Yelp, le site sur lequel les consommateurs publient des critiques d’entreprises locales telles que des restaurants, permettra bientôt aux propriétaires de petites entreprises de répondre aux avis négatifs. Jeudi prochain, 16 avril 2009, Yelp enverrait un courrier électronique à ses critiques «élites» pour leur expliquer la nouvelle fonctionnalité.
$config[code] not foundLe blog du New York Times Bits rapporte:
Avec la nouvelle fonctionnalité de commentaires publics, les propriétaires d’entreprise ne pourront que corriger ou ajouter des informations factuelles, et non pas annoncer ou argumenter. Les commentaires ne seront pas lus avant d'être publiés, mais les utilisateurs pourront signaler les commentaires inappropriés et le service clientèle de Yelp les passera en revue.
Dans la lettre aux critiques d'élite, Yelp a déclaré que l'objectif était que les commentaires soient agréables et utiles, sans dénigrer les critiques. "Par exemple, si vous avez écrit il y a quelques mois une critique élogieuse à propos de votre pub préféré, dans laquelle vous mentionnez boire de la harpe parce qu'ils ne portaient pas Guinness, vous et les autres lecteurs seriez probablement heureux de voir un nouveau commentaire disant: «Nous venons de recevoir notre robinet Guinness la semaine dernière», indique la lettre.
Les avis de consommateurs en ligne ont été très utiles pour permettre aux consommateurs de faire des choix éclairés. Mais la situation a été déséquilibrée. Un propriétaire d’entreprise ne peut rien faire en cas de commentaire inexact - par exemple, quelque chose qui ne va pas du tout, comme se plaindre d’un article mal préparé dans un restaurant qui ne sert même pas cet article. Il a également été rapporté que de mauvaises critiques avaient été rédigées par des concurrents dans le seul but de donner une mauvaise image de l'entreprise.
Cela signifiait qu'en plus de tous les autres défis de votre entreprise, vous deviez également vous inquiéter de ce que votre entreprise soit mise à l'abri en ligne. Le mouvement de Yelp nivelle au moins un peu le terrain de jeu.
Yelp a créé le site Web du propriétaire d’une entreprise sur laquelle vous pouvez déjà revendiquer une entreprise figurant sur Yelp ou inscrire votre entreprise sur Yelp. Un guide du propriétaire d’entreprise explique également comment Yelp fonctionne du point de vue de l’entreprise. Le nouveau changement de politique de Yelp permettant aux entreprises de corriger les avis négatifs inexacts ne figure pas encore officiellement sur le site à ce jour.
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