La demande des clients ramène J.C. Penney Sales. L’innovation est excellente pour toute entreprise, mais lorsque cette dernière bouleverse vos clients, il est temps de mettre l’expérience client au premier plan. Voici plus sur la leçon que J.C. Penney a appris à la dure et que chaque entreprise doit apprendre à la fin.
La demande client change tout
JCP va à la vieille école. L'énorme détaillant a commencé à modifier ses magasins à l'échelle nationale il y a un an. Ces changements comprenaient la suppression des ventes populaires de J.C. Penney, qui se chiffraient par centaines chaque année. Les clients étaient dégoutés. Les ventes ont pris un coup, mais maintenant, elles reviennent. CBS Money Watch
$config[code] not foundLe meilleur est à venir. J.C. Penney prévoit de réintroduire nombre des ventes que ses clients adorent. L'élimination faisait à l'origine partie d'un plan élaboré par le nouveau directeur général, Ron Johnson. Il a estimé que les remises coûtaient trop cher à l'entreprise. Les clients ont voté avec leurs portefeuilles coûtant beaucoup plus cher aux magasins en ventes perdues. Le journal de Wall Street
Une évidence. Il faudra peut-être un peu de temps pour voir si le retour des populaires ventes de J.C. Penney réparera les dommages causés aux clients, mais Wall Street semble le penser. Les actions de la société ont bondi mardi avec l’annonce du retour des racines de l’escompte du détaillant. Lorsque vous apportez un changement à votre entreprise, veillez à vous concentrer avant tout sur les clients. Bloomberg Businessweek
La demande des clients guide l'innovation
Gardez un œil sur l'expérience client. Tant sur votre site Web que dans votre magasin, l'expérience client peut être votre guide. Sylvia Rosen explique l’importance de cette idée lorsqu’il s’agit de planifier l’avenir de votre entreprise en 2013. L’essentiel est de bien connaître vos clients et de créer la confiance dont ils ont besoin. Zone d'acheteur
Rends-toi utile. Si vous souhaitez améliorer l'expérience client en ligne ou non, l'essentiel est de proposer quelque chose d'utile. Beatrice Whelan de Sage Ireland explique à Amanda Webb comment ajouter de la valeur à vos clients dans toutes vos activités. Voir cette interview vidéo pour plus de détails. Tweak Votre Biz
Vous ne pouvez pas faire plaisir à tout le monde. C’est l’une des choses les plus difficiles à apprendre pour répondre à la demande des clients. Susan Oakes a ce conseil. Faites des analyses. Si la décision est appropriée pour votre entreprise, ne confondez pas quelques critiques vocaux avec vos clients. M4B Marketing
Tout ce dont tu as besoin c'est de l'amour. Répondez à la demande des clients et ils vous aimeront. À l’approche de la Saint-Valentin, Jamie Fairbairn a quelques suggestions pour vous aider à préserver le romantisme. Commencez par faire quelque chose de spécial pour vos clients sans rien attendre en retour. Continuer à lire. SearchBlogger
