Nouvellement promu à un poste de direction? En plus de la création de rapports réguliers et de la participation à des réunions fréquentes, vous devrez également faire part de vos commentaires critiques à votre équipe. Le processus n’a pas besoin d’être raide ni inconfortable. Il existe des moyens de fournir des commentaires concrets qui peuvent aider la personne destinataire à se développer de manière professionnelle et même à s'éloigner de la réunion avec une perspective positive. Voici comment.
$config[code] not foundDemander la permission de donner son avis
C’est l’un des meilleurs conseils donnés par les consultants en leadership et en ressources humaines. Mais ne roulez pas les yeux mais pensez que cela signifie que vous devez attendre que votre employé ait envie de vous parler. Planifiez une réunion et venez avec un très bref scénario en tête. Commencer par une phrase, telle que «Cela vous dérange-t-il si je vous donne des commentaires?» Avant de plonger dans les détails permet de réduire la résistance et de créer un climat de confiance. Même s’il ya une petite chance, ils diront non, surtout si c’est le même jour qu’un moment perçu comme difficile, mais il y a beaucoup plus de chances qu’ils prennent votre question comme un signe de respect. Lorsque vous refusez les commentaires, veillez à poser des questions directes et ponctuelles, telles que «Je peux déplacer notre réunion à mardi. Sinon, à quel jour et à quelle heure de la semaine prochaine travailleront-ils pour vous?
Être spécifique
Dire à votre rapport direct que vous n'aimez pas une présentation qu'ils ont préparée pour un client n'est pas utile. Laissez de côté un langage qui fait complètement référence aux préférences personnelles. Utilisez plutôt votre réunion pour discuter des raisons pour lesquelles le rapport ne fonctionne pas, ne répond pas aux attentes, ou peut-être pourquoi le client n’est pas satisfait. Expliquez que le rapport était magnifiquement rédigé, exempt de fautes de frappe et bien écrit. Cependant, il lui manquait des éléments spécifiques, notamment X ou Y, que le client attendait de la dernière conversation. Pendant que vous expliquez les raisons du manque, posez également des questions d'approfondissement pour vous assurer que votre employé comprend pourquoi ces informations sont essentielles pour le client. Cela contribuera à renforcer le fait que ce n’est pas votre opinion, mais plutôt la nécessité de répondre à des attentes préalablement convenues.
Détaillez le positif
Comme mentionné ci-dessus, ne plongez pas dans le bassin de critiques sans préparer les eaux. Des études de gestion ont montré que le rapport optimal entre les critiques positives et négatives est de 6 pour 1. C’est six bonnes choses pour chaque critique négative. Cela peut sembler beaucoup, mais notre cerveau se concentre sur le négatif bien plus que sur le positif, ce qui signifie que le destinataire de mauvaises nouvelles est plus susceptible de s’arrêter ou de s’accorder complètement si la conversation n’est pas davantage axée sur ce qui fonctionne. Une fois qu'ils seront fermés, même vos meilleurs commentaires seront probablement improductifs, car ils ne seront pas au bon endroit pour les digérer de manière significative.
Fournir des domaines d'amélioration
Ne vous contentez pas de proposer des suggestions spécifiques pour résoudre le problème immédiat, proposez des améliorations à long terme qui aideront l’employé à se développer de manière professionnelle. Par exemple, ne dites pas «Sally, vous êtes un orateur public terrible et je ne peux pas vous faire livrer la présentation du client la semaine prochaine.» Dans le cadre de la conversation, détaillez ce qui ne fonctionne pas avec leur discours public et pourquoi.. Ensuite, travaillez avec eux pour créer un plan d'action d'amélioration. Vous pouvez suggérer de commencer par s'exercer devant un miroir, puis de présenter une présentation interne quelques mois plus tard, puis de donner une présentation au client le trimestre suivant. En outre, discutez des avantages supplémentaires que l’employé retirera des améliorations apportées. S’ils ont besoin de maîtriser les présentations des clients avant qu’il n’y ait une chance de promotion, présentez le plan d’amélioration dans le cadre d’une trajectoire de développement de carrière plus large.
