Bien que la responsabilité première des infirmières soit de fournir des soins médicaux aux patients, leur rôle ne s’arrête pas là. Grâce à leur interaction constante, les patients considèrent souvent les infirmières comme le visage humain d'une atmosphère hospitalière par ailleurs impersonnelle. Lorsqu’ils interagissent avec les patients, il est important que les infirmières suivent certaines directives afin d’éviter les obstacles qui entravent une communication efficace.
$config[code] not foundÊtre de jugement
Pour encourager les patients à révéler ce qu’ils pensent, il est important de créer une atmosphère où ils ne se sentent pas jugés par quelqu'un. Souvent, les patients qui souffrent éprouvent un sentiment qui touche une corde sensible au plus profond de vous. Au lieu d’intervenir pour dire que c’est bien ou mal, il est essentiel d’écouter patiemment jusqu’à ce que le patient termine ce qu’il dit. Plutôt que d’accepter ou d’être en désaccord avec ces sentiments, appelez l’attention de la patiente pour qu’elle approfondisse le sujet.
Interrogation
Bien qu'il soit important de poser des questions pour évaluer l'état physique du patient, il n'est pas professionnel de poser des questions personnelles sans rapport avec la situation. Dans les cas où de telles informations sont nécessaires, il est important de formuler les questions de manière à ce qu’elles ne sonnent pas accusatrices. La façon la plus simple de le faire est d'éviter les questions commençant par «pourquoi». Par exemple, en disant: «Vous semblez bouleversé aujourd'hui. Y a-t-il quelque chose qui te dérange? "Vaut mieux que de demander:" Pourquoi es-tu si grincheux? "
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingExprimer des opinions personnelles
Lorsque vous interagissez avec un patient, évitez de dire «Si j’étais toi…» ou «Je pense que tu devrais le faire…». L’un des principaux obstacles à la communication est le déplacement de l’attention du patient vers vous. Exprimer une opinion personnelle est une intrusion inutile dans l’espace personnel du patient. Dans certains cas, lorsqu'une infirmière essaie d'exprimer sa sympathie, le patient peut la percevoir comme un sentiment de pitié. Une meilleure approche consiste à encourager la patiente à exprimer ses opinions, à s’exprimer et à l’aider à prendre ses propres décisions.
Fournir de fausses assurances
Un patient malade veut savoir exactement contre quoi il se bat. Quand un tel patient demande à l’infirmière son avis, répondre avec un cliché du type «Ne vous inquiétez pas, tout va bien se passer» n’a absolument aucune valeur pour le patient. En fait, fournir de telles fausses assurances ne fait que rendre le patient plus difficile à gérer sa situation de santé. Les infirmières devraient plutôt reconnaître l’anxiété du patient, faire preuve de compassion à cet égard et l’encourager à parler de ses peurs.
Manque d'écoute
Lorsque les patients se plaignent, il est tentant de changer de sujet. Quand les infirmières font cela, les patients les perçoivent comme grossières et ont tendance à cesser de communiquer. Une autre façon de ne pas écouter est de réagir de manière défensive lorsque les patients critiquent quelque chose à l’hôpital ou de répondre par des généralisations. Par exemple, si une patiente se plaint de ses problèmes d’assurance et de ce que le personnel administratif ne fait rien pour aider, l’infirmière doit écouter et éviter de dire: «Le personnel administratif ne ferait jamais cela» ou «Que ferez-vous? la façon dont les choses sont. "
