En tant que propriétaire d'entreprise, tout ce que vous faites est sous surveillance. Cela inclut ce que vous dites dans le monde des médias sociaux, alors que le PDG de Netflix, Reed Hastings, découvre à la dure. Mais d'autres éléments, tels que le type de contenu que vous décidez de mettre sur votre site Web, la validité de vos revendications concernant des produits ou services, même les commentaires laissés par vos clients sur les sites de révision et la façon dont vous réagissez à ces commentaires, sont également importants. La façon dont vous communiquez avec vos clients et le public change. Améliorer la façon dont vous parlez de votre entreprise et comment vous réagissez à ce que les autres disent de vous est peut-être l’un des plus grands défis que vous rencontrez en tant qu’entrepreneur. Assurez-vous de bien faire les choses.
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Trop d'informations. En juin, le PDG de Netflix, Reed Hastings, était peut-être en ébullition devant un message sur sa page Facebook, lorsqu'il avait annoncé que les clients du fournisseur de vidéo en continu avaient visionné plus d'un milliard d'heures de contenu sur le service, une étape importante. Selon les autorités fédérales, le problème est de savoir si Facebook était un moyen approprié de diffuser des informations qui auraient dû être communiquées plus formellement aux investisseurs. Il existe de nombreuses façons de discuter de votre entreprise. Assurez-vous de faire preuve de discrétion. Reuters
Mauvais choix de mots. Matthew Inman, créateur du site Web edgy The Oatmeal, a l'habitude de déranger les lecteurs de temps à autre avec son sujet tabou et ses dessins rudimentaires. En fait, le style de mauvais garçon d’Inman est devenu une partie importante de sa marque et un moyen de ramener les fans sur son site encore et encore. Inman gère également une entreprise avec une boutique en ligne vendant des livres, des cadeaux et d’autres produits mettant en vedette son humour, ses œuvres d’art et son écriture. C’est donc intéressant de voir ce qui se passe lorsque la marque Bad Boy et ses intérêts commerciaux s’entrechoquent, comme ce fut le cas récemment lorsque certains de ses lecteurs semblaient avoir l’impression de franchir la ligne. (Ce message contient des informations non appropriées pour le visionnage au travail.) La farine d'avoine
Ce que nous avons dit aujourd'hui
Dire la vérité. Les propriétaires de petites entreprises sont conscients de l’importance de la créativité dans la commercialisation de produits et de services. Rappelez-vous, cependant, qu’il existe des réglementations, ici aux États-Unis et dans de nombreux pays, qui régissent les déclarations que vous faites sur ce que vos produits et services peuvent faire. Assurez-vous de bien connaître les règles en vigueur dans votre pays et si votre entreprise est située aux États-Unis, veillez à examiner les réglementations en vigueur, notamment les lois fédérales sur la publicité vériste. Évitez toute action de la part de la Federal Trade Commission ou du gouvernement de votre État en vous assurant que les déclarations que vous faites lors de la communication avec les clients sont conformes aux règles. SBA.gov
Passez en revue vos options. La communication entre votre entreprise et le public n’est pas une rue à sens unique. Les commentaires peuvent prendre de nombreuses formes, y compris des commentaires sur des sites d'examen tels que Yelp et Trustpilot. Au départ, ces sites peuvent intimider certaines entreprises, explique le blogueur Anthony Karibian. Toutefois, si vous fournissez des produits et des services de qualité, il n’ya pas de quoi s’inquiéter. Les sites de critiques peuvent être intéressants pour le marketing de votre entreprise avec le témoignage de clients qui sont devenus vos plus grands fans. Blog en ligne
Liberté d'expression
Apprenez à prendre des critiques. En revanche, réagir de manière incorrecte ou inappropriée aux commentaires de vos clients peut nuire à votre marque, même lorsque vous êtes certain d’avoir raison. Prenons, par exemple, le cas d’un entrepreneur en bâtiment qui a poursuivi une femme pour avoir laissé un avis négatif allégué par la société comme étant une diffamation. Un tribunal a accepté et accordé des dommages et intérêts, écrit le marketing Nick Stamoulis, mais la société a été déboutée par le tribunal de l'opinion publique. Les utilisateurs ont laissé des commentaires fâchés sur le site d’examen, exaspérés par le traitement réservé par la société à un client. Blog de marketing de brique
Ce n’est pas aussi mauvais qu’il semble. En fait, les plaintes des clients peuvent en réalité être une bonne chose, écrit le directeur général du marketing, Gee Ranasinha. Après tout, les plaintes des clients peuvent nous montrer où nous pouvons améliorer la qualité de nos produits ou services. «Les plaintes montrent où l'expérience des fournisseurs et des clients est défaillante», explique Ranasinha. «Vous avez la possibilité d’améliorer le processus d’achat, le contrôle de la qualité, et peut-être d’apprendre une ou deux choses sur la façon dont votre produit ou service est utilisé à l’état sauvage.» Kexino
La marque invisible. Lorsque vous démarrez votre entreprise, la mauvaise presse est peut-être le moindre de vos problèmes. Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, le véritable défi consiste à attirer l'attention des gens. Vous pensez peut-être qu’une approche marketing simple est tout ce dont vous avez besoin. La vérité est que cela peut être plus difficile que vous ne le pensez, écrit Alex Hinojosa, un expert en relations publiques. Il raconte l'histoire d'un père qui a engagé une agence pour aider sa fille récemment publiée à promouvoir son livre comme cadeau de vacances. Les propriétaires d’entreprises connaissent l’importance d’une bonne publicité. C’est impératif pour votre réussite. EMSI
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