tirent pas davantage parti de leurs mises à jour de statut Facebook en ciblant le contenu vers une zone ou un groupe d'intérêts particulier.
Si vous êtes une pizzeria située à Columbus, dans l’Ohio, vous devriez utiliser la recherche avancée de Twitter pour trouver des gens dans votre région qui parlent de la façon dont ils veulent une pizza au dîner. Quand vous les trouvez, invitez-les à venir essayer votre pizzeria au lieu de passer une autre nuit ennuyeuse à commander dans l'une des plus grandes chaînes. Il existe des moyens d’être une entreprise proactive dans les médias sociaux. Ce sont les opportunités que les PME devraient rechercher.
3. Ils n’utilisent pas d’outils.
Non, je ne suggère pas que vous automatisiez votre présence sur les médias sociaux, mais il existe des outils que vous pouvez utiliser pour rendre les médias sociaux plus gérables et les aider à s'intégrer à votre journée.
Par exemple, un outil tel que HootSuite peut vous aider à planifier les tweets à l'avance afin que vous puissiez partager des publications sans être présent. Il vous permettra également de gérer plusieurs comptes (personnel + professionnel) et de synchroniser vos mises à jour Twitter et Facebook afin que vous puissiez publier aux deux endroits avec un seul bouton.
La création de recherches sauvegardées sur Twitter peut vous aider à trouver rapidement des mentions de marques ou de mots clés que vous devriez regarder et auxquelles vous devez répondre afin de ne manquer aucune conversation importante. Cela peut également vous aider à trouver des utilisateurs dans votre région qui tweetent sur des sujets qui vous intéressent.
Des services tels que Tweepz ou Twitter Grader sont également de bonnes plates-formes pour trouver des utilisateurs pertinents à suivre et entamer des conversations.
L'utilisation de ces outils peut aider les propriétaires de petites entreprises à faire plus, plus rapidement, en les mettant en contact avec les utilisateurs avec lesquels ils souhaitent se connecter et en les aidant rapidement à trouver des conversations auxquelles participer.
4. Ils n’autonomisent pas les employés.
Je vois beaucoup de propriétaires de petites entreprises expérimenter les médias sociaux. Cependant, je ne vois pas que beaucoup de petites entreprises employés participer aux médias sociaux. Je ne sais pas si leurs patrons le découragent ou s’ils ne pensent tout simplement pas à l’encourager. Cependant, en tant que propriétaire d’une entreprise, quelle que soit sa taille, il vous appartient de donner à vos employés les moyens d’utiliser les médias sociaux. Vos clients veulent avoir de leurs nouvelles. Ils veulent entendre leurs histoires, apprendre leurs noms et apprendre à connaître leurs voix. Si cela est fait correctement, vos employés peuvent devenir de grands défenseurs de votre entreprise et vous aider à renforcer la sensibilisation et la confiance parmi un public plus large. Mais vous devez d'abord les laisser. Cela signifie apprendre aux employés comment bien s’engager, leur donner des directives pour cette interaction, puis leur faire confiance pour représenter votre marque correctement.
Ce sont quatre erreurs que je vois communes aux médias sociaux. Qu'est-ce qui me manque ou où vous trouvez-vous en difficulté?
17 commentaires ▼
