Des compétences interpersonnelles efficaces garantissent votre succès en tant que joueur d'équipe au travail et favorisent un environnement de travail positif. La communication, la coopération et l'empathie sont des éléments clés pour développer des relations solides avec les clients et les collègues. De faibles compétences interpersonnelles peuvent entraîner des poursuites, des clients mécontents et des conflits au bureau. Certaines compétences interpersonnelles peuvent faire partie de votre personnalité naturelle ou de votre disposition, mais d'autres peuvent être acquises avec le temps.
$config[code] not foundConstruire des relations et garder votre emploi
De solides compétences interpersonnelles vous aident à établir des liens avec vos collègues. Les collègues ont besoin d'affirmation, les assurant que vous valorisez leurs compétences, leur perspicacité et leurs capacités. Sans gentillesse, respect mutuel et réponses émotionnelles appropriées, vos collègues et vos superviseurs pourraient vous considérer comme distant, centré sur vous-même et inaccessible. Des compétences interpersonnelles efficaces vous permettent de conserver votre emploi et de progresser dans votre carrière, sans risque de vous faire renvoyer pour votre incapacité à bien travailler avec les autres.
Écarter les poursuites
De faibles compétences interpersonnelles peuvent entraîner des poursuites, non pas parce que les travailleurs ne sont pas qualifiés, mais parce qu'ils manquent d'empathie, de compassion et d'un souci sincère du bien-être des autres. Un pourcentage élevé de litiges dans le domaine médical sont le résultat de faibles compétences en communication et d'échecs relationnels, tels que des médecins qui ignorent les sentiments des patients ou ne passent que quelques minutes avec eux lors de leurs visites, rapporte Kristin E. Schleiter, associée de recherche senior pour le Conseil sur les affaires éthiques et judiciaires, selon l'American Medical Association. Les poursuites impliquent rarement le manque d'expertise clinique d'un professionnel de la santé. Les clients ne veulent pas avoir affaire à des professionnels impolis, apathiques ou condescendants.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingRéduire les problèmes de service à la clientèle
Les clients veulent avoir l’assurance que vous tenez compte de leurs besoins et sont disposés à écouter patiemment leurs demandes. Sans compétences interpersonnelles efficaces, vous rencontrerez probablement des problèmes de service client et de petits problèmes peuvent dégénérer. De solides compétences interpersonnelles, telles que la patience, la capacité d’exprimer sa gratitude et l’effort de dissémination de clients mécontents ou en colère peuvent vous faciliter la tâche. Sans ces compétences interpersonnelles, vous pourriez ne pas être en mesure de gérer correctement les conflits ou de gérer des situations très stressantes, ce qui engendrerait de la frustration pour vous et vos clients.
Produire des leaders forts
Les compétences interpersonnelles efficaces, telles que les stratégies de communication saines et les atouts de la gestion des conflits, permettent de former des chefs d’équipe, des superviseurs et des gestionnaires solides. Selon une étude réalisée en 2007 sur les compétences interpersonnelles par le groupe Tracom, 84,8% des professionnels ont assisté à l'échec d'un dirigeant au niveau supérieur en raison d'un manque de compétences interpersonnelles et 90,2% d'entre eux ont déclaré qu'une communication efficace était un élément essentiel des dirigeants débutants. passer à des postes de direction. Faute de solides compétences interpersonnelles, les gestionnaires ne parviennent pas à diriger, diriger et superviser les employés, ce qui entraîne souvent une perte de productivité et des objectifs non atteints.
