Votre petite entreprise a-t-elle vraiment besoin de l'IA?

L'intelligence artificielle (IA) peut être intimidante pour les petites entreprises.En fait, un sondage commandé par Salesforce (NYSE: CRM) l’année dernière a révélé que 61% des propriétaires de petites entreprises estimaient qu’ils n’étaient pas prêts à l’adopter. Ils pensaient que l'IA était trop compliquée pour ce dont ils avaient besoin.

Salesforce veut changer cette perception avec sa plate-forme d'intelligence artificielle, appelée Einstein.

Une petite entreprise a-t-elle vraiment besoin de l'IA?

Small Business Trends s'est entretenu avec Tony Rodoni, vice-président exécutif des ventes PME chez Salesforce, à propos de l'IA et de ce qu'elle peut faire pour les petites entreprises.

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Les grandes marques l'utilisent déjà

Que les petites entreprises soient prêtes ou non, les grandes marques utilisent déjà l'IA pour conquérir un vaste territoire, explique Rodoni.

«Siri d’Apple utilise le traitement du langage naturel pour reconnaître les commandes vocales. Et des sociétés comme Amazon, Netflix et Spotify utilisent l’apprentissage automatique pour comprendre le rapport entre les éléments de leurs catalogues et les préférences de leurs clients », a-t-il déclaré.

Adoption de l'IA par les petites entreprises

Les petites entreprises peuvent faire la même chose. Mais le rythme d’adoption des technologies par les petites entreprises n’est pas toujours rapide. Le rapport 2016 sur les petites entreprises connecté de Salesforce indique que 21% seulement des petites entreprises utilisent des fonctionnalités telles que les logiciels de business intelligence et les outils d'analyse.

Rodoni explique ce qui leur manque en n’adoptant pas d’IA.

«AI a le potentiel de rendre chaque entreprise et chaque employé plus intelligents, plus rapides, plus efficaces sur le plan opérationnel et plus productifs», a-t-il déclaré. «Pour les petites entreprises disposant de peu de temps et de ressources, la capacité de travailler plus intelligemment et d’automatiser des tâches de base peut être une bouée de sauvetage. C’est pourquoi nous avons lancé Einstein. "

En fait, les petites entreprises qui sont prêtes à adopter les nouvelles technologies semblent plus grandes qu'elles ne le sont. Rodoni a appelé cet effet l'effet blowfish.

Les avantages de l'IA

Maximiser les ressources et hiérarchiser le temps ne sont que deux des avantages de l'intelligence artificielle.

Avec AI, vous pouvez prévoir les problèmes de service client avant qu'ils ne surviennent. AI peut vous aider à identifier les clients potentiels les plus susceptibles d’acheter vos biens et services. Vos efforts de marketing deviennent plus personnalisés car vous disposez de plus d'informations sur les préférences des clients.

Les avantages de l'intelligence artificielle incluent la capacité d'aider votre entreprise:

Automatisez le délai d'envoi de vos courriels marketing au moment où ils seront probablement lus.
Déterminez les segments de votre public à cibler avec le plus grand espoir de retour sur investissement.
Prédisez le montant des ventes dans votre pipeline - avant même que les résultats ne s'affichent.
Prédisez vos prospects les plus importants.

Passer du temps à trier des feuilles de calcul, à rechercher des prospects ou à peaufiner manuellement des campagnes marketing peut appartenir au passé.

C’est bon pour la croissance

Rodoni établit un lien entre l'intelligence artificielle et le succès des startups.

«Je crois que l'intelligence artificielle est une nécessité pour la croissance», déclare Rodoni. «Derrière chaque transaction, chaque commande et chaque opportunité, il y a un client. AI associe l'interaction humaine et l'intelligence artificielle de manière à permettre aux entreprises de mieux se connecter à leurs clients. ”

L'intelligence artificielle fonctionne à grande échelle, une autre victoire pour le plus petit magasin. De plus, cela vous conduit aux bons clients et vous aide à les engager. Parallèlement, il automatise les tâches de marketing, de service et de vente.

Choisissez des fournisseurs qui intègrent l'IA dans les produits

Une fois que les petites entreprises ont surmonté leur appréhension initiale, l'intégration d'IA dans leurs activités est plus facile que prévu. Vous n'êtes pas obligé de maîtriser la technologie sous-jacente à l'intelligence artificielle. Il vous suffit de rechercher les fournisseurs qui maîtrisent l'intelligence artificielle et de l'intégrer à leurs offres de produits.

Dans le cas d’Einstein, c’est un complément à la plate-forme Salesforce.

«La beauté d’Einstein réside dans le fait qu’il est directement intégré à la plate-forme Salesforce. Les clients n’ont rien à faire pour commencer à l’utiliser ou en voir les avantages - cela fonctionne, tout simplement », déclare Rodoni.

Image: Salesforce