C’est l’histoire d’un propriétaire de petite entreprise - appelons-le Bob - qui fait face à un défi auquel font face des millions de propriétaires d’entreprise: son entreprise connaît du succès et décolle.
Cela semble être une bonne chose, n’est-ce pas?
Le défi est le suivant: Bob doit cesser d’être un entrepreneur solo pour devenir un propriétaire d’entreprise avec des employés.
Bob passe de contributeur individuel à la direction des autres.
$config[code] not foundDiriger les autres implique une délégation. Un bon nombre de propriétaires de petites entreprises ont du mal à apprendre à déléguer. Déléguer et abdiquer peut sembler assez semblable au début.
Comment pouvez-vous les distinguer? Voyons l’histoire de Bob pour comprendre comment déléguer sans abdiquer.
Mark obtient une promotion, Bob obtient des vacances
Bob a démarré son entreprise parce qu'il est bon dans ce qu'il fait. Au fur et à mesure que sa réputation sur le marché grandissait, son entreprise grandissait également.
Il a atteint le point où il ne pouvait plus le faire seul. Il a donc engagé Mark, puis Jim, puis d'autres.
L’alignement a peut-être augmenté, mais la charge de travail de Bob est restée la même. Bob n'a jamais cessé d'être occupé tout le temps par la croissance de l'entreprise.
Quelque chose devait donner.
Un jour, Bob a commis une grosse erreur. Il a oublié de passer une commande pour un article d'inventaire critique. Il vient de passer entre les mailles du filet dans toute l'agitation d'une semaine trépidante typique. Il avait plusieurs clients mécontents à cause du manque de stock.
Mais Mark est venu avec une solution. Achetez les articles d'un concurrent local à livrer à leurs clients de longue date, a-t-il suggéré. Ce n’était pas une solution rentable, mais au moins les clients étaient satisfaits.
Cela a amené Bob à penser: «Mark est un gars du genre« fais-le ». Il comprend vraiment ce qui compte ici. Un client heureux est plus important que le profit d'une transaction. Mark est le genre de gars en qui je peux avoir confiance pour prendre les bonnes décisions. "
Donc vendredi après-midi, Bob dit à Mark qu'il a une idée folle. S'il n'obtient pas une pause bientôt, il va partir à la chasse aux cheveux.
Il prend donc une semaine de congé à partir de lundi. Il se dirige vers la forêt où il n’ya pas d’Internet ni de réception de téléphone portable. Juste des pins, la paix et la tranquillité. Il laisse Mark en charge. Mark sait déjà tout sur l'entreprise. Ce sera parfait.
Mark est un peu douteux à ce sujet. Bien sûr, il est convaincu qu'il connaît l'entreprise. C’est juste qu’il y a des choses que seul Bob a jamais faites.
Bob ne l’entendra pas bien. Il pense que Mark est juste d'être modeste. Alors, avec un peu d'éclat, il tend les clés à Mark et se dirige vers la porte avec un grand sourire.
Arrêtons notre histoire pour un moment
La délégation comporte plusieurs étapes. La première étape consiste à déterminer la bonne personne à qui déléguer.
«Droit» ne signifie pas nécessairement «actuellement qualifié». La délégation est un processus en plusieurs étapes.
Être qualifié ne suffit pas. Le fait que la cible de votre délégation soit actuellement qualifiée peut effectivement vous causer des ennuis. Cela peut vous aider à couper court aux étapes nécessaires de la délégation - et à vous transformer en un abdicateur.
Après avoir sélectionné une personne à déléguer, vous devez former et instruire cette personne. Ensuite, vous devez donner des devoirs et une autorité.
Il ne sert à rien de rendre responsable le paiement des fournisseurs s’ils ne peuvent pas signer le chèque. Vous ne pouvez pas demander à un employé de garder le magasin correctement pourvu en personnel s’il n’est pas autorisé à modifier l’horaire. Parfois, nous oublions l'autorité que nous possédons nous-mêmes.
C'est payant d'y penser. Ce n’est pas une mauvaise idée de demander à la personne quelle autorité elle estime nécessaire pour mener à bien ses tâches.
Si vous vous retrouvez hérissé à la réponse de la personne, demandez-vous si c’est parce que la personne est trop large ou si vous êtes mal à l'aise de vous priver de l'autorité nécessaire pour faire le travail.
La délégation peut être un défi émotionnel pour vous. Après tout, la personne pourrait échouer. Ce qui est encore plus effrayant, c’est que la personne pourrait le faire différemment de la façon dont vous l’avez fait.
Nous sommes souvent plus attachés à nos méthodes qu'aux résultats. Soyez clair si vous allez déléguer. Les résultats sont la seule chose que vous gérez vraiment à l'avenir.
Vous devez laisser à vos employés la liberté de performer. La microgestion (vraiment, la gestion du tout) va étouffer leur travail et faire échec au principe de la délégation.
Votre intention doit être de vous libérer complètement de ces responsabilités particulières.
Envisagez la possibilité que votre personnel qualifié fasse maintenant partie de votre cerveau confiance. Leurs idées et innovations sont une extension de vous. Laissez-les apporter quelque chose à la table.
La surveillance et la rétroaction sont cruciales
Ce n’est pas parce que vous avez délégué que vous vous lavez les mains.
Surveiller les résultats et les résultats. Les résultats répondent-ils à vos attentes? S'ils le font, félicitez-les. Les commentaires positifs encouragent les gens à continuer à faire du bon travail.
Si les résultats ne sont pas à la hauteur, comprenez qu'il est de votre responsabilité d'aider la personne à faire les ajustements nécessaires. Essayez de déterminer ce qui ne va pas et ce qui est nécessaire, y compris:
- Avez-vous bien formé votre employé?
- A-t-il besoin d'un cours de recyclage?
- Vos instructions étaient-elles claires?
- L'employé a-t-il compris le résultat que vous recherchiez?
- Avait-il ou elle les ressources nécessaires?
- Avait-il vraiment l'autorité nécessaire?
Les 6 étapes de la délégation
Pour déléguer efficacement, et non abdiquer, vous devez suivre ces étapes, dans cet ordre:
- Sélectionner
- Train
- Instruire
- Attribuer
- Autoriser
- Mentor
Si vous vous êtes arrêté quelque part au cours de ces étapes - vous n’avez pas délégué, vous avez abdiqué.
Plus tôt vous vous êtes arrêté, pire était l'abdication et plus les dommages potentiels étaient importants.
Une fois que vous comprenez que six étapes sont impliquées, la différence entre déléguer et abdiquer commence à apparaître plus clairement.
Revenons à notre histoire de Bob et Mark - que s'est-il passé avec Mark?
Bronzé, reposé et de retour au travail
Bob revient dans le travail avec un nouveau printemps dans sa démarche. Il se demande pourquoi il a attendu si longtemps pour prendre un congé. Après tout, Mark aurait pu le couvrir depuis longtemps.
Mark est déjà au bureau. Il lève les yeux hagard et dit: «Oh, mec, suis-je toujours heureux de te voir?"
Bob demande: "Pourquoi, quoi de neuf?"
Mark se lance alors dans une litanie d'événements imprévus. C'est cassé. Cette personne était en retard. Le fournisseur a envoyé la mauvaise taille. Le dernier client de la société souhaite une réduction de prix.
Mark n'était pas préparé à cela.
Bob a à peine passé la première étape d'un processus en six étapes avant de se déconnecter. Il n’a ni entraîné ni instruit.
Alors, voici Mark, tous soulignés qu’il “échouait” - quand c'était Bob qui l’avait manqué!
Bob a abdiqué plutôt que délégué.
Alors maintenant, Bob a du travail à faire. Ce n’est pas seulement qu’il doive nettoyer de la semaine dernière. Il doit prendre du recul et préparer Mark afin que Mark puisse tout prendre en charge la prochaine fois.
Mark est prêt pour ça. Quant à Bob, sachant maintenant ce qu’il doit faire pour déléguer correctement, il réussira la prochaine fois.
Après tout, Bob va bientôt avoir besoin de vacances supplémentaires.
Homme d'affaires troublé Photo via Shutterstock
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