Ce n’est pas parce que vous construisez un site Web commercial que des perspectives se présenteront. Mais une fois que quelqu'un visite votre site, comment pouvez-vous le garder grâce à un engagement efficace? L'objectif est d'augmenter le nombre de pages consultées et le temps total passé sur le site. Plus de temps signifiera une impression plus profonde de la marque de la société et une perspective plus grande de leur potentiel d’achat.
$config[code] not foundRappelez-vous que dans ce monde Internet au rythme rapide, la plupart des prospects ne vont pas décrocher le téléphone et appeler le numéro indiqué sur le site. Ils le voient comme prenant trop de temps. En fait, d'ici 2020, les clients géreront 85% de leurs relations sans avoir à parler à un humain.
Examinons cinq méthodes pour accroître l’engagement des visiteurs du site Web afin qu’ils deviennent finalement des clients.
Engagement client efficace
1. Chat
C'est un outil très bon marché qui peut devenir une énorme machine de marketing. Hamid Shojaee, PDG de Pure Chat, explique que sa société aide les petites entreprises à transformer les «visiteurs du site Web en clients avec notre logiciel de chat en direct». Générer des pistes et générer des ventes est un défi crucial pour les petites équipes et nous sommes ravis de fournir un moyen ridiculement facile d’aider à résoudre ce problème. ”
Les recherches montrent que près de 50% des ventes vont généralement au fournisseur qui répond le premier. Discuter facilement avec les visiteurs du site Web est le meilleur moyen de favoriser rapidement l’engagement. La perspective sait que quelqu'un est là pour répondre à leurs questions. Rendez la conception de la boîte de conversation invitante avec très peu de champs (nom et adresse électronique uniquement) et soyez disponible pour parler aux heures de pointe. Ceci peut être déterminé par l’analyse du site. N'oubliez pas que vous pouvez également répondre à une discussion via une application mobile et qu'elle devrait être disponible sur chaque page du site Web.
2. Lien vers des pages internes
Une façon de garder les prospects sur le site plus longtemps est de ne pas les laisser partir! Les liens vers des sites externes peuvent être utiles, mais ils ne constituent pas un engagement supplémentaire de la perspective pour la société. Créez le parcours du visiteur en créant un lien vers de nombreuses pages de site Web internes, à partir des informations figurant sur chaque page, qui renforceront l’impression de la marque.
3. Fonction de recherche
Il n’ya rien de plus frustrant que de visiter un site Web et de ne pas trouver les informations nécessaires. Toujours avoir un champ de recherche sur le site afin que le visiteur puisse obtenir ce dont il a besoin. Il est facile d’ajouter un moteur de recherche Google personnalisé à n’importe quel site Web.
4. FAQ
Comme indiqué précédemment, la plupart des clients ne souhaitent pas prendre le temps d'appeler le numéro figurant sur le site Web. Ils aimeraient trouver la réponse eux-mêmes dans la section FAQ (Foire aux questions). Énumérez les 10 principales questions des clients et leurs réponses. Sur cette page, assurez-vous que la fenêtre de discussion est disponible s'il reste d'autres problèmes à résoudre. "Avec les SMS et les médias sociaux, les gens sont plus à l'aise pour envoyer des messages", a déclaré Patrick Henshaw, directeur général d'ETI Limousine & Charter au Texas. "Le chat en direct n'est qu'un autre moyen d'envoyer des SMS aux entreprises."
5. Activer les commentaires
Tout le monde veut laisser son avis. Sur les pages d’information, donnez au visiteur la possibilité de commenter le contenu présenté. C’est un excellent moyen d’engager un client potentiel, en particulier lorsque la société répond à leurs commentaires.
Une petite entreprise peut même aller plus loin. Avec des outils tels que PureChat, les utilisateurs peuvent consulter une liste de visiteurs actifs sur le site Web, connaître les pages qu’ils ont consultées et consulter les interactions passées avec les prospects récurrents. Avec ce contexte concernant un individu sur leur site Web, les petites entreprises peuvent commencer des conversations de chat plus pertinentes.
Utilisez-vous le chat ou l'un de ces autres outils sur votre site Web? Comment engagez-vous vos clients?
Photo de client en ligne via Shutterstock
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