Lorsque je parle lors d’événements, j’obtiens la meilleure réponse en parlant moins et en demandant plus… autrement dit, en encourageant le public à partager leur exemples et idées. C’est plus interactif de cette façon. C’est plus intéressant. Tout le monde profite d'un plus large éventail d'expériences.
L’événement auquel j’ai assisté lundi dernier avec un groupe de propriétaires de petites entreprises à Houston, au Texas, n’a pas fait exception.
$config[code] not foundLors de cet événement, j'ai demandé aux participants s'ils utilisaient divers sites Web de médias sociaux et outils Web 2.0 en ligne. Pour ceux qui ont répondu "oui", je leur demanderais alors "quel genre de résultats obtenez-vous?"
Dans cet article, je voudrais partager avec vous certaines des choses que ces propriétaires d’entreprises ont dites sur l’utilisation des médias sociaux dans des situations réelles.
A propos de l'événement
L'événement, intitulé Femmes en affaires, a été organisée par HP au profit des membres de Houston de l’Association nationale des femmes chefs d’entreprise (NAWBO) et de la WBEA (Alliance des femmes d’entreprise). Créer un dialogue avec HP pour mieux comprendre les problèmes auxquels sont confrontées les petites entreprises fait partie des activités de sensibilisation de HP auprès des femmes chefs d’entreprise et des propriétaires de petites entreprises. Bien que la plupart des participants soient des femmes, j'ai compté environ une demi-douzaine d'hommes, principalement des copropriétaires ou des employés d'entreprises appartenant à des femmes.
Ceci est le deuxième événement de la HP Femmes en affaires série à laquelle j’ai assisté - l’autre étant à San Diego. Chacune d’entre elles a été très discrète et se caractérise par un réel désir de dialoguer… et d’écouter. Par conséquent, poser des questions et amener les participants à partager leur les pensées semblaient très en accord avec le ton général de cet événement.
Les membres de la NAWBO et de la WBEA assistent à un événement HP Women in Business
$config[code] not foundBonnes expériences
Parmi les expériences Web 2.0 positives partagées par les propriétaires d'entreprise, citons celles-ci:
- Blogs et forums - Un propriétaire d’entreprise a déclaré avoir participé à plusieurs forums de discussion et blogs en reprenant des affaires. Son entreprise est une entreprise de thérapie musculaire. Être une source d’information - c’est-à-dire partager des connaissances et répondre à des questions sur les forums et les blogs - constitue un atout précieux pour les clients actuels et potentiels.
- LinkedIn - Plusieurs propriétaires d'entreprise ont rapporté de bons résultats de LinkedIn.com. L'un d'entre eux, un coach en entreprise, obtient des contacts de grande qualité de la part de LinkedIn, en établissant des liens et en se trouvant facilement sur LinkedIn. Elle souligne que les utilisateurs de LinkedIn ont tendance à être des professionnels et des personnes morales (c’est-à-dire ceux qui sont en mesure d’engager un fournisseur de services). Son expérience était une bonne recommandation pour LinkedIn, surtout si vous êtes un fournisseur de services professionnel.
- Facebook - Deux propriétaires d'entreprise ont déclaré avoir obtenu des résultats substantiels de Facebook. Un propriétaire d'entreprise a une page de profil d'entreprise sur Facebook, ainsi qu'une page de profil personnel. Une autre entreprise exploite un groupe Facebook et suscite son intérêt et la fidélise par l'intermédiaire du groupe Facebook.
- Communiqués de presse en ligne - Une personne met régulièrement en ligne des communiqués de presse et atteste de l’importance qu’elle apporte à son site Web dans les moteurs de recherche.
- Vidéo en ligne - Le propriétaire d'une entreprise de produits a déclaré avoir obtenu de bons résultats avec des vidéos téléchargées sur YouTube.com et également disponibles sur le site Web de l'entreprise. La vidéo a amené les gens sur le site et a également impliqué les visiteurs existants sur le site.
- Twitter - Une propriétaire d'entreprise a avoué être quelque chose de Twitter-holic, utilisant Twitter.com régulièrement pour établir et renforcer des liens et pour faire connaître son entreprise par le bouche à oreille. Cependant, elle était décidément dans la minorité.
Lisa Baker, vice-présidente de HP, lance le programme
Préoccupations
Une des autres choses que j'ai faites lors de cet événement était d'encourager les questions. Les questions révèlent souvent les inquiétudes des propriétaires d'entreprise concernant l'utilisation des médias sociaux. C’est donc un bon moyen de savoir ce qui dérange ou déroute les gens. Voici certaines des principales préoccupations exprimées:
- Manque de temps pour apprendre et utiliser les outils de médias sociaux - La principale préoccupation exprimée à maintes reprises était la suivante: «qui a le temps pour tout ce genre de médias sociaux?» Comme l'ont souligné plusieurs personnes dans l'auditoire, la meilleure stratégie consistait à choisir un ou deux outils et à se concentrer sur leur utilisation. Un autre a parlé de la division des efforts en faisant en sorte que plusieurs employés partagent les responsabilités de mise à jour sur le blog de l'entreprise. (En passant, il me semble que certaines entreprises ont la possibilité de fournir une aide contractuelle pour mener à bien leurs activités sur les réseaux sociaux.)
- Se sentir mal à l'aise de mettre des informations en ligne - Une propriétaire d'entreprise a déclaré qu'elle recevait fréquemment des demandes de connexion pour LinkedIn, mais ne s'était pas sentie à l'aise de mettre ses informations sur le Web. Un autre propriétaire d’entreprise dans l’audience lui a assuré qu’elle ne souffrirait pas de nombreux spams via LinkedIn, mais qu’elle pourrait créer des liens précieux avec d’autres hommes d’affaires crédibles.
- Interroger le ROI - Un propriétaire d’entreprise s’est demandé à haute voix si ces outils de médias sociaux permettaient à de véritables clients d’affaires. Si les réponses et les expériences du public démontrent quelque chose, elles montrent que vous pouvez le faire si vous choisissez l'outil de réseau social le mieux adapté à votre type d'entreprise. LinkedIn semble être très bon pour les professionnels des services aux entreprises, alors que les forums peuvent être plus efficaces pour les consommateurs qui recherchent des réponses à leurs questions sur la santé ou les achats.
- Inquiétant des commentaires de spam sur les blogs - Deux propriétaires d’entreprises craignaient qu’un blog ne pose problème en raison des spammeurs. J'ai souligné que vous gardiez le contrôle à tout moment et que vous pouviez modérer le spam ou les commentaires abusifs / inappropriés.
- Remettre en question la différence entre un blog et un forum - Plusieurs personnes n'étaient pas claires sur la distinction entre un blog et un forum de discussion. Bien qu’il existe un certain nombre de différences, la principale que j’ai signalée est que sur un blog, le propriétaire du blog contrôle le sujet pour lancer la discussion (même si les lecteurs contribuent à la discussion). Avec un forum, n'importe qui peut initier un sujet de discussion.
- Vous vous demandez comment démarrer avec un blog - Plusieurs personnes ont demandé comment et par où commencer avec un blog. Je vous recommande d'essayer de créer un blog gratuit sur Blogger.com ou WordPress.com, pour voir si vous aimez bloguer régulièrement. Un membre de l'auditoire a recommandé Blogger.com comme plate-forme de blogging qu'elle utilise.
Il y avait beaucoup plus, mais cela vous donne une idée des expériences et des préoccupations des propriétaires de petites entreprises en matière de médias sociaux.
Yvonne Bourquin de HP, qui a dirigé la journée
Ressources
Enfin, je voudrais vous indiquer certains des documents que j’ai offerts lors de cet événement - n'hésitez pas à télécharger et à partager si vous le souhaitez:
100 secrets de marketing les mieux gardés (PDF) Meilleurs blogs d'entreprise EBook (PDF) 10 commandements de blogs commerciaux (DOC) Tableau de retour sur investissement du marketing en ligne
Merci à HP de m'avoir invité. J'aimerais tout particulièrement remercier Yvonne Bourquin, qui a très bien organisé l'événement, ainsi que Lisa Baker, Sheila Watson, Bill Seidle et de nombreuses autres personnes qui ont soutenu l'événement et ma participation. Et merci aux membres de NAWBO et de WBEA qui ont été si ouverts avec vos idées et vos préoccupations - nous avons tous beaucoup appris de vous. Mesdames (et messieurs) rock!
