Hoesbach, Allemagne (18 juillet 2008) - ASC, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions innovantes pour l’enregistrement, l’analyse et l’évaluation des communications, a annoncé aujourd’hui son partenaire Integrity Voiced en Afrique du Sud qui présentera et présentera les solutions d’enregistrement de communications et de contrôle de la qualité de ASC dans un format unique. Les événements auront lieu à l’hôtel Michelangelo, salle L’incontro, à Sandton, en Afrique du Sud, le 22 juillet 2008; et au Commodore Hotel, salle America’s Cup, au Cap, en Afrique du Sud, le 24 juillet 2008.
$config[code] not foundUne vitrine unique, le ASC Roadshow présentera des innovations sur le marché de l'enregistrement des appels et du contrôle de la qualité pour les centres de contact, les institutions financières et les organisations de sécurité publique. Il s’articulera autour de quatre axes: 1) les solutions d’enregistrement voix sur IP pour les environnements IP purs et hybrides, 2) le contrôle de la qualité pour une évaluation et une analyse systématiques de l’ensemble du processus de communication, 3) l’enregistrement des appels de menaces pour suivre les appels malveillants, et 4) traitement de la parole avec analyse de contenu automatisée pour les organisations avec un grand volume de communications entrantes.
Patrick Salg, Directeur des ventes internationales de ASC, a déclaré: «Notre Roadshow sud-africain nous permet de fournir une introduction complète à nos solutions les plus sophistiquées sur un marché en rapide expansion. Integrity Voiced représente un partenaire idéal pour cet effort en raison de son expérience en Afrique du Sud et de sa capacité à aider les nouveaux clients à intégrer l’enregistrement des communications et le contrôle de la qualité dans leur réseau d’enseignement professionnel. Infrastructure."
Le Roadshow proposera des présentations et des démonstrations de la dernière suite d’enregistrement d’appels de ASC, MARATHON EVOLUTION / EVOip 8.0, et de sa solution de surveillance de la qualité, INSPIRATIONpro 8.0, au cours d’une session de trois heures comprenant un temps de bienvenue, une introduction générale et une question-réponse. période.
MARATHON EVOLUTION enregistre les interactions client pour quatre à plusieurs milliers de canaux, avec un stockage en ligne minimum de 15 000 heures. Les appels peuvent être lus via des connexions LAN / WAN et archivés sur un support amovible redondant.
EVOip, une solution entièrement logicielle, capture les appels téléphoniques depuis le réseau, enregistre les appels cryptés et reconnaît le protocole SIP commun. De nombreuses fonctions d’enregistrement peuvent être contrôlées en appuyant sur un bouton du téléphone IP.
INSPIRATIONpro aide les gestionnaires de centres d’appels à se renseigner sur le niveau de service de leurs agents et favorise ainsi un processus d’amélioration continue. Il prend en charge la détection des mots clés pour une analyse détaillée des appels enregistrés en utilisant une fonctionnalité sophistiquée de transcription et de reconnaissance vocale.
À propos de l'intégrité exprimée:
Intégrité La société Voiced Pty Ltd est une société privée financée par ses capitaux. Un fournisseur d'équipements spécialisés de communication et électronique aux fournisseurs de services; Sécurité publique, entreprises, autorités locales, banques commerciales et revendeurs dans toute l'Afrique.
IntegrITy Voiced fournit des services de vente, de formation, de soutien, de service et de maintenance. IntegrITy Voiced estime que la réalisation des objectifs de BEE est essentielle à la croissance et à la prospérité futures de l'entreprise et du secteur des TIC en Afrique du Sud dans son ensemble. IntegrITy Voiced a adopté une approche ciblée, soutenue par des politiques et des processus sains, afin de garantir une stratégie durable et crédible pour parvenir à une autonomisation réussie. «Notre vision est d’être le principal fournisseur de communications professionnelles offrant une excellence en matière de produits de qualité, de support aux ventes et de service à la clientèle. Pour ce faire, nous nous engageons à respecter la confidentialité de nos clients, à apporter une réponse immédiate et de qualité aux demandes de renseignements, à apporter une attention particulière aux détails et à trouver des solutions optimales. Nous nous engageons à établir et à entretenir des relations suivies avec nos clients dans le respect du plus haut niveau d'intégrité, afin de garantir la croissance, la rentabilité et la valeur à long terme ».
Les solutions proposées comprennent: l'enregistrement vocal pour les configurations VOIP, TDM et hybrides et le développement de l'assurance de la qualité; Casques, routeurs, commutateurs, Metro-E, NMS, transmission, VPN, surveillance.
À propos de l'ASC:
ASC est un fournisseur mondial de solutions innovantes d’enregistrement, d’analyse et d’évaluation des communications multimédias. Les solutions de ASC révèlent des informations essentielles permettant aux entreprises et aux organisations d’améliorer considérablement leur création de valeur: les centres de contact améliorent le service à la clientèle, déploient efficacement le personnel et augmentent la productivité. Les institutions financières satisfont aux exigences en matière de documentation, obtiennent une protection juridique et réduisent leurs coûts. Les premiers intervenants et les organismes de sécurité publique améliorent la réactivité dans les situations d'urgence; Par conséquent, NCP apporte une contribution importante à la sécurité publique.
Les solutions ASC sont innovantes. Ils comprennent l'optimisation des effectifs, l'apprentissage en ligne et le coaching en ligne, et s'adaptent de manière dynamique aux demandes croissantes d'organisations dans tous les secteurs et toutes les tailles. Grâce à leur architecture ouverte, ils s'intègrent de manière transparente à tout environnement informatique et de communication. Cela offre une protection des investissements puisque le temps et les coûts de mise en œuvre sont réduits au minimum.
Le logiciel ASC est compatible avec plusieurs locataires. Les clients obtiennent des services de communication d’un fournisseur du type «eau du robinet», à la demande et avec une flexibilité maximale. Dans un tel scénario à la demande, les clients bénéficient d’une plate-forme sophistiquée d’enregistrement et d’analyse des communications sans pré-investissement financier. La capacité de location multiple des solutions de ASC offre aux fournisseurs de services l’opportunité d’ouvrir de nouveaux secteurs d’activité.
ASC améliore continuellement la fonctionnalité, la convivialité et l'interopérabilité de ses solutions. Chaque année, environ un cinquième des revenus est réinvesti dans la recherche et le développement. La société, créée en 1964 et dont le siège est à Hoesbach, en Allemagne, fournit un réseau mondial de partenaires et de services. Avec des filiales en Grande-Bretagne, en France, en Suisse, aux États-Unis, au Japon et à Singapour, ainsi que des partenaires de distribution certifiés, ASC est présente dans plus de 60 pays. Des partenariats stratégiques mondiaux avec des fournisseurs de télécommunications de premier plan garantissent l’interopérabilité des solutions ASC dans pratiquement toutes les infrastructures informatiques.
