Peu importe la taille de votre entreprise, il est souvent impossible de tout faire vous-même. Cela est particulièrement vrai à notre époque de «multi»:
- Marketing multicanal sur les médias sociaux, les appareils mobiles et le Web;
- Communications bidirectionnelles multicanaux via téléphones, textes, formulaires en ligne et médias sociaux;
- Flux à revenus multiples utilisant des applications et des appareils de point de vente, du commerce électronique en ligne et, bien sûr, même des chèques et des espèces.
Avec toute cette activité, il est difficile de se concentrer sur l’aspect le plus important de votre entreprise: servir vos clients et vos clients. Comment pouvez-vous consacrer votre énergie à ce service sans laisser tomber la balle sur les autres choses? En embauchant des assistants virtuels.
Pourquoi votre entreprise a besoin d'assistants virtuels
Si vous souhaitez alléger votre vie professionnelle pour pouvoir vous concentrer sur le service de vos clients, alors les assistants virtuels sont la solution idéale. Ils excellent dans les tâches quotidiennes qui assurent le bon fonctionnement de votre entreprise et peuvent également gérer les tâches plus complexes que vous êtes prêt à confier à une autre personne.
Si vous ne savez pas quelles tâches sous-traiter, vous devriez examiner de près les types d’activités suivants qui constituent votre journée de travail, notamment:
- Tâches répétitives;
- Tâches spécialisées; et
- Tâches d'experts.
Si vous n'aimez pas travailler avec d'autres personnes, vous pouvez même consulter les nombreux assistants numériques disponibles aujourd'hui, notamment les applications en ligne et mobiles, ainsi que les chatbots et les agents. Ces assistants virtuels «virtuels» s'attachent généralement à bien faire une chose et, dans certains cas, ils peuvent même offrir un réel avantage concurrentiel.
Avec toutes les options, il peut être difficile de naviguer dans le paysage complexe des assistants virtuels. Ce guide va:
- Vous montrer comment engager et gérer des assistants virtuels humains; et
- Vous présenter les fonctionnalités du nombre croissant d'assistants virtuels numériques.
Assistants virtuels
Science fiction et spéculation future mises à part, rien ne peut remplacer un assistant virtuel humain. Cela est particulièrement vrai pour les tâches complexes qui recouvrent de nombreux domaines d'expertise et de complexité.
La raison pour laquelle ces personnes sont appelées assistants «virtuels» est due au fait que beaucoup d’entre eux travaillent à distance, de leur bureau à domicile ou de leur domicile. Ils sont généralement embauchés à contrat et à la pige et ne sont pas des employés à part entière de votre entreprise.Cette tendance se développe depuis des années et, si la demande l’indique, s’est révélée être un énorme succès tant pour les assistants virtuels que pour les petites entreprises qui les embauchent.
Embauche d'assistants virtuels
Avant d’embaucher un assistant virtuel, réfléchissez à ce que vous devez faire et assurez-vous de savoir ce que vous recherchez en termes de traits de caractère, de compétences et de connaissances.
Une fois que vous avez une bonne idée de votre assistant virtuel parfait, vous pouvez le rechercher dans un (ou tous) des trois emplacements:
- Sites freelance en ligne;
- Services de dotation virtuels; et
- Via des références et des références d'autres personnes.
Gestion d'assistants virtuels
Lorsque vous amenez un assistant virtuel à bord, vous voulez vous assurer qu'il sait immédiatement quoi faire. Pour créer un processus, tenez compte de ces conseils pour intégrer les pigistes qui s'appliquent également ici.
Au quotidien, vous devez gérer votre assistant virtuel de la même manière qu'un employé. Voici quelques astuces pour le faire, à la fois pour tous les types d'assistants virtuels et pour les assistants virtuels orientés technologie en général.
Parfois, les choses ne fonctionnent pas. Si vous devez mettre fin à une relation avec un assistant personnel, ne vous laissez pas empêcher d’en engager un autre. Le problème initial, le manque de concentration dû à une trop grande activité, existe toujours et vous avez toujours besoin d'aide.
En outre, avant et après l'embauche d'un assistant virtuel, tenez compte de ces règles à suivre pour apprendre de chaque expérience afin que la suivante soit encore meilleure.
Assistants virtuels numériques
Les dernières années ont vu l'apparition d'un nouveau type d'assistant virtuel, l'assistant virtuel numérique.
Prenez une partie d'apprentissage automatique et une partie de traitement du langage naturel et vous obtenez quelque chose qui ressemble étrangement à l'intelligence artificielle. Les assistants virtuels numériques résident sur les serveurs de l'entreprise, les appareils mobiles et le Web. Ils peuvent gérer de nombreuses tâches de routine, ainsi qu'un nombre croissant de tâches moins routinières.
À leurs débuts, ces assistants numériques consistaient principalement en des systèmes de répondeur automatique automatisés, omniprésents pour la plupart des gens. Aujourd'hui, ces services de téléphonie virtuelle ont développé un ensemble robuste de fonctionnalités qui deviennent de plus en plus naturelles à utiliser au quotidien.
Cependant, le premier assistant virtuel numérique auquel la plupart des gens s’identifient est Siri, l’assistant personnel intégré de l’iPhone qui ressemblait presque à un gadget lors de la première apparition. Au fil des ans, toutefois, Siri a pris de l’ampleur en ajoutant des fonctionnalités qui rendent l’assistant numérique vraiment utile.
Peu de temps après le lancement de Siri, un certain nombre de sosies de Siri sont apparus, dont certains sont déjà partis et ont déjà disparu.
Aujourd'hui, les progrès de la technologie d'apprentissage automatique nous mènent vers un avenir où les assistants virtuels numériques s'intégreront parfaitement à notre flux de travail quotidien. Voyons quelques exemples.
Microsoft Cortana
Cortana est la version de Microsoft de Siri et, comme son homologue, elle a évolué et est devenue plus utile pour les propriétaires de petites entreprises.
Facebook M
Un assistant numérique intégré à l'application Messenger, Facebook M, une application similaire à Siri et Cortana, n'est pas encore disponible partout.
Amazon Echo
L'assistant virtuel numérique d'Amazon Echo s'appelle Alexa et, comme ses homologues, ses fonctionnalités continuent d'évoluer.
Autres assistants virtuels numériques
Le marché des assistants virtuels numériques continue à se développer et comprend de nouveaux arrivants tels que:
- Snips - une application qui permet de gérer toutes les interactions entre vos appareils connectés;
- ai - une application capable de gérer toutes vos communications de planification;
- Redbooth + Cisco Spark - un assistant de gestion de projet; et
- Robotbase - un majordome virtuel et une secrétaire d’affaires à la fois.
La montée des chatbots
Un guide sur les assistants virtuels ne serait pas complet sans inclure les chatbots.
Les chatbots existent depuis des décennies, mais les progrès de la technologie ont transformé ces assistants virtuels numériques en des outils professionnels réellement utiles.
En tant qu'assistants virtuels numériques, les chatbots peuvent être utilisés pour:
- Service Clients;
- Publier du contenu;
- Commercialiser votre entreprise
- Rationalisez votre entonnoir de marketing en ligne;
- Augmenter les conversions en ligne;
- Faciliter les processus de vente; et
- Même agir comme un assistant virtuel traditionnel.
Si vous êtes inquiet à propos de toute cette technologie, alors consultez PullString pour un créateur de chatbot «pas besoin de technologie».
Emballer
Que vous optiez pour le numérique ou le numérique, les assistants virtuels sont un élément précieux du succès d'une petite entreprise. Ils vous aident à surmonter les travaux difficiles afin que vous puissiez vous concentrer sur la partie la plus importante de votre entreprise, à savoir vos clients et vos clients.
Illustration VA via Shutterstock Recherche vocale photo via Shutterstock
6 commentaires ▼
