J'ai jeté autour du terme l'audace beaucoup ces derniers temps quand on parle de social CRM.
Blame it on Barack Obama. Pas autant pour le nom de l'un de ses livres, mais pour que sa campagne soit notre prochain président des États-Unis, alias POTUS. Je veux dire vraiment, qui aurait "thunk", il aurait été si loin il ya à peine deux ans. Je sais que je ne l’ai pas fait. Mais maintenant, il est considéré comme le premier président américain du CRM pour l’utilisation stratégique de la plate-forme CRM de RightNow Technologies par sa campagne. Et d'autres se réfèrent à son potentiel pour être notre premier président des médias sociaux. Oh oui, et si nous réfléchissons suffisamment, je suppose qu'il pourrait y avoir une ou deux autres «premières» qui pourraient sortir de la présidence Obama.
$config[code] not foundDonc, si certains le considèrent comme un candidat pour les médias sociaux, et d’autres comme le candidat au CRM, je suis d’accord avec les deux camps et affirme que Obama pourrait être notre premier POTUS de CRM social. Cela me ramène au thème de l'audace. Avec l’automatisation et l’analyse, l’audace constitue l’un des «Trois A» du CRM social sur lequel j’ai récemment écrit pour Inc.com.
L'audace est l'ingrédient qui nous permet de puiser dans notre côté créatif pour entrer en contact avec les gens d'une manière que nous ne nous sommes jamais autorisés à faire auparavant. Mais il est plus important que jamais de le faire, car de plus en plus de relations commerciales commencent avec des recherches Google, des pages Facebook et des Tweets.
Bien que la pensée audacieuse puisse sembler étrange et contre-intuitive à notre mode de fonctionnement habituel «in the box», voici deux exemples qui me sautent aux yeux.
Gratuit + Audacity = 1 M $
En parlant de Google, si vous faites une recherche sur le terme nouvelles règles de pr vous rencontrerez le livre électronique de plus de 20 pages de David Meerman Scott. Je devrais dire que vous rencontrerez son livre électronique GRATUIT. Aucune inscription requise. Aucune adresse email collectée. Il suffit de télécharger, lire et profiter.
C’est totalement contre-intuitif par rapport à ce que nous sommes habitués. Mais, comme l'explique David dans l'extrait audio ci-dessous, sa décision de donner ses «nouvelles règles» a entraîné 50 000 téléchargements le premier mois, un contrat avec Wiley Publishing, un best-seller et une entreprise d'expression florissante. Entre son écriture et son discours, David pense que la décision de donner son livre électronique lui a valu 1 million de dollars en affaires. Quelqu'un peut-il me dire quel serait le retour sur investissement?
display_podcastLe notoire B.I.G. de référencement?
Je dois admettre que je suis toujours en train de trippin’(aka buggin’ out) sur celui-ci. J'ai récemment découvert (à partir d'un tweet rien de moins) à propos d'un gars nommé Chuck qui passe par le pseudonyme «MC» de The SEO Rapper… et non, je ne plaisante pas. En fait, Chuck propose sur sa chaîne YouTube une série de vidéos de rap qui abordent différentes phases de l'optimisation des moteurs de recherche. Maintenant, Chuck ne sera jamais confondu avec la royauté du rap comme Rakim ou KRS-One, mais ses vidéos sont plutôt bonnes. Ne me prenez pas ça, consultez les statistiques de l’une de ses vidéos les plus populaires - Design Code (téléchargé le 20 mars 2008):
- Plus de 297 000 vues
- 512 commentaires de texte
- 10 réponses vidéo
- 4,5 sur 5 sur plus de 1 400 votes
Certes, je n'ai aucune idée du nombre d'affaires (s'il y en a) que Chuck a reçues de ses vidéos, mais ces chiffres-là m'époustouflent. Je tuerais pour avoir douze commentaires sur mes messages, sans parler de 512. Sans parler des réponses vidéo, ou de ce classement élevé basé sur autant de votes. Mais c’est ce que l’audace peut faire pour vous si vous pouvez le lâcher. Je ne sais pas pour vous, mais je vais peut-être devoir «laisser tomber» quelques lignes moi-même si cela me permet de faire quelques commentaires de plus… et d’éventuelles transactions commerciales.
Maintenant, nous n’avons plus besoin de faire du rap pour mettre l’audace à notre service. Nous n’avons même pas à donner de choses. Mais les chiffres ci-dessus sont difficiles à ignorer. Nous devons donc nous permettre de dépasser nos limites traditionnelles afin de trouver ce qui fonctionnera pour nous. Mieux encore, trouvez ce qui fonctionne pour les personnes avec lesquelles vous souhaitez captiver et établir des relations significatives avec. C’est le pouvoir d’une stratégie audacieuse de social CRM. Avez-vous commis un acte audacieux en ligne aujourd'hui?
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