Comment gérer les conflits au travail

Le fait de vous retrouver impliqué dans un conflit en milieu de travail peut être source d'anxiété et même affecter votre performance au travail. Si les problèmes ne sont pas résolus, des tensions peuvent survenir dans l’ensemble du bureau, car les collègues choisissent leur camp et perpétuent les problèmes. Les conflits peuvent provenir de sources diverses, allant de désagréments mineurs à des déficiences majeures sur le lieu de travail. Bien que les conflits puissent être difficiles à résoudre, apprendre à aborder des situations peut réduire votre appréhension.

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Examiner les politiques officielles concernant la résolution des conflits. Ceci est particulièrement important car les procédures de bureau acceptables peuvent varier en fonction de facteurs tels que le poste de travail. Par exemple, bien qu'il soit généralement recommandé d'affronter directement un collègue, il peut vous être conseillé de faire venir votre supérieur immédiat lorsque le conflit a lieu avec un employé subordonné ou supérieur.

Évaluez les comportements et les actions de votre lieu de travail de manière objective. Votre attitude négative ou léthargique est-elle à l’origine d’une partie du conflit? Arriver au travail à l'heure prévue ou ne pas prendre autant d'appels téléphoniques pendant le travail peut atténuer certains conflits. Trouvez des moyens de reconnaître et de corriger les comportements indésirables sous votre contrôle. Si possible, éloignez-vous de la situation pour plus de clarté pendant vos vacances.

Abstenez-vous de bavarder au sujet de vos problèmes avec vos collègues. Évitez d'être étiqueté comme immature et non professionnel. Bien que certains collègues écoutent volontiers et encouragent les commérages, personne n’aime le sujet de ces discussions. Si vous devez parler d'un conflit de travail avec un collègue, assurez-vous que la conversation sera tenue dans la plus grande confidentialité.

Organisez une réunion dans un lieu privé pour discuter de la raison du conflit. Adressez-vous à l'autre partie avec professionnalisme pour éviter de susciter plus de négativité. Évitez d’utiliser un langage agressif ou d’agir pendant la réunion, notamment en criant et en croisant les bras. Suggérez des moyens de faire des compromis pour une résolution idéale. Admettez vos excuses et présentez vos excuses sans être invité à le faire. S'abstenir d'interrompre ou de presser votre collègue.

Parlez avec un membre du service des ressources humaines pour obtenir des conseils. Renseignez-vous sur les autres modalités de travail, y compris le fait d’être affecté à un autre superviseur ou à une cabine. Expliquez votre position de manière détaillée et demandez une médiation si nécessaire. Conservez des enregistrements de vos interactions avec le personnel du ministère pour référence future.

Pointe

Bien que personne ne prenne plaisir à admettre ses fautes, cela peut contribuer à atténuer les tensions dans certaines situations. Si votre conflit est avec la direction ou le département des ressources humaines, il peut être nécessaire de contacter votre bureau de placement local pour obtenir de l'aide.