Les conflits en milieu de travail peuvent constituer un obstacle sérieux à la collaboration et à la coopération, tant pour les employés que pour les employeurs. Et même si les conflits nuisent à toute entreprise, les conflits dans un environnement de petite entreprise peuvent rapidement nuire au moral et à la productivité. La bonne nouvelle est qu’il est possible de résoudre les conflits et de remettre les choses en ordre une fois que vous avez compris certaines des raisons les plus courantes.
$config[code] not foundRaisons du conflit
Les psychologues Art Bell et Brett Hart ont identifié huit causes communes de conflit en milieu de travail. Parmi les causes sont des ressources conflictuelles, des styles, des perceptions et des valeurs personnelles. En outre, des objectifs, des rôles, des pressions et des politiques imprévisibles contradictoires sont également des causes majeures de conflits en milieu de travail. Comprendre le début d'un conflit peut non seulement vous aider à identifier la cause première du problème, mais également à élaborer une stratégie de résolution et de prévention du conflit.
Identifier le problème
Que vous travailliez à résoudre votre propre conflit avec un collègue ou que vous aidiez à résoudre des conflits entre collègues au travail, la collecte des faits éclairera la situation. Vous comprenez probablement le conflit tel que vous le voyez, alors assurez-vous de prendre le temps de vous mettre à la place de l'autre personne pour avoir un aperçu de la façon dont il voit le conflit. Pour mieux comprendre les choses, utilisez les raisons courantes de conflit en milieu de travail, telles que mentionnées par Bell et Hart, comme guide pour classer le problème par catégorie. Cela facilitera le débat ouvert et honnête sur la situation, sans insulte ni émotion.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingRésolution de conflit
La résolution des conflits ne doit pas simplement consister à exprimer des griefs et à passer à autre chose. L’objectif devrait être de créer une relation de respect mutuel à travers une écoute active et une collaboration. Vous pouvez le faire en communiquant respectueusement vos différences, en vous abstenant de prendre une position juste contre une position fausse et en cherchant une solution mutuellement acceptable. Considérez que les styles de résolution des conflits diffèrent d'une personne à l'autre - et que ces styles peuvent différer en fonction de la situation. Bien que les styles de collaboration, de compromis et d'accommodement soient les plus appropriés pour les conflits de groupe ou lorsque la situation appelle des concessions, les situations d'urgence peuvent nécessiter une attitude plus autoritaire.
Bouts de conflit
Bien qu’il soit impossible de prévenir tous les conflits en milieu de travail, il peut être utile d’établir des normes et des attentes en matière de comportement en milieu de travail et de résolution des conflits. Idéalement, les employeurs devraient jouer un rôle de premier plan dans l’élaboration des politiques et l’éducation. Cela met tout le monde sur la même page et peut réduire les conflits personnels. Et gardez à l’esprit que ce conflit ne doit pas toujours conduire à des résultats négatifs. En fait, les conflits peuvent jouer un rôle important dans la croissance personnelle, la constitution d’équipes et l’innovation. L'importance réside dans la manière dont les conflits sont gérés et les enseignements tirés du processus de résolution des conflits.
