Lorsque j'étais à SMX East la semaine dernière, j'ai eu l'occasion d'assister à la session SoLoMo Landscape (mon liveblog) qui s'y déroulait. L'objectif de la session était d'examiner la convergence qui se produit entre les médias sociaux, la recherche locale et le mobile, et de discuter de la manière dont les propriétaires de petites entreprises pourraient en tirer parti. Gib Olander, Gregg Stewart et Siva Kumar ont tous pris la parole et ont donné des conseils très intéressants sur l’évolution en cours et sur les avantages que nous pourrions tirer en tant que PME.
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Pourquoi les propriétaires de petites entreprises devraient-ils même s'en soucier?
Parce que, selon Gregg, nous n’avons plus le choix, car le Web et le mobile sont officiellement devenus locaux. Considérer:
- Une recherche sur cinq a une intention locale.
- Une recherche mobile sur trois a une intention locale.
Les clients vont en ligne pour trouver des informations sur les entreprises existantes à 15 miles de leur domicile. Si vous n’y êtes pas, vous n’existez pas.
Bien entendu, les médias sociaux sont l’un des éléments les plus importants de cette tendance. Nous vérifions, nous utilisons des coupons et nous interagissons comme jamais auparavant avec les entreprises qui existent dans notre quartier. Les PME sont ainsi en mesure de s’engager et de tirer parti de la révolution SoLoMo.
Que pouvez-vous faire pour vous assurer de tirer parti de SoLoMo? C’est ici que chaque petite entreprise devrait commencer.
1. Réclamer et optimiser vos informations de base
Vous avez déjà entendu cela. La première partie du développement d’une présence sur le Web prend le temps de revendiquer et d’optimiser votre inscription. Eh bien, c’est vrai.
Au cours de sa présentation, Gregg a souligné que la fondation de la recherche locale repose en réalité sur gestion des inscriptions. Il s’agit de réclamer vos annonces en ligne et de faire preuve de diligence raisonnable pour s’assurer qu’elles sont exactes et cohérentes, en particulier votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (NAP). En ce qui concerne l'optimisation de la liste, vous voulez vous concentrer sur quatre choses.
- Précision: Assurez-vous que votre liste contient les informations correctes.
- Distribution: Répartissez les listes sur plusieurs canaux de distribution.
- Force du signal: Assurez-vous que les listes sont exactes et identiques sur plusieurs canaux.
- Enrichissement: Ajoutez des informations et des fonctionnalités supplémentaires aux annonces, le cas échéant.
Une fois que vos annonces sont revendiquées et exactes, optimisez-les en utilisant le nom exact de votre entreprise, en choisissant les catégories appropriées, en téléchargeant des supports et en vous assurant que vous utilisez des mots-clés, le cas échéant. Gib Olander a noté dans sa présentation que des sites tels que Yelp utilisaient les métadonnées que vous incluez dans votre liste pour déterminer si vous êtes pertinent pour la recherche ou l’historique d’un utilisateur. C’est pourquoi il est si important que les propriétaires de petites entreprises prennent le temps de remplir complètement leurs listes. Plus vous en donnez, plus ces sites doivent en utiliser.
2. Demander aux consommateurs des évaluations et des avis
Il y a eu une certaine controverse récemment sur le point de savoir si les examens par des tiers ont encore de l'importance pour le classement de recherche local. Ceci est le résultat de la récente insouciance de Google sur les informations relatives aux avis de tiers en faveur de ses propres informations. Beaucoup ont demandé si cela signifiait que Google n'appréciait plus les citations de tiers ou que les avis autres que ceux de Google avaient moins de valeur.
Vrai?
Non, même pas un petit peu.
Google fait peut-être la promotion de son propre contenu par rapport à d'autres, mais cela ne pas signifie que ces critiques ou citations sont moins importantes. Vous devez toujours faire preuve de diligence lorsque vous demandez aux consommateurs de vous donner des notes et des critiques de votre entreprise, car même si nous aimerions penser que des clients satisfaits se pressent dans nos pages et nous laissent nous-mêmes des critiques, les données montrent qu'ils ont gagné ». t. Gregg a noté que seulement 23% des consommateurs ont laissé une évaluation ou un commentaire et que 6% seulement s'identifient comme étant actifs dans ce comportement. Les consommateurs recherchent des évaluations pour les aider à prendre des décisions d’achat; ils ne sont tout simplement pas aussi proactifs de les laisser comme ils le devraient. Cela impose au propriétaire de l'entreprise le fardeau de demander ce comportement de contrôle.
3. Engager les utilisateurs à travers les promotions
C’est souvent là que le social commence vraiment à jouer. Étant donné que les consommateurs recherchent activement des bons plans et des bons de réduction, les PME ont l’occasion formidable de capturer une personne qui n’a peut-être pas d’entreprise spécifique en tête lorsqu’elles effectuent une recherche. Envisagez de vous impliquer dans des sites tels que Yelp, FourSquare ou Gowalla, ce qui vous aidera à inciter un utilisateur à tenter le coup. Parfois, un coupon d’enregistrement suffit pour commencer une relation avec vous.
Dans son exposé, Siva a souligné que les clients préféraient faire affaire avec des entreprises qu’ils considéraient comme des «amis». Selon Siva, les magasins comptant plus de 100 fans voient souvent un taux de clics supérieur de 7 à 8% à celui des autres. Ils ont également un taux de conversion plus élevé de 125%. Si vous n'avez pas de page de fans sur Facebook, procurez-vous-en une. Créez le compte et commencez à accumuler des abonnés parmi les personnes qui font des achats dans votre magasin. Cela conduira à la pertinence sociale pour vous au fil du temps.
4. Surveillez tous les sites de recherche locaux pour voir ce qui est dit
Avec les médias sociaux, la recherche locale et le mobile réunis, il est essentiel que vous surveilliez les sites de recherche locaux pertinents et que vous sachiez ce qui se passe autour de votre marque. Qu'il s'agisse d'une conversation à entrer, d'un problème de service client que vous pouvez résoudre ou d'une fiche d'entreprise inexacte qui doit être corrigée, vous ne pouvez pas la résoudre à moins de savoir qu'elle est là. Être un propriétaire de petite entreprise responsable implique de recourir à un outil tel que Google Alerts ou à un outil plus sophistiqué tel que Trackur pour vous aider à surveiller la conversation autour de vous.
En suivant les conseils énoncés ci-dessus, les propriétaires de petites entreprises peuvent s’aider eux-mêmes à tirer parti de la révolution SoLoMo en cours.
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