Il ne suffit pas de connaître votre domaine, d’obtenir des résultats probants et d’atteindre vos objectifs de vente. Bien que les employeurs veuillent embaucher des personnes ayant des réalisations démontrables, un savoir-faire technique et une grande connaissance des affaires, ils veulent aussi des travailleurs qui excellent dans les relations interpersonnelles. Les employés qui ne sont pas capables d’établir et de maintenir des relations positives et productives avec leurs collègues nuisent à l’ensemble du lieu de travail en raison du risque de conflit. Les questions de l'entrevue peuvent demander aux candidats de décrire leurs stratégies de gestion des relations au travail pour évaluer leur potentiel d'intégration dans l'équipe.
$config[code] not foundGérer efficacement les critiques
Même les employés efficaces reçoivent parfois des commentaires ou des critiques à propos de leurs performances. Les responsables peuvent constater que les rapports ne sont pas suffisamment organisés ou que les chiffres de vente sont décevants. On pourrait demander aux candidats d’expliquer comment ils pourraient réagir si la performance d’un employé n’était pas à la hauteur. Pour les employés potentiels qui géreront également d'autres travailleurs, les questions de l'entretien peuvent demander comment gérer un employé qui réagit négativement aux critiques constructives. Les réponses fortes seront axées sur la dépersonnalisation de la critique, l'isolement du problème et la mise au point de moyens productifs pour résoudre le problème de qualité en jeu. Le ressentiment résiduel doit être abordé de manière explicite mais professionnelle afin que les relations de travail restent intactes.
Établir la flexibilité
Les dirigeants sur le lieu de travail comprennent que les personnes ont des expériences de vie, des personnalités, des objectifs et des styles de communication différents. Les questions d'entrevue pour la gestion des relations au travail peuvent demander aux candidats de décrire comment maintenir l'efficacité dans un environnement de travail diversifié qui prend en compte des points de vue potentiellement conflictuels, selon The Lewis Group, une entreprise de placement de dirigeants.Par exemple, on pourrait demander à une employée potentielle comment elle présenterait et justifierait une décision impopulaire à un travailleur supervisé, à un responsable, à un actionnaire, à un membre du conseil d’administration ou à un membre de la presse. Respecter l'intégrité des différents types de relations tout en respectant les besoins à long terme de l'entreprise est essentiel.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingDéterrer le passé
Les employeurs aiment voir des preuves pour justifier leurs réponses. Il est donc possible de demander aux candidats de passer en revue leurs antécédents professionnels pour identifier des exemples d'expériences relationnelles positives ou négatives. Par exemple, un intervieweur peut vous demander de décrire comment vous avez traité un collègue indigne de confiance ou un patron exigeant dans le passé. Les questions peuvent également demander aux candidats d'expliquer comment des relations positives ont contribué au succès d'un grand projet. Les réponses ne doivent pas s'attarder sur des aspects négatifs ou des commérages sur différents environnements de travail; au lieu de cela, l'objectif devrait expliquer les stratégies de résolution de conflit sélectionnées et les leçons tirées de la situation difficile.
Oui monsieur, oui madame
Parfois, la relation la plus cruciale qu'un employé doit gérer au travail implique le client ou le client. Pour les emplois qui nécessitent une interaction directe avec les clients, les questions de l'entretien peuvent demander à une candidate de décrire sa philosophie de service à la clientèle ou la façon dont elle a géré l'insatisfaction de ses clients par le passé. Les réponses efficaces insisteront sur le fait de mettre de côté les points de vue personnels ou les égos afin de répondre au mieux aux besoins du client et de maintenir une relation positive et fructueuse pour les futures interactions commerciales.
