Nous vivons à l’âge d’or du big data et de l’analyse. Un nombre impressionnant de plates-formes Web nous offrent désormais plus d’informations sur les consommateurs et les processus clés que nous ne savons quoi faire. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer les offres d’une entreprise et optimiser son fonctionnement.
Cependant, une grande puissance entraîne de grandes responsabilités - et si vous envisagez d’utiliser les données client de quelque manière que ce soit, vous devez être transparent à 100% à ce sujet. Il est compréhensible que de nombreux internautes hésitent à divulguer leurs informations personnelles à des personnes qu’ils ne connaissent pas. En gardant cela à l'esprit, si vous souhaitez instaurer un degré de confiance vis-à-vis de la marque entre vous et vos clients, vous devez leur assurer un peu de tranquillité d'esprit en leur expliquant comment et pourquoi vous souhaitez obtenir leurs données.
$config[code] not foundPour ce faire, le moyen le plus simple et le plus simple consiste à publier une politique de confidentialité accessible au public sur votre site Web.
Qu'est-ce qu'une politique de confidentialité?
Une politique de confidentialité est un document qui indique aux personnes qui visitent votre site Web quelles informations vous les collectez et ce que vous envisagez de faire. De nombreuses entreprises ont été durement touchées ces dernières années en raison d'un manque de transparence quant à la confidentialité des informations client. Des répercussions financières assez graves peuvent se produire si les entreprises sont perçues comme peu claires ou évasives quant à l'explication de leurs règles en matière de données.
C’est pourquoi, si vous possédez une entreprise, il est totalement dans votre intérêt de rédiger une brève politique de confidentialité. Même les gouvernements publient des politiques de confidentialité. Si vous travaillez dans des secteurs particuliers, tels que les services financiers, il pourrait même être obligatoire de préciser cela. Mais même si vous n'êtes pas légalement obligé de publier une politique de confidentialité de l'entreprise, elle est largement recommandée. Cela permet non seulement de créer une relation solide avec les clients potentiels, mais également de créer une meilleure culture de la transparence en ligne de manière plus générale.
À titre de référence, le plus gros aspect d’une politique de confidentialité est généralement une explication sur les cookies Internet de votre site Web et sur leur utilisation. Cela peut inclure de simples exercices d'analyse, des pratiques de publicité tierces auxquelles vous participez ou des processus plus avancés de boutique en ligne automatisée.
Comment créer une politique de confidentialité?
Si vous devez élaborer une politique de confidentialité pour votre entreprise, il est généralement utile de créer une page dédiée sur votre site Web pour cette politique. La plupart des entreprises proposent des politiques de confidentialité assez génériques - mais en fonction de vos activités et de votre secteur d'activité, vous pouvez être légalement tenu d'inclure des informations supplémentaires. En cas de doute, vous devriez toujours faire appel à une aide juridique ou à des conseils auprès de l’organisme professionnel compétent.
Mais dans l’ensemble, une politique de confidentialité typique devrait commencer par une brève introduction présentant votre entreprise et les raisons pour lesquelles vous avez rédigé une politique de confidentialité. Cela devrait ensuite être suivi d'une brève explication de ce que sont les cookies et des informations que vous collectez auprès des visiteurs de votre site Web.
Cela devra inclure toute information évidente, personnellement identifiable, telle que le nom d’une personne, ses coordonnées ou son numéro de crédit. Cependant, vous devez également répertorier les informations permettant de savoir si vous suivez l'historique des commandes d'un client, les téléchargements ou les habitudes de navigation.
Vous devez ensuite expliquer par la suite pourquoi vous collectez ces informations. Par exemple, vous pouvez suivre le parcours d’un visiteur afin d’améliorer votre site Web ou rassembler vos habitudes de navigation pour fournir des commentaires susceptibles d’influencer l’image, la convivialité et la conception de votre site Web. De même, vous avez peut-être inscrit votre site dans un système de publicité tiers qui utilise l'historique de navigation d'une personne afin de lui montrer des publicités personnalisées sur votre propre site. De toute façon, vous devez le préciser clairement et de manière concise.
Tenant compte du fait que de nombreux clients n’apprécient pas les cookies ni les publicités personnalisées, il est généralement recommandé d’inclure dans votre politique de confidentialité une section décrivant comment les visiteurs de votre site peuvent facilement accepter ou refuser les cookies.
Lors de la rédaction de votre politique de confidentialité, vous devez vous rappeler qu’elle doit être écrite en termes simples. Ne recourez pas à un charabia légal qui ne veut rien dire, sinon cela repoussera les visiteurs. Produisez une politique conçue et écrite dans un style que vous apprécieriez en tant que client. Il doit être court et intuitif. Vous avez ainsi la possibilité de dire aux clients potentiels pourquoi les cookies sont efficaces et comment la collecte d'informations vous aide à leur fournir de meilleurs services ou contenus.
Enfin, votre politique de confidentialité doit être facilement accessible sur votre site Web. Pour y parvenir, de nombreuses entreprises incluent un lien vers leur page de politique de confidentialité au bas de leur site Web ou dans une section "À propos de nous" clairement étiquetée. Si vous avez besoin d'aide pour commencer, de nombreux sites Web proposent des modèles de règles de confidentialité génériques et décents.
Politique de confidentialité Photo via Shutterstock
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