La communication efficace avec les clients est essentielle au succès de toute entreprise. Mais taper une adresse e-mail sur votre site Web et attendre que les clients vous contactent ne suffit pas toujours.
$config[code] not foundPure Chat est une petite entreprise qui offre une autre méthode aux entreprises pour rester en contact avec leurs clients. Le logiciel de chat en direct faisait autrefois partie de la société de gestion de projet Axosoft. Ensuite, il est passé à son propre outil gratuit, puis finalement à un outil payant. Pour en savoir plus sur l’histoire de Pure Chat et son produit, consultez le bulletin Small Business Spotlight de cette semaine.
Que fait l'entreprise?
Offre un logiciel de chat en direct pour les sites Web commerciaux.
L'outil de discussion en ligne vise à faciliter la tâche des petites entreprises pour convertir les prospects qui visitent leurs sites Web. Au lieu de s’appuyer uniquement sur des méthodes de communication par téléphone et par courrier électronique, Pure Chat offre aux visiteurs la possibilité de discuter immédiatement avec des représentants de la société directement sur le site.
Créneau d'affaires
Faciliter la conversion des pistes de leurs sites Web pour les petites entreprises.
Arielle Hurst, responsable marketing de Pure Chat, a déclaré à Small Business Trends: «Nous nous concentrons sur les petites entreprises. Nous comprenons que les petites entreprises ont besoin d’outils abordables offrant de nouveaux prospects et ventes. Et contrairement à beaucoup de nos concurrents, nous proposons des applications natives pour iOS, Android et Kindle, car les propriétaires de petites entreprises ne peuvent pas se permettre d’être enchaînés à leur bureau. ”
Comment l'entreprise a démarré
Dans le cadre d'un exercice avec une autre entreprise.
«En 2012, Pure Chat a été lancé en tant que projet de 30 jours pour aider les développeurs d’Axosoft à apprendre une nouvelle technologie. Une fois le projet terminé, ils n’avaient plus les ressources nécessaires pour le financer. Les fondateurs ont donc décidé de le publier en tant que produit gratuit », explique Hurst. «Au cours de cette année, Pure Chat a rapidement gagné des utilisateurs. Finalement, notre PDG, Hamid Shojaee, a décidé que Pure Chat méritait une équipe dédiée pour améliorer le produit. Depuis, nous sommes devenus une équipe de 11 personnes et sommes devenus une entreprise indépendante à croissance rapide! "
Plus grosse victoire
Passer avec succès à un produit payant.
Hurst a déclaré: «Lorsque Pure Chat a été lancé, il était gratuit. Après avoir acquis des tonnes d'utilisateurs, nous savions que nous devions proposer des plans payants si nous voulions continuer à améliorer le produit pour nos utilisateurs. Comme vous pouvez l’imaginer, lors de notre première annonce, la réaction a été féroce, mais nous sommes si fiers du fait que nous avons réussi à fidéliser et à fidéliser une tonne de clients qui tirent une grande valeur de notre produit et sont prêts à payer pour cela. ”
Plus gros risque
Hausse des prix.
Hurst a déclaré: «Lorsque vous êtes reconnu comme le leader des solutions low-cost, il est très risqué d’augmenter les prix, mais notre produit vaut plus que le montant que nous demandions. Trouver le prix idéal est un défi pour beaucoup de petites entreprises et il est facile de sous-évaluer votre travail! Heureusement, nous continuons à augmenter le nombre d'utilisateurs de notre produit et nous pensons que les coûts reflètent mieux sa valeur pour les petites entreprises. ”
Leçon apprise
Parlez aux clients pour savoir ce qu'ils veulent vraiment.
Hurst explique:
«Plus tôt cette année, nous avons publié une fonctionnalité appelée Pages de discussion personnelles qui a * énormément enthousiasmé notre équipe. Malheureusement, nos clients ont été moins enthousiastes. Peu d'entre eux ont vu comment le nouvel outil pourrait être mis en œuvre dans leurs entreprises et, par conséquent, il s'est à peine utilisé. Cela nous a fait comprendre que nous ne pouvons pas compter uniquement sur ce que nos clients veulent, à notre avis. Parler aux clients en personne ou par téléphone est indispensable pour les entreprises qui souhaitent comprendre les difficultés de leur marché cible. Prendre ce temps à l’avance permettra d’économiser beaucoup de temps et d’argent à la fin! »
Comment ils ont dépensé 100 000 $ de plus
Embauche.
«Nous avons tellement d’idées pour aider les petites entreprises à capturer plus de clients potentiels et à augmenter leurs ventes. Notre plus grand défi est de progresser plus rapidement. Les personnes les plus talentueuses qui aiment les petites entreprises contribueront grandement à combler les lacunes et à nous rendre meilleurs et plus rapides », a déclaré Hurst.
Exercice de renforcement de l'esprit d'équipe préféré
Une retraite de week-end.
Hurst a déclaré: «Tous les six mois, notre équipe organise une réunion de stratégie d'une journée au cours de laquelle nous évaluons l'orientation de la société. Cette année cependant, notre PDG a décidé de faire quelque chose d'un peu différent et a loué une camionnette qui nous a conduits jusqu'à Flagstaff, en Arizona, pour une retraite de deux jours. Avoir ce temps pour collaborer, discuter et attraper une bière a été inestimable et nous a rapprochés en tant qu'équipe.
"De plus, lors du long trajet en van jusqu'à la maison, nous avons passé de bons moments à créer une liste de lecture partagée et à deviner qui a choisi chaque chanson en fonction de sa personnalité (l'amateur de reggae a été découvert du premier coup)!"
Activité de bureau préférée:
Combats de fusils Nerf.
Hurst explique: «Notre équipe a également un problème de pistolet Nerf. On ne sait jamais quand on se fera tirer dessus pendant la journée. Restez en alerte!
* * * * *
En savoir plus sur le Petit projecteur de Biz programme.
Images: Pure Chat
Image du haut: Rangée du haut: Mike Eggleston, développeur d'applications mobiles; Blaise Najafi, stagiaire en développement; Lauralee Flores, designer UX; Chad Golob, développeur principal; Lindsay Bayuk, chef de produit; Robert Nelson, support client; Dillan Butler, QA and Support
$config[code] not foundRangée du bas: Arielle Hurst, marketing; Ben Duran, développeur; Kristin Burkhart, designer graphique; Hamid Shojaee, PDG et fondateur
2 commentaires ▼
