Le commerce électronique est un nouveau domaine d'activité passionnant qui a ouvert les portes aux petites entreprises et aux entrepreneurs. Aux États-Unis seulement, il existe des millions d'acheteurs en ligne et les entreprises de commerce électronique peuvent offrir le potentiel d'atteindre des clients partout dans le monde. Avec une croissance attendue de plus de 40% d'ici 2018 et aucun signe de ralentissement, la création d'une entreprise de commerce électronique offre des opportunités passionnantes de succès lucratif.
$config[code] not foundConseils pratiques pour le commerce électronique
Le processus de création d’un modèle commercial de commerce électronique implique beaucoup d’étapes et de planification, mais vous pouvez suivre quatre tactiques simples pour assurer le succès de votre société de commerce électronique.
Concentrez-vous sur les ventes incitatives et croisées
La vente incitative et croisée de vos produits est l’un des moyens les plus simples de gagner plus d’argent par commande. Une vente incitative est assez simple: lorsqu'un client regarde un produit, le site Web ou le vendeur lui suggère également de rechercher le modèle meilleur et plus cher. Inclure des options sur votre site Web telles que «Les clients ont également acheté» ou «Autres produits que vous pourriez aimer» est un excellent moyen d’afficher des ventes incitatives à vos clients. En fait, les clients sont vingt fois plus susceptibles d’acheter une vente additionnelle qu’une vente croisée.
Ne laissez pas ce dernier fait vous dissuader de la vente croisée - c’est toujours un excellent moyen de vendre plus de produits. La vente croisée est la raison pour laquelle les épiceries placent des friandises et des magazines dans les îles des caisses et pourquoi votre fournisseur d'accès Internet vous a demandé d'ajouter le forfait télévision par câble à votre forfait mensuel. Une vente croisée est un élément complémentaire que vous n'aviez pas prévu d'acheter, mais que vous avez décidé de vouloir ou de pouvoir. Le commerce électronique est une plate-forme merveilleuse pour inclure facilement des ventes croisées en demandant au client s'il souhaite acheter un article connexe ou en montrant ce que d'autres clients ont également acheté.
Des études ont montré que le meilleur placement pour un article en vente croisée se trouve sur la page de paiement, ce qui entraîne une augmentation des ventes de 3%.
Dabble avec Predictive Analytics
Utilisez la puissance de logiciels et d'algorithmes sophistiqués pour déterminer ce que vos clients veulent et ce qu'ils achèteront. L'analyse prédictive compile les informations en fonction des habitudes d'achat des clients, de leur satisfaction et des tendances en matière de prix afin de fournir des informations précieuses pouvant entraîner une augmentation des revenus.
Aujourd’hui, la puissance de l’analyse prédictive n’est plus limitée aux entreprises ou aux grandes entreprises aux budgets énormes. Par exemple, une solution telle que Forecastly permet aux petites entreprises qui exploitent Amazon d’améliorer l’efficacité de la chaîne logistique tout en conservant un minimum d’inventaire crédible. Pour ce faire, il recueille des informations avancées sur le marché des produits, prévoit la demande future et analyse les ventes historiques.
À tout le moins, un logiciel d’analyse prédictive permet également de ne jamais manquer d’inventaire lors d’une forte augmentation des achats; de nombreux programmes sont conçus pour suivre les commandes et déterminer si la demande augmente et augmenter ou réduire les stocks en conséquence.
Incorporer le chat en direct
Parce que le commerce électronique se fait entièrement en ligne, l’un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées est l’élément humain perdu. L’incorporation d’une option de chat en direct sur votre site Web est un excellent moyen de répondre aux questions ou préoccupations d’un client, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.
Selon un sondage, 62% des clients étaient plus susceptibles d'acheter sur un site intégrant une discussion en direct. En outre, 38% des répondants ont déclaré avoir effectué leur achat en raison de la session de discussion en elle-même. Toutes ces attitudes étaient encore plus répandues parmi les répondants ayant acheté en ligne au moins une fois par semaine.
Le chat en direct est plus facile et moins coûteux à configurer qu'un centre d'appels et plus pratique que d'envoyer des courriers électroniques à des clients. Vous pouvez même externaliser vos représentants de chat en direct via des programmes tels que Livezilla, un système de chat open source qui fonctionne sur n’importe quel serveur Web, fonctionne sans cookies et prend en charge 70 langues avec une traduction en temps réel. Avoir une option de chat en direct donne à votre entreprise un avantage concurrentiel, augmente les chances de vente et attire des clients fidèles.
Toujours suivi
Mettre en place un plan de suivi auprès des clients afin de connaître leur expérience d'achat est essentiel pour une entreprise de commerce électronique. Les suivis peuvent être effectués par courrier électronique ou via les médias sociaux. Ils constituent un moyen simple et peu coûteux d’augmenter le nombre de clients fidèles.
Demander à un client de noter son expérience et de rédiger un bref commentaire sur son achat fournit à la fois un aperçu des modifications possibles à apporter pour améliorer la satisfaction de la clientèle et un excellent contenu à utiliser. En fait, 92% des clients vérifient les avis avant d'acheter, ce qui signifie que les commentaires positifs peuvent directement contribuer à l'augmentation des ventes.
L'envoi d'un courrier électronique de suivi est également un excellent moyen d'augmenter le nombre de clients fidèles, qui dépensent en moyenne près de 70% de plus que les clients novices. Personnaliser un e-mail avec le nom de l'acheteur ou inclure une offre spéciale ou un coupon permet de garantir qu'un client ouvre l'e-mail et effectue un voyage répété sur votre site.
En conclusion
De petites attentions peuvent faire toute la différence dans le commerce électronique, conduisant à une augmentation des ventes et à la fidélisation des acheteurs. L'ajout d'un élément humain par le biais de discussions en direct et de courriers électroniques personnalisés augmente le nombre de clients fidèles, offre plus d'options d'achat et investit dans un logiciel d'analyse prédictive peut réellement faire toute la différence pour la croissance et le succès de votre entreprise.
Photo de commerce électronique via Shutterstock
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