Non, le titre n'est pas une erreur.
Alors que les propriétaires de petites entreprises sont souvent avertis de se concentrer sur la marche, une nouvelle étude de TinyHR suggère que parler peut être tout aussi important.
Le rapport sur les employés de la nouvelle année interrogeait les employés sur leur liste de souhaits des employés pour le lieu de travail. Bien que vous puissiez vous attendre à ce que des salaires plus élevés ou des charges de travail moins importantes dominent la liste, trois des cinq réponses les plus fréquentes ont exprimé le souhait d'une meilleure communication, en particulier entre les patrons et les employés.
$config[code] not foundVoici les cinq premières réponses:
- Améliorer la communication (15%)
- Vouloir que le patron quitte ou prenne sa retraite (11%)
- Vouloir améliorer l'empathie et les relations interpersonnelles sur le lieu de travail (10%)
- Salaires plus élevés (8%)
- Meilleurs chefs d'équipe (7%)
Alors, comment pouvez-vous améliorer la communication sur votre lieu de travail?
Commencez avec vos propres compétences en communication.
Prendre des notes
Commencez à prendre note des interactions avec les employés et de leur performance.
Vous trouvez-vous souvent expliquer des choses plusieurs fois, vous sentez-vous frustré ou n'obtenez-vous pas les résultats escomptés de vos communications? Les mêmes problèmes reviennent-ils encore et encore?
Si des problèmes de communication surviennent avec tous les types d’employés, le problème peut venir de vous, pas d’eux. Demandez aux employés qui, selon vous, seront honnêtes avec vous d’évaluer vos forces et vos faiblesses en matière de communication.
Améliorez vos compétences d'écoute
La communication consiste davantage à écouter qu'à parler, mais la plupart d'entre nous parlent plus que nous n'écoutons. Gardez la bouche fermée pendant que les employés parlent; laissez-les finir ce qu’ils doivent dire et au lieu de penser à ce que vous allez dire, reformulez ce qu’ils ont dit. Cela garantit non seulement que vous les comprenez, mais leur donne également le sentiment d'être «entendu».
Être accessible
Tenez une politique de la porte ouverte au moins une partie de chaque jour lorsque les employés savent qu'ils peuvent venir vous parler. Prenez le temps de faire le tour du bureau et de parler à votre équipe, pas seulement à propos de tâches ou de travail, mais aussi sur leur vie. En discutant, vous comprendrez comment différents travailleurs communiquent, ce qui vous aidera à mieux communiquer avec eux.
Gérez vos émotions
Nous avons tous des goûts et des dégoûts, et parfois un employé vous frotte le mauvais sens ou vous passez une mauvaise journée. Néanmoins, il est important de gérer vos émotions lors de la communication et de ne pas laisser les sentiments personnels à l’égard des individus entrer dans l’équation.
Communiquez sur l'entreprise aussi.
Partager des informations sur la société
Les employés se sentent tenus dans l’ignorance quand ils ne disposent pas d’informations essentielles sur un projet ou une tâche. En partageant des informations sur ce que fait l’entreprise, pourquoi et comment elle se passe, vous incitez les employés à travailler plus dur et à s’impliquer davantage dans leur travail. Par exemple, si tout le monde doit faire des heures supplémentaires pour le mois prochain, expliquez pourquoi (vous avez un nouveau client énorme et devez livrer la première commande), pourquoi c'est important (s'ils aiment la première commande, ils pourraient tripler la suivante.) et comment cela affecte l'entreprise et les employés (cela pourrait potentiellement doubler nos ventes et créer de nouvelles opportunités pour les employés).
Définir des attentes et des attributions claires
Le manuel de l’employé est le premier endroit où communiquer les attentes et les normes du lieu de travail, mais aussi s’assurer que les employés en sont informés verbalement lorsqu’ils sont embauchés pour la première fois. Lorsque les employés reçoivent de nouvelles tâches, assurez-vous qu’elles sont clairement énoncées et que les travailleurs ont l’occasion de poser des questions en cours de route. C’est une bonne idée de mettre les devoirs par écrit et verbalement (discutez-en en personne, puis envoyez un message avec Next Steps ou un e-mail de confirmation pour vous assurer que tout le monde est sur la même page).
Tenir des réunions régulières
Les réunions communiquent des informations mais créent également des liens d'équipe. Alors que de nombreux employés de l'entreprise souffrent de trop de réunions, les employés de petites entreprises ont souvent le problème opposé: leurs gestionnaires sont trop occupés pour organiser des réunions régulières. Assurez-vous de faire des réunions une priorité et évitez qu'elles ne vous accablent en limitant le temps et le nombre de participants. Par exemple, vous pouvez organiser une réunion hebdomadaire de 30 minutes avec vos principaux responsables, puis leur demander de relayer les informations à leur personnel. Selon votre entreprise, une réunion hebdomadaire ou même quotidienne «tous mains» peut être appropriée - une simple réunion de 10 minutes dans le hall d'accueil afin de permettre à chacun de connaître les grands problèmes d'aujourd'hui et de les mettre sous tension est un excellent idée.
Dernier point, mais non des moindres, encouragez de meilleures compétences en communication parmi les autres.
Promouvoir l'ouverture
Assurez-vous que les employés se sentent à l'aise pour donner des commentaires ou des suggestions à leurs superviseurs et à vous-même. Informez-les des résultats afin qu’ils ne sentent pas que leurs commentaires sont entrés dans un trou noir.
Évaluer soi-même et partager
Incluez des évaluations de vous dans vos évaluations de rendement pour que les gens voient à quel point c'est important. Vous pouvez même faire un examen à 360 degrés où les employés passent en revue les compétences de communication de leurs superviseurs et de leurs gestionnaires.
Trouver un communicateur
Intégrez les compétences en communication à ce que vous recherchez chez les employés lors de l’embauche et chez les gestionnaires lors de leur promotion. Souvent, les employés sont promus à la direction parce qu’ils maîtrisent bien une tâche (comme la comptabilité) alors que le plus important est de pouvoir communiquer efficacement. En vous concentrant sur la communication, vous éviterez cette erreur courante.
Photo de bureau via Shutterstock
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