De plus en plus, le service client est la norme selon laquelle les entreprises sont évaluées et le service que vous fournissez peut faire ou défaire votre petite entreprise. Pour améliorer votre service client et augmenter vos ventes cette année, prenez ces cinq résolutions de service client pour votre petite entreprise.
1. J'écouterai mes clients
Vous pouvez lire tout ce qui est écrit sur les nouvelles tendances technologiques, le service clientèle sur les médias sociaux, etc., mais la réalité se résume à une chose: que veulent vos clients? Ne modifiez pas le service client en vous basant sur les listes Top 10 ou Hot Trends. Modifiez-les en fonction de ce que vos clients demandent. Écoutez les clients sur tous les canaux possibles, des médias sociaux aux critiques en ligne en passant par les conversations en personne, les enquêtes et les courriels. Ils vous donnent leur avis à chaque minute de la journée si vous ne faites qu'ouvrir les oreilles.
$config[code] not found2. J'écouterai mes employés du service clientèle
Il est tout aussi important d’écouter vos clients que d’écouter vos représentants du service clientèle et tout autre employé de première ligne qui entretient des relations avec les clients. Ce sont eux qui utilisent quotidiennement vos outils et vos systèmes, écoutent les plaintes et les louanges des clients et savent quand un processus est lourd, fait perdre du temps ou gêne les clients. Ne présumez pas qu’ils ne font qu’agir - prenez leurs plaintes au sérieux et demandez-leur régulièrement leur avis sur la manière dont votre service client pourrait être amélioré.
3. J'investirai dans le service à la clientèle
Aujourd’hui, le service à la clientèle est primordial. Ne négligez donc pas la technologie, les outils et la formation dont vos employés ont besoin pour offrir un service hors pair. Pesez soigneusement les coûts des différentes options et évaluez combien elles pourraient potentiellement vous économiser. Si un investissement vous permet de consacrer moins de temps à la formation, moins d’argent aux salaires des employés, ou moins de temps pour mettre les nouveaux employés à jour, il est probable que cela en vaut la peine.
4. J'offrirai des options
Certains clients aiment parler au téléphone avec des agents du service clientèle. D'autres détestent traiter avec des humains et préfèrent remplir des formulaires en ligne. D'autres encore optent pour la résolution rapide du chat en ligne lorsqu'ils effectuent plusieurs tâches à la fois sur leurs ordinateurs. Aucune option de service à la clientèle n'est bonne ou fausse, et pour atteindre le plus grand nombre de clients, vous devez offrir toutes les options que vos clients ont intérêt à utiliser et à quoi elles servent.
5. Je me souviendrai toujours que les clients sont des êtres humains
C'est la résolution la plus importante de toutes. Alors que la technologie permet de plus en plus d’interagir avec les clients, il est facile d’oublier qu’une personne se trouve à l’autre extrémité de la ligne de révision / messagerie instantanée / ligne téléphonique. Lorsque vous ou votre équipe avez des problèmes avec des clients difficiles, arrêtez-vous, respirez bien et rappelez-vous de les engager sur le plan humain. Cela signifie qu’ils doivent être à l’écoute, reconnaître leurs frustrations et proposer une solution qui les rend heureux.
Quelles sont vos résolutions de service à la clientèle pour cette année?
Republié avec permission. Original ici.
Photo de client par Shutterstock
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