eMarketer a commenté certaines nouvelles données sociales de Street Fight qui ont identifié la principale raison pour laquelle les propriétaires de petites entreprises entrent dans les eaux des médias sociaux. Curieux de savoir ce que c'était? Es-tu?
Des suppositions?
Selon les données, la principale raison (49%) pour laquelle les PME s’impliquent dans les médias sociaux est la suivante: trouver de nouveaux clients. Vingt-deux pour cent étaient plus préoccupés par leur capacité à cibler les informations sur les bonnes personnes, 16% souhaitaient faire revenir des clients fidèles et 14% étaient hyper concentrés sur le retour sur investissement. En réalité, ce que veulent les propriétaires de petites entreprises, c’est que les nouveaux clients franchissent leurs portes.
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Et si tel est le cas, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, quelles mesures pouvez-vous prendre pour attirer de nouveaux clients dans votre entreprise par le biais des médias sociaux?
1. être trouvable
Sachez à quels réseaux sociaux vos clients sont connectés lorsqu'ils visitent votre site et assurez-vous que vous y avez développé une présence. Si vous ne le savez pas tout de suite, la publication liée ci-dessus peut vous aider à le comprendre. Il existe également des plugins WordPress qui peuvent aider à obtenir les mêmes informations. Et c’est une information précieuse! Identifier les réseaux auxquels vos clients sont connectés lorsqu'ils visitent votre site vous indique pour quels sites vous devez développer du contenu, pour lesquels vous devez être présent et quels sites vous devez utiliser pour la promotion. Pourquoi deviner quand vos utilisateurs vous le disent déjà?
Pour être repérable, il faut également s'assurer de revendiquer tous les profils de votre entreprise sur les différents réseaux sociaux et répertoires. Peu importe que vous envisagiez d’être actif sur FourSquare, il est possible que vos clients vous recherchent là-bas. Vous voulez qu'ils trouvent la bonne information. Il en va de même pour Facebook, Google Places, etc. Partout où un client peut utiliser les médias sociaux pour vous trouver, vous souhaitez non seulement être répertorié, mais également répertorié de manière cohérente. Comme nous l’avons dit précédemment, Knowem est un bon outil pour vous aider à gérer ce processus. Travaillez plus intelligemment, pas plus fort.
2. Eavesdrop sur les conversations sociales
Utilisez Twitter Search pour identifier les recherches «quiconque sait» dont votre marque peut tirer parti. Par exemple, j'utilise souvent Twitter pour trouver un endroit pour dîner, pour faire vérifier ma voiture, pour trouver un endroit où aller pour Happy Hour. En effectuant une recherche de vos mots clés et en les filtrant dans un quartier spécifique, vous pouvez me trouver instantanément et m'inciter à visiter votre entreprise. C'est énorme.
Mais ne vous contentez pas d’utiliser Twitter! Tirez parti des alertes Google (gratuites) ou d’un service tel que Trackur (options payantes et gratuites) pour surveiller les mentions de votre marque ou de votre secteur et donnez-vous l’opportunité de participer à des conversations pertinentes via des blogs, des forums, etc. Allez dans LinkedIn Answers et recherchez des personnes qui parlent de votre secteur ou de votre sujet. Les gens discutent quotidiennement de sujets liés à votre marque sur différents canaux de médias sociaux. Allez les trouver et écoutez.
3. Demander des avis en ligne
Comme vous le savez peut-être maintenant, les critiques en ligne et les médias sociaux vont de pair. Les clients potentiels utilisent les médias sociaux pour rechercher des informations de synthèse sur les marques afin de déterminer s'ils souhaitent ou non faire affaire avec elles. Pour augmenter votre autorité et votre attrait social, chaque petite entreprise doit encourager activement ses clients à laisser des critiques sur leurs expériences avec la marque.
Comment pouvez-vous faire cela?
- Demandez aux personnes de commenter plusieurs points de contact avec les clients, comme le point de vente, les courriels d'achat, les anniversaires, etc.
- Permettez aux clients de laisser facilement des avis, peut-être même d'inclure une page sur votre site Web qui encourage l'habitude et des liens vers des endroits où les clients se rendent, s'ils le souhaitent.
- Gérez vos critiques négatives en les sollicitant, en les engageant et en trouvant des moyens de les corriger, par vos clients.
Toutes ces petites choses peuvent avoir un impact majeur sur la capacité de votre marque à utiliser les médias sociaux pour trouver de nouvelles pistes.
4. Commencer à bloguer
Vos clients utilisent les médias sociaux pour assimiler le contenu et les interactions de la marque plus rapidement que toute autre éponge qui les a précédés. Alors qu'es-tu donnant leur? Leur fournissez-vous le contenu dont ils ont besoin pour considérer votre marque comme faisant autorité, utile et à laquelle ils souhaitent être associés? Ou êtes-vous sur la touche, muet?
Si vous n’êtes pas en train de bloguer, commencez. Si vous avez besoin d'inspiration, voici 20 idées de marketing de contenu pour 2012. Vous pouvez le faire. Et vos clients vous en remercieront.
Quelle est votre principale raison d’être dans les médias sociaux? Obtenez-vous ce que vous cherchez?
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