Les médias sociaux peuvent être un outil efficace lorsqu'ils aident à créer et à promouvoir une marque, ainsi qu'à permettre des interactions avec une entreprise. La question à laquelle les entreprises doivent répondre est la suivante: qui doit faire office de communiqué pour une entreprise?
Alors que les cadres supérieurs au sein d'une entreprise pourraient être tentés de déléguer toutes les interactions de l'entreprise aux autres membres du personnel, un sondage récent de BRANDFog 2012 auprès des PDG, Social Media & Leadership a révélé que 82% des répondants étaient plus susceptibles de faire confiance à une entreprise dont les dirigeants supérieurs communiquaient ouvertement. via les canaux sociaux.
Bien sûr, avant qu'une entreprise ne lâche personne sur les médias sociaux, une stratégie d'entreprise et un ensemble de meilleures pratiques doivent être en place. Il ne sert à rien de simplement soutenir un chef d’entreprise devant un profil Twitter et de lui dire d’y aller.
George Colony, de Forrester Research, estime que les chefs d'entreprise (il mentionne les dirigeants directement, mais que cela s'applique à tous les chefs d'entreprise) devraient s'engager dans des interactions sociales s'ils répondent aux critères suivants:
1. Le PDG a quelque chose de précieux et de spécifique à dire.
Notez qu'il y a deux détails ici: précieux ET spécifique.
Les messages, les tweets, peu importe, doivent être uniques. Cela ne signifie pas que le contenu doit être entièrement original. En fait, partager les statuts des autres et retweeter sur les tweets des autres est efficace et utile. Il est plutôt important d’apporter une perspective unique à la table et de veiller à ce que le message profite directement aux lecteurs.
Cela signifie également que les déclarations générales ne sont pas aussi valables que des conseils détaillés et spécifiques. Il n’est guère utile pour un professionnel de l’investissement de dire: «Assurez-vous de choisir les meilleures sociétés dans lesquelles investir vos dollars durement gagnés."
C'est évident. Toutefois, l'affirmation «Les industries X, Y et Z ont affiché une croissance appréciable au cours des trois derniers trimestres et, selon les statistiques, ressemble à des investissements solides», fera preuve d'une expertise et sera précieuse pour les lecteurs qui souhaitent obtenir des informations sur ce sujet.
2. Le PDG est prêt à gérer des restrictions épineuses et uniques.
De toute évidence, les chefs d’entreprise sont dans une position unique car ils représentent une entreprise au plus haut niveau. Par conséquent, il est important de faire preuve d'un minimum de prudence et de se préparer aux imprévus lors d'une communication directe avec le public par le biais des canaux sociaux.
Bien que les problèmes spécifiques soient trop variés pour être abordés, le meilleur conseil que je puisse donner est d'éviter de se perdre dans une dispute sur un canal social public. Il y aura toujours des clients mécontents ou des personnes qui ont tout simplement trop de temps libre et qui prendront plaisir à tenter de susciter la réaction publique d'un dirigeant d'entreprise. Si quelqu'un essaie de causer des problèmes de façon flagrante, il est préférable de les ignorer. S'ils ont une plainte légitime concernant le service clientèle, transmettez-la à l'employé approprié et envoyez-lui un message privé lui indiquant que vous travaillez à résoudre le problème.
3. Il y a un public qui, avec le temps, entendra le message social du PDG.
Parmi tous les critères de Colony, c’est le plus difficile à reconnaître et à appliquer immédiatement. Par conséquent, il est préférable de définir des objectifs lorsque vous entrez dans le domaine social et d'essayer de les suivre à la lettre. Quelle est la raison spécifique pour laquelle vous, en tant que dirigeant d'entreprise, souhaitez utiliser un canal social? Quoi qu'il en soit, trouvez un moyen de le suivre afin de disposer de statistiques exploitables pouvant être visualisées par rapport au temps total passé à utiliser les médias sociaux. Et qu’il s’agisse du PDG, du stagiaire ou des médias sociaux, il convient de respecter l’image de marque et la voix de la société afin que les interactions ne prennent pas la personnalité de l’individu à la place de la société.
Malgré le battage publicitaire et les nombreux avantages que les médias sociaux peuvent apporter à une entreprise, une taille unique ne convient pas à tous et il n’est pas toujours logique d’avoir des cadres supérieurs sur les médias sociaux. Comme toujours, si une stratégie n'atteint pas ses objectifs, il est important de modifier ou de passer à quelque chose de nouveau.
En fin de compte, le fait qu'un dirigeant agisse comme le visage des efforts des entreprises dans les médias sociaux renforce potentiellement la confiance et donne de la validité aux efforts sociaux, ce qui se traduit par des avantages directs pour une entreprise.
Ceo Photo via Shutterstock
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