Vous n’allez pas aimer une tendance croissante, mais vous devez le savoir.
C'est que les petites entreprises doivent s'inquiéter du fait que leurs entreprises soient mises à sac en ligne.
Qu'est ce que je veux dire? Je veux dire que les clients et, même les concurrents, peuvent écrire des choses négatives sur votre entreprise. Et ces commentaires négatifs, sous la forme de critiques de produits ou de services, peuvent être trouvés par le public et les clients potentiels effectuant leurs recherches avant-vente. Ces commentaires négatifs pourraient nuire à votre entreprise.
$config[code] not foundPour comprendre pourquoi cette tendance est en croissance, il suffit de regarder l’activité en ligne en général. Selon les projets Pew Internet et American Life, 75% des adultes américains sont en ligne. Cela signifie que 170 millions de personnes (75% des 226 millions d'adultes aux États-Unis) vont en ligne.
81% ou 137 millions d’entre eux recherchent des informations en ligne sur un service ou un produit avant de les acheter. Et 30%, soit 51 millions de personnes, ont posté un commentaire ou une critique en ligne sur un produit ou un service. Cela ne compte que les habitants des États-Unis - pas même ceux des autres pays.
Ma dernière chronique au forum OPEN examine cette tournure troublante des événements:
La partie la plus alarmante pour les propriétaires d’entreprise est que les critiques peuvent être faites anonymement sur la plupart des sites. Les clients sont donc libres d’embellir ou tout simplement d’utiliser un langage plus fort qu’ils n’auraient utilisé s’ils devaient donner leur vrai nom. Vous ne savez peut-être même pas qui se plaint et vous n'avez donc aucun moyen de déterminer comment redresser la situation.
Et le sale petit secret, c’est qu’un concurrent peut être en train de répandre du vitriol pour nuire à votre entreprise. Ce n’est pas un hasard si, lorsque vous voyez des critiques de produits en ligne, elles sont parfois accompagnées de commentaires anonymes dénonçant le produit et vantant en même temps un produit concurrent. De temps en temps, vous verrez plusieurs commentaires anonymes, chacun vantant les vertus d’un concurrent différent! Passants intéressés? J'en doute.
Ne vous contentez pas de grincer des dents. La solution consiste à être proactif. Gérez la réputation en ligne de votre entreprise . La gestion de la réputation devient un élément standard de la gestion d’une entreprise aujourd’hui. Je vous propose des astuces et une liste de lecture sur la gestion de la réputation en ligne de votre entreprise.
Lis: Quand votre entreprise se met à la corbeille en ligne.
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