La chaîne de restauration rapide In-N-Out Burger est en ébullition et veut faire quelque chose. Le destinataire de cette colère est le service de livraison de nourriture DoorDash, qui répertorie In-N-Out sur son site web en tant qu’entreprise affiliée sans autorisation.
DoorDash, basé à Stanford, en Californie, a été fondé en 2013 et semble déjà s'être aliéné certaines des entreprises sur lesquelles il compte pour la nourriture qu'il livre à ses clients. In-N-Out allègue dans une action en justice qu'après que la société a rejeté la proposition des startups de livrer ses repas, DoorDash a décidé de répertorier le menu de In-N-Out sur son site Web.
$config[code] not foundEn outre, In-N-Out affirme que DoorDash affiche son menu à des prix gonflés, ce qui peut dérouter les clients, et utilise un logo non autorisé sur son site.
Un porte-parole de DoorDash a déclaré à TechCrunch: «DoorDash utilise sa technologie logistique innovante pour livrer les meilleurs aliments et produits dans les quartiers du pays. Bien que nous ayons diverses relations avec différents marchands, nous sommes fiers d’aider les gens à faire livrer leur nourriture préférée directement à leur porte. »
Le 14 avril 2014, In-N-Out a d'abord demandé à DoorDash de retirer son logo et son menu du site Web de l'entreprise. Mais la liste a ensuite été renouvelée et In-N-Out a envoyé des lettres les 10 juillet, 17 août et 30 septembre 2015, sans réponse.
Il y a déjà eu des conflits entre les restaurants établis et les services de livraison à venir. Des services de livraison tels que DoorDash et Postmates ont reçu des plaintes d’entreprises du pays pour leur pratique consistant à répertorier les restaurants sur leur site Web sans contacter les propriétaires.
Les plaintes d’In-N-Out sont typiques. Souvent, les menus des restaurants sont répertoriés sur le site Web avec des prix plus élevés. Il arrive souvent que des articles ne soient plus proposés ou tout simplement faux. Il n’existe aucun contrôle sur la qualité de la livraison, telle que la propreté du véhicule de livraison et le fait qu’il soit livré à temps, à chaud ou à froid comme il se doit. In-N-Out et d'autres restaurants estiment que tous ces facteurs ont une incidence sur leur réputation et leur marque.
Les employés du restaurant ressentent également de la rancune à l’égard des services de livraison, car ils estiment que ces entreprises sont en train de couper les pourboires.
La facturation comprend le prix du repas (annoté), les frais de livraison et le pourboire, répartis entre le livreur et le service. Le ressentiment a conduit les commandes de Doordash à être placées en dernier, tandis que les clients du site ont la priorité.
Image: Burger In-N-Out / Facebook
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