WASHINGTON (le 29 octobre 2008) - Selon un rapport du GAO publié la semaine dernière, SBA a considérablement amélioré les performances globales de l’organisme et le moral des employés.
«Au cours des six dernières années, la US Small Business Administration a cherché à transformer l’agence et à améliorer ses opérations», a déclaré le GAO dans un audit de performance. «Au cours des deux dernières années, SBA a appliqué des pratiques clés qui soutiennent les transformations réussies pour améliorer les opérations des agences. Elle a donc pris des mesures pour donner suite aux recommandations formulées par le GAO dans son rapport de 2003, notamment l’amélioration de la communication, la gestion de la performance et la participation des employés.
$config[code] not found«Je suis très heureux des conclusions du GAO qui confirment le travail acharné de mon prédécesseur, Steve Preston, la diligence des employés de la SBA, tant au siège que sur le terrain, et l'engagement de l'Agence en faveur d'une amélioration continue, de communications transparentes et d'un moral élevé,» Sandy K. Baruah, administrateur par intérim de la SBA. "La capacité de SBA à servir les petites entreprises et les entrepreneurs et à faire en sorte que nos employés disposent des outils et du soutien dont ils ont besoin dépend de l'amélioration de tous les aspects des opérations de SBA."
"Instituer un cadre solide de gestion des performances, améliorer la communication et la transparence des agences, créer une université SBA et des formations supplémentaires, et en particulier une amélioration substantielle du centre national d'achat de garanties et d'autres centres de traitement des prêts de SBA, a contribué à consolider ces progrès", a-t-il déclaré. «Même si je suis satisfait des progrès réalisés par SBA, nous avons encore du travail à faire pour améliorer encore la gestion et les processus», a ajouté Baruah.
Le rapport du GAO indique que le SBA a apporté les modifications suivantes à la suite de son engagement à respecter les recommandations du GAO. Ils comprennent:
"L’élaboration d’un cadre de gestion des performances a été une étape clé pour lier les réformes de l’agence aux objectifs stratégiques et aux rôles des employés."
"L’Administrateur a également déployé des efforts concertés pour inciter les employés de SBA à améliorer l’agence, et des réunions avec les employés ont confirmé que ces efforts avaient eu un effet positif."
«Certains employés ont continué à penser que la direction ne tenait pas compte de leurs idées et de leurs préoccupations.La SBA a récemment organisé des groupes de discussion pour comprendre ces préoccupations et envisage de mettre en œuvre des initiatives pour y remédier. ”
«Les hauts responsables de la SBA ont également déclaré qu'ils prenaient des mesures pour institutionnaliser ces améliorations. L’engagement des dirigeants du SBA sera important pour assurer le succès de la transformation et des réformes de l’agence. La SBA a pris des mesures pour remédier au moral bas de ses employés… Les résultats de l’enquête 2007 de la SBA suggèrent que ces actions récentes, telles que l’amélioration de la communication et de la formation, ont eu un impact positif sur les employés. "
«La création de la SBA University en 2007 a été une action importante car elle a permis formation et a également montré que l’agence était disposée à investir des ressources dans le développement des employés. Les responsables de la SBA ont déclaré développer un programme de formation de base. »La SBA, qui a duré trois semaines en août 2007, a achevé la plus grande formation de personnel de son histoire, couvrant plus de 1 300 de ses 2 500 employés permanents avec un taux d'approbation de près de 80%. Deux cent trente autres employés et cadres ont participé à une deuxième session en avril 2008. La SBA a fourni au GAO un projet de plan pour la formation continue à venir.
«La SBA continue de définir les rôles et les responsabilités des bureaux de district, comme en témoigne sa récente décision selon laquelle les bureaux de district devraient conserver un rôle dans les processus de prêt centralisés. Les directeurs de district et les employés ont fait des commentaires positifs sur la flexibilité dont ils disposaient pour utiliser les ressources afin d’atteindre les objectifs du bureau. «SBA a récemment repensé son processus d’achat de garantie. Ses mesures visant à suivre les progrès ont mis l'accent sur la rapidité du processus, l'exhaustivité des offres soumises par les prêteurs et le service à la clientèle. Les mesures de performance pourraient accorder plus d'attention à la qualité des avis. ” SBA est d’accord avec les recommandations du GAO et est en train de les appliquer. Il recommande «d’élaborer des mesures pour suivre et contrôler l’assurance qualité de son centre d’achat centralisé pour la garantie des prêts» et de «développer un plan de formation stratégique» pour les employés. «Dans cet environnement économique difficile, SBA est déterminée à continuer de miser sur les succès obtenus et continuera à se concentrer sur le moral des employés, la performance et les opérations de l'agence. Nous continuons d’être attentifs à la mission de l’agence, qui consiste à fournir un accès aux capitaux, à la formation et à l’assistance technique, et à offrir des possibilités d’achat au gouvernement fédéral pour les petites entreprises et les entrepreneurs du pays », a déclaré Baruah. Le rapport complet du GAO est disponible à l'adresse
