Je ne m'attendais pas à ce que quiconque trouve à redire au Bureau d'éthique commerciale. Le Better Business Bureau est comme la maternité et la tarte aux pommes. Qui pourrait dire quelque chose de mal à leur sujet?
$config[code] not foundMais ensuite, j'ai mis un mot sur Twitter pour devenir accrédité par le Bureau d'éthique commerciale. Et à ma grande surprise, j'ai reçu plusieurs messages de quelqu'un de ma connaissance, affirmant en substance que le Bureau d'éthique commerciale était une perte de temps. Si les messages ne venaient pas de quelqu'un dont l'opinion est très respectée, Denise O’Berry, cet article aurait pu être une simple annonce simple, et c'est tout. Mais cette histoire mérite d’être explorée…
Devenir accrédité par Better Business Bureau
La nouvelle est donc que Small Business Trends LLC est maintenant accréditée par le Bureau d'éthique commerciale et le bureau associé du Bureau d'éthique commerciale en ligne. Vous devez d'abord être accrédité par votre bureau d'éthique commerciale local pour pouvoir être accrédité avec le Bureau d'éthique commerciale en ligne.
Afin d'obtenir une accréditation, je devais remplir une demande, fournir des références commerciales, payer les frais d'adhésion, prouver que j'avais une politique de confidentialité de mon site et être en affaires depuis un an - et ne pas avoir d'encouragement. plaintes. Oh, et le bureau local du Bureau d'éthique commerciale a tenu à me rencontrer personnellement pour en savoir plus sur l'entreprise et me consulter.
Après avoir suivi ce processus, ce site est désormais autorisé à afficher les insignes du Bureau d'éthique commerciale.
Mes raisons de rejoindre le Bureau d'éthique commerciale ont trait à la confiance en ligne. Je veux donner aux lecteurs (vous) encore plus de raisons de faire confiance à ce site et aux entreprises qui le composent.
Je passe une grande partie de mon temps en ligne à passer au crible l’information et les indices des nouvelles tendances. Je suis malade et fatigué de tous les sites Web spammés et / ou anonymes. Ils semblent se multiplier comme des lapins. Ils perdent votre temps et leurs informations peuvent être trompeuses. Parfois, ce sont des escroqueries et peuvent voler votre argent ou infecter votre ordinateur avec des logiciels malveillants. C'est une jungle là-bas.
jeIndications de confiance sur le Web
Lorsque je visite un site Web, je cherche des raisons pour lesquelles je devrais lui faire confiance. Voici quelques indices de confiance que je recherche:
- Je veux savoir quelque chose sur l'entreprise et / ou les personnes qui la sous-tendent. La page À propos est l'une des premières pages que je recherche. La page À propos traite-t-elle de l'entreprise, y compris d'une adresse postale? À titre subsidiaire (étant donné que certaines personnes dirigent des entreprises à domicile et répugnent à révéler leurs adresses personnelles), les personnes réelles sont-elles identifiées par leur nom complet? La page À propos est plus importante pour moi que la conception du site, sa vitesse et ses performances.
- Une autre chose que je recherche est la notice de copyright. Est-ce qu'il y a un? Sinon, le site est immédiatement suspect pour moi. At-il été mis à jour pour la date de cette année? Cela me dit que le site sera probablement tenu à jour et pas seulement une expérience temporaire abandonnée par la suite. Le droit d’auteur indique-t-il le nom d’une personne ou d’une entreprise (avec Inc, LLC ou Ltd derrière), et pas seulement le nom du blog?
- Coordonnées ou formulaire. Pouvez-vous trouver un moyen de contacter quelqu'un sur le site? Vous seriez surpris du nombre de sites que je visite qui n’ont pas d’information de contact / mécanisme. Cela est particulièrement vrai avec les sites conçus pour AdSense, c’est-à-dire les sites créés dans le seul but d’obtenir des clics sur des annonces ou les sites créés à des fins illégitimes. Des sites comme celui-ci ne veulent pas que quiconque les contacte.
- Qu'en est-il d'une politique de confidentialité? Est-ce qu'il y a un?
- Quel est l’âge du site? Parfois, vous pouvez indiquer l'âge en fonction de la date du copyright (comme dans Copyright 2004 - 2008). Parfois, vous pouvez indiquer par date d’archivage s’il s’agit d’un blog. Parfois, vous pouvez consulter le site dans Internet Archive et voir depuis combien de temps il est actif. Mais un site bien établi est plus fiable à mes yeux qu'un site qui semble avoir été mis en place la semaine dernière.
- Si c’est une petite entreprise située derrière le site (par opposition à une grande entreprise), les propriétaires ou la direction sont-ils impliqués dans leur secteur ou appartiennent-ils à des associations professionnelles ou existe-t-il une autre indication de leur identité? Cela me dit que ce sont des gens qui se soucient de leur réputation et qui ont quelque chose de précieux à perdre. Les sites Web anonymes, par contre, peuvent ou non avoir une réputation à perdre s’ils me font tort.
- Existe-t-il des sceaux d'approbation, tels que le sceau BBB Online ou le sceau Verisign Secured?
Quelle est la qualité d'une indication de confiance du BBB?
Ces indications de confiance sont-elles infaillibles? Bien sûr que non. Tout peut être simulé.
Mais les spammeurs et les falsificateurs ont rarement la peine de mettre en place des indices de confiance aussi étendus que ceux que j'ai énumérés. Si et quand ils simulent un certain nombre de choses, la tromperie ne survit généralement pas plus longtemps qu’un simple examen minutieux. Quelque chose ne va pas sentir. Ou bien ils sont bientôt «démasqués» et leur ruse est de courte durée.
Denise O’Berry suggère que je discute de la question de savoir si le Bureau d’éthique commerciale exerce un contrôle de la qualité sur ses membres. Denise soulève une bonne question. Je ne connais pas la réponse à cette question, Denise. Je soupçonne que, dans la pratique, le BBB attend qu’une plainte soit déposée contre l’entreprise.
Mais je sais que si les membres reçoivent des plaintes non résolues, cela deviendra public. Je cherche un chèque pour des plaintes à la BBB avant d'embaucher un nouveau vendeur. En fin de compte, j'estime que le Bureau d'éthique commerciale est important, même si, dans la pratique, le BBB n'est peut-être pas en train de contrôler activement ses membres. De plus, le simple fait qu’une entreprise se soucie suffisamment de s’affilier dit que c’est ce que les clients et le public pensent.
Pourquoi le BBB est important en ligne
Je ne suis pas le seul à trouver de la valeur dans le BBB. Par exemple, dans cet article de Bloom Marketing, ils expliquent pourquoi ils ont été accrédités par le Bureau d'éthique commerciale - pour promouvoir la confiance. Dans un récent épisode de mon émission de radio, Khalid Saleh de Invesp Consulting a souligné que les conversions sur un site Web peuvent être considérablement augmentées par la présence d'un sceau du Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau) ou d'un autre sceau d'approbation faisant autorité (en supposant que vous ayez le droit légitime d'afficher vos annonces. le phoque).
Dans ce monde imparfait, le Bureau d'éthique commerciale ne constitue peut-être pas une indication parfaite de la confiance. Mais c’est un élément de preuve supplémentaire à prendre en compte. Avec les sites Web, les petites choses comptent. Parfois, il suffit d'une petite preuve de confiance.
C’est la raison pour laquelle j’estime que le fait d’être accrédité par le Bureau d’éthique commerciale et d’afficher l’insigne BBBOnline a de la valeur, même pour les entreprises en ligne n’ayant aucune composante virtuelle.
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