Vous trouverez ci-dessous certaines activités connues pour attirer ou repousser des clients. Voyez dans quelles catégories votre comportement s'inscrit. Si c’est le dernier cas, c’est peut-être le temps d’une refonte.
Comment les garder
Offrir des rabais. Les études continuent de montrer que la principale raison pour laquelle les clients s’engagent avec les marques sur les réseaux sociaux est de tirer parti des promotions ou des coupons fondés sur les médias sociaux. Les clients souhaitent "aimer" une page avec l'espoir que la marque les "remerciera" en leur offrant un rabais ou une offre spéciale. Lorsque vous créez ces offres, vous vous inquiétez moins de l'extravagance de ce que vous donnez que de faire en sorte que ce soit quelque chose d'unique et une offre que les gens voudront utiliser. Par exemple, une réduction associée à la suppression d'un certain nombre de fans est plus mémorable qu'un coupon générique de 10% de réduction qu'ils pourraient obtenir n'importe où.
Résoudre leurs problèmes. Une autre raison pour laquelle les clients chercheront à communiquer avec vous sur les réseaux sociaux tient au fait qu’ils ont un problème qu’ils doivent résoudre. Leur câble ne fonctionne peut-être pas, ils ont un hamburger ou ils ne savent pas comment sortir la batterie de leur Blackberry. Si vous leur fournissez des informations pour les aider à résoudre leurs problèmes ou que vous répondez aux questions dès leur arrivée, vous leur apportez de la valeur et une raison suffisante pour que quelqu'un veuille rester et rester fan de votre page.
Discutez avec eux. Utilisez-vous votre page Facebook pour héberger des conversations sur des problèmes de communauté ou utilisez-vous simplement cela comme un flux de données, publiant automatiquement vos mises à jour Twitter, vos billets de blog, etc.? Les utilisateurs qui rejoignent votre page Facebook le font parce qu'ils veulent cette connexion supplémentaire avec vous. Si vous constatez beaucoup de conversation et d’engagement entre les membres, c’est un bon signe que vous les attiriez et non les renvoyaient.
Obtenez leurs commentaires. Un autre bon moyen de fidéliser les fans est de leur demander leurs commentaires sur les nouvelles versions, les futurs produits, etc. Les gens aiment avoir le sentiment d'avoir leur mot à dire dans les marques qu'ils aiment, et les inviter à participer au processus les incite à se sentir plus connectés et plus solidaires. que fais tu. Plus vous pouvez vous sentir investi, plus vous avez de chances de le garder à vos côtés.
Divertir les. Lorsque je décide avec quelles marques je veux m'engager sur Facebook, je recherche des marques qui peuvent non seulement me tenir au courant, mais aussi me divertir. Ne soyez pas totalement non professionnel, mais n’ayez pas peur de vous amuser un peu ou de poster un lien vers quelque chose qui vous a fait sourire. Montrer le côté personnel de votre marque est un bon moyen de garder les gens intéressés par ce que vous faites et de les faire se sentir plus connectés avec vous.
Comment les chasser
Manque de respect envers les autres membres. Comment traitez-vous les membres de votre communauté Facebook? Autorisez-vous un débat sain ou passez-vous au crible et critiquez-vous ceux qui pourraient partager des commentaires négatifs sur votre marque? Censez-vous leurs messages parce qu’ils ne sont pas totalement complémentaires? Est-ce que vous intervenez lorsque d'autres membres se battent entre eux? C’est votre travail de créer un environnement sain dans votre communauté. Sinon, les gens ne voudront pas rester ici.
Poster trop de messages. Combien de fois par jour postez-vous? Inondez-vous constamment votre mur de nouvelles mises à jour, de nouveaux articles de blog, de nouveaux liens et de nouvelles mises à jour Twitter synchronisées? Si tel est le cas, vous donnez peut-être aux utilisateurs plus d'informations qu'ils ne peuvent en gérer et les éloignent de votre page. La surcharge d'informations peut être assez intimidante!
Ne postez pas assez de messages. En revanche, vous n’êtes peut-être jamais au courant, au point que les gens se demandent si vous êtes toujours là. Bien que vous ne souhaitiez pas submerger les gens de mises à jour constantes, vous voulez leur montrer que vous faites toujours partie de la communauté et que vous écoutez ce qui se passe. Personne ne veut sortir dans une maison vide.
Ignorer les commentaires. Lorsque vous demandez des commentaires, les reconnaissez-vous d'une manière ou d'une autre ou laissez-vous tomber dans l'oreille d'un sourd? Demander des commentaires est un excellent moyen d’encourager les gens à faire partie de votre communauté, mais si vous les ignorez continuellement, cela peut aussi se retourner contre vous. Vous n’avez pas à donner suite à tout ce qui est suggéré, mais donnez aux gens le signe que vous écoutez et appréciez leurs efforts.
Quels signes recherchez-vous pour indiquer que des personnes sont engagées dans votre communauté Facebook et ne recherchent pas secrètement le bouton "contrairement à"?
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