Passer des appels impromptus n'est peut-être pas la partie la plus amusante du processus de vente. Mais dans de nombreux secteurs et entreprises, cela est nécessaire. Pour perfectionner l'art d'appeler à froid, jetez un coup d'œil à certains des conseils et astuces indiqués dans la liste ci-dessous.
25 conseils de vente de téléphone
Préparez-vous mentalement
Les appels à froid peuvent être intimidants, surtout si vous n’êtes pas préparé. Donc, avant de commencer, vous devez vous mettre dans le bon état d'esprit. Cela signifie qu’il faut proposer un script général ou des points de discussion. Mais cela signifie aussi que vous établissez une routine pour que vous soyez à l'aise et détendu à chaque appel.
$config[code] not foundAvoir un objectif en tête
Vous devez également avoir un objectif spécifique à l’esprit pour chaque appel afin que vous soyez plus susceptible de rester sur la tâche. Habituellement, votre objectif est de faire une vente. Toutefois, dans certains cas, votre objectif pourrait être de vendre un article spécifique, de monter une nouvelle version de votre produit ou même de simplement collecter des informations auprès de nouveaux prospects.
Pratiquez votre ton
En général, vous voulez avoir l'air détendu mais professionnel à chaque appel.Mais vous ne pouvez pas espérer réaliser ce mélange sans un peu de pratique. Par conséquent, avant et pendant chaque appel, portez une attention particulière à votre tonalité et notez tous les domaines qui pourraient nécessiter une amélioration.
Enregistrez vous
De plus, vous pouvez envisager de configurer un enregistreur audio pour des appels ou des appels d’entraînement afin de pouvoir vous entendre et prendre des notes sur les points à améliorer ultérieurement.
Construisez votre confiance
La confiance est un élément absolument essentiel pour créer un ton détendu pour les appels impromptus. Cela signifie donc que vous devez vous améliorer, mais aussi penser à certaines choses que vous faites très bien. Et simplement, en pratiquant beaucoup d'appels, vous vous sentirez plus en confiance avec le temps.
Ne restez pas en petites conversations
De petites conversations au début de chaque appel peuvent sembler amicales et naturelles. Mais trop de cela peut être distrayant et gaspiller du temps. Alors dites un petit coucou et essayez d’arriver rapidement au but de votre appel.
Anticiper les obstacles
Tous les appels à froid ne se dérouleront pas bien. En fait, certains obstacles peuvent survenir assez régulièrement. Si vous remarquez certains de ces problèmes communs, vous devriez pouvoir les anticiper et trouver de bonnes réponses à utiliser lors de vos appels impromptus.
Gardez les points de discussion à portée de main
Bien que vous n’ayez pas nécessairement besoin de vous en tenir à un script exact à chaque appel impromptu, il peut être judicieux d’avoir un aperçu général. Si vous gardez quelques points de discussion à proximité, cela peut vous aider à rester sur la bonne voie au cas où vous seriez distrait ou ébranlé.
Être conversationnel
Cependant, il est important de ne pas trop s’attacher à ces points de discussion. Si vous parlez comme si vous lisiez un script, les clients sont moins enclins à acheter. Au lieu de cela, répondez à chaque demande ou à chaque réponse de manière naturelle, ce qui vous permettra de revenir à vos points de discussion.
Trouver un moyen de se connecter
Dans la mesure du possible, il peut être bénéfique de trouver un lien quelconque avec votre prospect tôt dans l’appel. Si vous êtes de la même ville ou avez un collègue en commun, par exemple, cela peut être un bon moyen de nouer des relations avec eux très tôt.
Créer un espace confortable
Lorsque vous passez des appels à froid, vous devez être à l'aise mentalement et physiquement. Cela signifie donc que vous devez configurer votre espace de travail de manière à vous aider. Procurez-vous une chaise confortable, montez des photos de famille et personnalisez votre espace.
Ne pas effectuer plusieurs tâches
Si vous voulez accomplir beaucoup de choses, vous pourriez penser que vous devriez faire des appels impromptus tout en effectuant d'autres tâches. Mais vos perspectives méritent toute votre attention. Et vous ne voulez pas non plus paraître distrait.
Construisez votre énergie
Vous ne voulez pas non plus paraître fatigué ou désintéressé des appels. Alors développez votre énergie avec des collations saines ou des exercices légers à l’avance.
Mettez-vous à la place du client
Lorsque vous parlez à des clients potentiels, il est important de formuler les choses d’une manière qui leur convient le mieux. Alors réfléchissez aux types de problèmes ou de besoins qu’ils pourraient avoir pour mieux leur vendre.
Gardez le focus sur leurs avantages
En outre, il est important de toujours vous concentrer sur les avantages que votre produit ou vos services peuvent leur apporter. Ainsi, au lieu de simplement parler des fonctionnalités que vous proposez, concentrez-vous sur ce que votre produit ou service peut réellement accomplir pour vos clients. Par exemple, si vous proposez un logiciel, vous pouvez parler des avantages qui permettent d’économiser du temps plutôt que de décrire toutes les fonctionnalités qu’il offre.
Mettez en évidence vos antécédents
Vous pouvez également parler un peu de ce que votre entreprise a accompli afin de prouver qu'il serait avantageux pour les clients d'acheter chez vous. Par exemple, vous pouvez attirer l'attention sur des notes élevées ou des critiques, ou parler du nombre d'années d'activité réussie.
Poser des questions
Vous devez également bien comprendre vos clients pour pouvoir leur vendre efficacement. Cela signifie que cela peut être une bonne idée de poser un assez grand nombre de questions pour mieux comprendre et poursuivre la conversation.
Ne soyez pas envahissant
Cependant, vous ne voulez pas être trop envahissant tout au long de votre conversation. Cela peut dissuader les clients et gâcher toute chance future de faire affaire avec eux.
Keep It Quick
Vous ne voulez pas non plus que vos appels soient exécutés trop longtemps. Si vous continuez encore et toujours, vos prospects pourraient s'ennuyer ou se désintéresser. Ou alors, ils risquent de ne pas avoir le temps de rester au téléphone avec vous aussi longtemps, même s'ils sont intéressés à acheter. Alors, allez vite à votre argument et si cela ne fonctionne pas, passez à autre chose.
Faire autant d'appels que possible
Dans le même ordre d'idées, vous devez également garder des appels rapides pour pouvoir en composer le plus grand nombre possible. Vous risquez de recevoir beaucoup de rejets. Plus vous téléphonez, plus vous avez de chances de réaliser des ventes.
Essayez d'appeler par lots
Mais ne faites pas un ou deux appels à la fois. Une fois que vous êtes prêt à passer des appels, faites-en beaucoup. Vous êtes susceptible d'avoir toutes les informations fraîches dans votre esprit. Et vous pourriez même être plus à l'aise pour passer ces appels au fur et à mesure.
Ne vous découragez pas
Il est également important de ne pas vous décourager par le rejet. Lorsque vous appelez des gens de nulle part, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils soient tous prêts à acheter immédiatement. Ainsi, lorsque vous recevez des rejets, laissez-le aller et passez au prochain appel.
Prendre des pauses
Une fois que vous avez passé beaucoup d’appels, vous pouvez prendre des pauses pour vous rafraîchir et vous redonner énergie et confiance, en particulier si vous avez besoin d’une pause après des rejets particulièrement sévères.
Tenir des registres
Lorsque vous effectuez des appels, vous pouvez prendre des notes ou conserver des enregistrements de chaque appel au cas où ces notes pourraient vous aider à réaliser cette vente ou à d'autres à l'avenir.
Suivi si nécessaire
Et parfois, la vente peut nécessiter que vous passiez plus d’un appel. Donc, après votre appel à froid, prenez les notes nécessaires, puis faites-les de nouveau par la suite.
Appel téléphonique photo via Shutterstock
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