Voyons les choses en face: nous cherchons tous à en savoir plus sur les besoins de nos clients. Enquêtes auprès des consommateurs, envois postaux, discussions en face à face, harcèlement de clients en ligne (quoi?) - vous avez tout fait. Et avec raison. Plus vous en savez sur vos clients, plus vous êtes en mesure de créer de meilleurs utilisateurs, une copie marketing plus ciblée et, au final, de fournir un meilleur produit ou service. Nos entreprises reposent sur de bonnes études de marché. Alors, qui ne chercherait pas de nouvelles façons d’en savoir plus sur votre public? Surtout s’ils sont tous gratuits (ou principalement gratuits) de Google.
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Vous trouverez ci-dessous quatre façons de mener des études de marché en utilisant le plus grand moteur de recherche au monde:
1. Recherches par mots clés
Tous les jours, vos clients effectuent des recherches liées à votre entreprise. Après tout, c’est comme ça qu’ils vous trouvent sur le Web. Mais sont vous effectuer les mêmes recherches sur votre recherche d'informations client? Si vous ne l'êtes pas, vous devriez l'être!
Effectuer des recherches de mots clés en temps réel sur votre marque peut vous aider à découvrir de nouveaux termes ou expressions à cibler, des pages de contenu à développer, des fonctionnalités ou de nouveaux services à créer, ou des informations supplémentaires sur la manière dont un client souhaite interagir avec une entreprise comme vous. Par exemple, si vous vendez des lave-vaisselle, vous remarquerez peut-être que les résultats de la recherche pour ce terme vous incitent à mettre en valeur votre service de réparation complémentaire pour lave-vaisselle ou à créer une page dédiée aux évaluations et aux critiques de certaines marques.
Si vous souhaitez approfondir ces recherches par mot-clé, utilisez un outil tel que l'outil de recherche de mots clés de Google pour obtenir une vue plus compétitive de ce à quoi ressemble le trafic de recherche pour des termes particuliers et de la compétitivité du marché. Cela peut vous aider à trouver de nouvelles opportunités publicitaires ou à générer des idées pour le marketing de contenu.
2. Google Crowdsourcing (alias Google+)
Indépendamment de la plateforme sociale, je suis un grand fan d’utiliser ma base de suiveurs comme groupe de discussion vivant. Si vous vous êtes détourné de Google+ parce que vous ne saviez pas comment l'utiliser, pourquoi ne pas vous mouiller les pieds en posant des questions et en encourageant les commentaires des consommateurs?
- Quel genre de muffins devriez-vous faire cuire au four demain matin dans votre café?
- Quelle fonctionnalité manque dans votre logiciel?
- Comment les utilisateurs piratent-ils vos produits sans s'en rendre compte?
Posez des questions intéressantes (ou fonctionnelles) et voyez ce que votre communauté répond? Vous pouvez également optimiser vos cercles Google+ en créant des compartiments utilisateur spécifiques, puis en ciblant des questions spécifiques à certains segments de clientèle. Bien que je ne sois pas (encore) un utilisateur assidu de Google+, j'aime bien utiliser le site pour ce type de crowdsourcing. Il semble que je reçoive plus de réponses sur Google+ que sur Facebook ou même sur Twitter.
3. Enquêtes en ligne
L'un des moyens les plus éprouvés de recueillir des informations sur les clients consiste à créer des sondages en ligne et à offrir aux clients une petite incitation à les remplir. Les PME peuvent utiliser des enquêtes pour mettre à jour des informations démographiques, recueillir des avis sur des produits nouveaux et existants, obtenir des réponses à des questions ouvertes ou sonder la satisfaction globale de la clientèle. Bien que les propriétaires d’entreprises mènent des enquêtes auprès des clients par téléphone et par courrier depuis des années, nous pouvons maintenant ajouter des enquêtes en ligne à la liste.
Pour créer une enquête en ligne simple et gratuite à l'aide de Google, il vous suffit de choisir l'option permettant de créer un nouveau formulaire dans Google Docs. À partir de là, les propriétaires de petites entreprises peuvent facilement créer un formulaire d’étude de marché en ligne qu’ils peuvent utiliser pour interroger leurs clients sur divers aspects de leurs activités. Google permet de répondre au texte, aux paragraphes, aux choix multiples, aux cases à cocher, aux balances, aux listes ou aux grilles pour rendre le formulaire aussi utile que possible. Une fois le formulaire créé, vous pouvez l'intégrer directement sur votre blog / site Web ou envoyer aux utilisateurs le lien pour le remplir en ligne. Quand ils le feront, Google enregistrera les réponses et les représentera pour vous. Bien sûr, vous aurez également accès aux données brutes.
4. Enquêtes consommateurs Google
Les enquêtes auprès des consommateurs Google sont une offre relativement nouvelle de Google. Elles vont encore plus loin dans les enquêtes en ligne gratuites en vous donnant accès à votre public, mais le réseau complet des éditeurs de Google! Avec Google Consumer Surveys, les propriétaires de sites créent des enquêtes en ligne à partager avec le réseau des éditeurs Google et ne paient que 0,10 USD par réponse. Alors que les sondages en ligne mentionnés précédemment conviennent parfaitement à votre public, ces types d’enquêtes auprès des consommateurs sont plus appropriés pour identifier des centres d’intérêt, des questions sur un nouveau logo / site, ou pour évaluer votre marque en général, car vous aurez la possibilité cibler l’ensemble des États-Unis, un certain groupe d’âge, un intérêt ou un type d’acheteur.
En plus de récupérer les données brutes, Google fournira également des graphiques résumant les réponses et les informations permettant de mettre en évidence des différences intéressantes, pouvant être segmentées selon l'âge, le sexe, l'emplacement et plus encore.
Ci-dessus, quatre méthodes d'utilisation de Google pour mieux connaître votre client. Quels outils utilisez-vous actuellement pour vos besoins d'études de marché?
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