Au cours de nos 14 années d’activité, j’ai appris à repérer les secteurs qui gênaient quelque peu notre productivité, c’est-à-dire où nous pourrions en faire plus, mais quelque chose nous gênait. Ensuite, je travaille sur ces domaines.
Et j’ai appris que ce problème de productivité peut souvent être résolu de manière rentable grâce à la technologie, en grande partie une technologie de pointe excitante.
Maintenant, vos yeux risquent de briller de mille feux lorsque vous entendez parler de nouvelles technologies telles que l'Internet des objets, l'intelligence artificielle et les chatbots. Vous pensez peut-être: «J'ai à peine assez d’esprit pour comprendre comment garder des clients actuels satisfaits et gagner de la masse salariale. Comment suis-je censé découvrir une technologie de pointe?"
$config[code] not foundVoici l’affaire: vous n’avez pas à le savoir. Tout ce que vous avez à faire est de trouver les fournisseurs qui ont anticipé les tendances et qui ont intégré des technologies de pointe à leurs solutions.
Voici quatre problèmes de productivité que vous pouvez surmonter pour être plus productif dans votre entreprise, en tirant parti de solutions technologiques de pointe:
Problème: le manque de fournitures provoque une perte de temps
Avez-vous déjà imprimé une présentation de vente importante ou des documents pour une réunion avec le client - uniquement pour que le message redouté de «faible encre» apparaisse au milieu du travail? Que faire? Soit vous laissez tout tomber pour acheter de l'encre ou du toner, soit vous vous retrouvez avec une sortie moins esthétique.
C’est un exemple parfait d’une situation dans laquelle la technologie de réalisation automatique peut aider.
L’application automatique est l’une des nouvelles technologies les plus excitantes aujourd’hui. Les meilleures applications de réalisation automatique appliquent le concept de l'Internet des objets pour vous aider à obtenir des commandes de fournitures juste à temps lorsque vous en avez besoin. Pour que vous ne manquiez jamais.
Citons à titre d’exemple la solution Brother Refresh, le seul service d’exécution automatique des encres et du toner disponible directement auprès du fabricant. Ce nouveau service utilise une technologie prédictive basée sur les modèles d’utilisation et les niveaux d’encre de l’imprimante pour commander davantage d’encre directement auprès du fabricant lorsque le niveau de charge est faible. Les utilisateurs reçoivent une alerte par e-mail et, à moins d’annulation, l’encre ou le toner est envoyé directement à votre porte. Plus de 70 imprimantes et copieurs multifonctions Brother sont déjà compatibles avec le service Brother Refresh tant qu’ils sont connectés à Internet.
Brother Refresh n’a pas d’abonnement ni de frais d’annulation - il ne commandera de l’encre ou du toner que lorsque votre imprimante détecte un niveau bas.
Il vous suffit de créer un compte avec votre carte de crédit. Vous ne serez facturé que pour les cartouches de remplacement dont vous avez besoin. Dans ce cas, vous n’aurez plus à vous soucier de manquer de stock car le service vous identifie lorsque vous êtes à court d’exploitation et vous passez des commandes automatiquement.
«Brother Refresh est le résultat d'années de recherche et développement et à l'écoute de nos consommateurs. Nous savons que manquer d’encre et de toner et commander un réapprovisionnement en temps voulu est un casse-tête de plus dont de nombreuses petites entreprises et startups préféreraient se passer », a déclaré Rafi Haqqani, directeur du marketing des fournitures chez Brother. "Nous voulions simplifier la vie de nos clients en automatisant le processus de réapprovisionnement, mais sans enfermer une entreprise dans un abonnement mensuel fixe dont ils n'auraient peut-être pas besoin."
Problème: les tâches manuelles empêchent la mise à l'échelle d'augmenter les ventes
Vous rêvez d'augmenter vos revenus de ventes, sans avoir à ajouter plus de personnes ni à surcharger le personnel existant?
L'automatisation du marketing peut vous y aider en automatisant les tâches fastidieuses qui peuvent empêcher votre entreprise de passer à la vitesse supérieure.
Parmi les exemples d'automatisation du marketing, citons l'affichage de produits connexes sur des pages de commerce électronique afin d'encourager les ventes croisées. L'intégration de nouveaux clients via une série de courriels pourrait également être automatisée sans aucun effort lourd de la part d'un humain.
Avec l’automatisation du marketing, les utilisateurs définissent des règles et des paramètres spécifiques à l’avance et le logiciel s’occupe du reste. Bien que cela puisse sembler impersonnel, c’est en fait le contraire. L’automatisation du marketing peut aujourd’hui utiliser l’analyse de données pour identifier les préférences uniques du client et personnaliser automatiquement l’expérience. Il serait tout simplement impossible pour un humain d’identifier les préférences personnelles de chaque client au même niveau.
Problème: activités administratives Mange du temps du personnel
Une petite entreprise typique peut avoir une équipe si maigre que la plupart des gens, même vous en tant que propriétaire, effectuent vos propres tâches administratives, telles que le tri des courriels, la prise de rendez-vous et la recherche d'informations.
Mais cela peut s'avérer sage et insensé, vous empêchant ainsi que votre personnel de vous attaquer à des activités générant des rendements plus élevés.
Heureusement, il existe une solution qui ne coûte rien ou presque: utiliser des assistants numériques.
Les assistants numériques tels que Cortana, Siri et Alexa peuvent gérer les activités administratives en quelques secondes, libérant ainsi du temps. Ces assistants numériques utilisent l'intelligence artificielle et les technologies de reconnaissance vocale pour rechercher des informations, planifier des réunions et définir des rappels. Les assistants numériques deviennent de plus en plus intelligents et nous rendront plus efficaces à la maison et au bureau.
Problème: les demandes des clients sont mal gérées, un travail complexe
Est-ce que les demandes simples des clients tombent entre les mailles du filet ou ne sont pas résolues à temps?
Les entreprises en croissance sont souvent confrontées à ce problème, car la capacité de leur personnel de support client ne se développe pas aussi rapidement que les ventes. Les problèmes de service à la clientèle s'accumulent, créant un goulot d'étranglement dans la croissance.
Les chatbots peuvent aider à atténuer ces problèmes. Un chatbot est un programme qui peut répondre à des questions et interagir avec des gens de manière humaine et conversationnelle. Imaginez qu'un client vous contacte sur votre site Web par chat en direct; un chatbot peut répondre automatiquement aux questions de base des clients. Cela se traduit par des clients plus satisfaits et moins de travail de nettoyage, car vous avez été en mesure de gérer efficacement les demandes de renseignements.
Voilà donc quatre exemples qui vous permettront de réfléchir à la manière dont les technologies actuelles peuvent améliorer la productivité de votre entreprise. Toutes ces solutions ne représentent aucun coût supplémentaire ou un coût relativement faible - sans aucun doute dans le budget d'une petite entreprise. Le retour sur investissement de choisir les bonnes solutions peut être substantiel.
Images: Frère
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