Pour que votre magasin de détail puisse survivre et prospérer, vous devez non seulement satisfaire les clients d'aujourd'hui, mais aussi regarder vers l'avenir. Selon A.T. L’étude Global Future Consumer de Kearney, qui prévoit 10 ans dans l’avenir, indique que les détaillants souhaitent avant tout que les acheteurs le souhaitent. Votre magasin peut-il les livrer? Voici ce que vous devez savoir.
En 2027, six générations différentes constitueront le marché de la consommation - une première historique, A.T. Dit Kearney. Ils sont la génération silencieuse (1928-1945), les baby-boomers (1946-1964), la génération X (1965-1980), la génération Y (1981-1997) et la génération Z (1998-2016). En particulier, la génération Z aura une influence énorme, menant la transformation de ce qui intéresse les clients.
$config[code] not foundAu revoir, statut, propriété et fidélité à la marque. Bonjour, confiance, personnalisation et influence.
Tendances de la consommation au détail
Nous constatons déjà un changement chez toutes les générations de consommateurs, qui privilégient les achats axés sur le statut et la propriété des biens pour se concentrer sur les expériences. Regardez de plus près ce que signifient les trois valeurs fondamentales et comment vous pouvez les intégrer à votre marque.
Confiance
Les consommateurs ne font plus confiance aux grandes entreprises (si elles l’ont jamais fait). Les générations les plus jeunes, en particulier, sont sceptiques quant aux revendications publicitaires et veulent être sûrs que votre entreprise respecte leurs valeurs avant de faire leurs achats dans votre magasin. La transparence et l'authenticité sont la clé.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous:
La méfiance envers les grandes entreprises est une opportunité pour les petits détaillants. Afin de maximiser vos chances, assurez-vous que votre entreprise «marche». Si vous soutenez certaines causes, assurez-vous qu'elles soient pertinentes pour votre magasin (comme l'alphabétisation des adultes dans une librairie). N'oubliez pas que non seulement votre publicité et votre marketing, mais également votre présence sur les réseaux sociaux, vos activités dans la communauté et votre comportement, ainsi que celui de vos employés, représentent les valeurs de votre marque. Enfin, assurez-vous que les produits que vous vendez reflètent les valeurs fondamentales de votre magasin. Cela peut signifier de creuser plus profondément dans la façon dont les produits sont fabriqués, d'où ils proviennent ou dans la chaîne d'approvisionnement qui vous les fournit.
Personnalisation
Selon l'étude, à l'avenir, les consommateurs seront plus enclins à partager leurs informations personnelles avec les détaillants, à condition qu'ils obtiennent un traitement personnalisé en retour.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous:
Si vous ne l’avez pas déjà fait, la mise en place d’un programme de fidélisation des magasins permettant de collecter des informations personnelles sur les membres peut vous aider à personnaliser votre campagne de marketing et vos offres promotionnelles en fonction des souhaits de vos clients. Donnez aux clients la possibilité de contrôler les communications qu'ils reçoivent de vous, par exemple en leur permettant de désactiver les e-mails ou de modifier la fréquence des e-mails ou des messages texte. La personnalisation ne concerne pas uniquement la technologie: capitalisez sur la taille de votre petit magasin pour fournir un service convivial et personnalisé.
Influence
Les marques éprouvées n'ont plus le cachet automatique qu'elles avaient autrefois. C'est pourquoi les marques de la vieille école se modernisent pour rester pertinentes. Par exemple, Coach, détaillant d'accessoires de luxe, a fait de Selena Gomez le visage de sa campagne publicitaire automnale, tandis que Clinique, spécialiste des cosmétiques, utilise des blogueurs influents pour cibler ses jeunes clients.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous:
Ne vous reposez pas sur vos lauriers, même si votre magasin a actuellement une clientèle florissante. Jetez un coup d'œil à vos principaux clients: dans 10 ans, seront-ils âgés de votre magasin? Si c'est le cas, vous devez commencer à cultiver la prochaine génération plus jeune et pour cela, vous avez besoin d'influenceurs.
Bien sûr, je ne m'attends pas à ce que vous engagiez un influenceur de niveau Selena Gomez - mais vous pouvez contacter des influenceurs dans les communautés qui intéressent vos clients. Par exemple, tout détaillant de vêtements ou d’accessoires pour femmes devrait être sur Instagram, Facebook et Pinterest. Une présence florissante sur les réseaux sociaux aidera à attirer l’attention de votre marque sur les adeptes des influenceurs, et même sur les influenceurs eux-mêmes. Pensez aux influenceurs locaux de votre communauté et voyez s'ils peuvent aider à promouvoir votre magasin.
Pour ces trois facteurs, l'authenticité est primordiale. Votre personnalisation ne peut pas sembler provenir d’un robot et votre campagne d’influence ne peut pas sembler fausse. Heureusement, pour les petits détaillants, la réalité est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire - profitez-en, vous serez bien positionné pour les 10 prochaines années.
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