Gurgaon, Inde (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 15 janvier 2009) - Drishti-Soft Solutions, un des principaux fournisseurs de solutions de communication, a annoncé qu’il allait désormais fournir l’application Web Callback avec sa suite de communications tout-en-un, DACX Ameyo, aux entreprises pour les aider à augmenter leur taux de conversion via Internet.
Des recherches ont montré que les clients préfèrent les interactions téléphoniques aux interactions par courrier électronique; ils ne préféreraient pas consacrer du temps et des efforts à contacter directement l'agent du service clientèle. Bill Gates a récemment déclaré à juste titre: «À l'avenir, aucun site Web important ne contiendra la fonctionnalité Appelez-moi maintenant. La question est, quelle importance voulez-vous que votre site Web soit? "
$config[code] not foundLorsqu'un visiteur en ligne clique sur le widget de rappel sur le Web et laisse ses détails (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.), le système appelle immédiatement le visiteur avec un écran contextuel contenant les détails pertinents et le connecte / elle au centre d'appels. Il s'agit d'une méthode plus proactive pour atteindre les clients potentiels.
Une expérience en ligne sans tracas peut être le facteur décisif pour les clients. Le problème le plus difficile consiste à convertir les visiteurs du site Web en acheteurs. Ceci, cependant, peut être facilement réalisé en ajoutant la fonctionnalité de rappel Web à votre site Web. Les clients se sentent privilégiés lorsqu'ils reçoivent un appel après avoir demandé un produit ou un service. En outre, l’assistance après-vente utilisant l’application Web Callback permet aux entreprises d’économiser beaucoup de temps et d’argent.
M. Ankur Sharma de Drishti Soft Solutions déclare: «Compte tenu de l’importance croissante que revêt la fourniture aux clients du plus haut niveau de service, il est en effet nécessaire d’intégrer des fonctionnalités conviviales, car cela pourrait renforcer la relation client-entreprise. Avec la popularité croissante d'un produit révolutionnaire tel que DACX Ameyo, nous voulions fournir à nos clients un outil unique pour mieux les servir. Nous pensons que c’est une bonne proposition de valeur pour nos clients et prospects estimés. "
L'application Web Callback offre des fonctionnalités avancées telles que le contrôle jour / nuit, le transfert d'appel, le routage intelligent des appels, l'intégration de calendrier, la messagerie vocale et les rapports statistiques.
Les entreprises peuvent profiter de tous ces avantages, car la suite de communications DACX Ameyo a incorporé la fonctionnalité de rappel Web pour amener votre entreprise à un niveau supérieur. La meilleure chose à propos de cette application est qu'elle peut être personnalisée en fonction des besoins des entreprises.
L'application Web Callback est particulièrement bénéfique pour les processus entrants et les ventes entrantes. Avec une concurrence intense, la capacité à fournir un niveau de service à la clientèle inégalé devient un facteur de différenciation. Par conséquent, il devient impératif de fusionner la fonction de rappel Internet. Les penseurs de la direction proposent que cette fonction puisse déclencher des taux de conversion. De plus, une approche centrée sur le client peut changer radicalement le visage des entreprises.
À propos de Drishti
Drishti est l'un des principaux fournisseurs de solutions logicielles de centre de contacts et de communications d'entreprise. L’offre phare primée de Drishti - DACX Contact Center Suite a été un énorme succès en Inde et aux Philippines en deux ans seulement. Drishti crée des technologies de communication innovantes pour les entreprises de la prochaine génération, leur permettant de gérer de manière dynamique leurs processus métier. Les clients de Drishti bénéficient d’avantages importants en termes d’augmentation des niveaux d’efficacité, de réduction des coûts opérationnels, de flexibilité de la croissance, d’expérience utilisateur cohérente et d’un retour sur investissement démontrable.
Les solutions innovantes de Drishti sont exploitées avec succès sur plus de 200 sites clients en Inde, au Bangladesh, aux Philippines, à Dubaï et aux États-Unis, comme en témoignent les prix IP Contact Center Technology Awards 2008, le choix du membre 2008, la meilleure solution de centre de contact 2007 de BPONews et Deloitte Fast 500 Company en Asie-Pacifique.
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