Les médias sociaux deviennent vite envahissants. Il y a trop de sites à mettre à jour, trop de mots-clés à surveiller et trop de conversations auxquelles vous souhaitez participer tous les jours. Le résultat de ce chaos? Vous laissez tomber la balle. Vous êtes frustré par les médias sociaux lorsque vous n'atteignez pas tous vos objectifs ou vous êtes frustré lorsque vous commencez à passer plus de temps en ligne et moins de temps dans votre entreprise.
$config[code] not foundMais ça ne doit pas forcément être comme ça!
Au lieu de vous rendre fou, investissez dans les outils de médias sociaux appropriés pour vous aider à mieux contrôler vos efforts dans les médias sociaux. Voici cinq façons dont les outils de médias sociaux peuvent aider:
1. Surveillance des mots clés: Cela constituera une fonction essentielle de la plupart des logiciels de médias sociaux, et ce pour de bonnes raisons. C’est là que les médias sociaux commencent - dans la phase d’écoute. Scott Stratten a récemment expliqué comment Delta avait corrigé sa mauvaise expérience simplement en surveillant non seulement l'expression «Delta» de la marque, mais aussi des fautes d'orthographe telles que «Detla». Ce faisant, ils ont réussi à surprendre Scott en train de tweeter sur une mauvaise expérience qu’il avait eue avec la société, même s’il avait mal orthographié son nom dans son tweet. Parce qu'ils le savaient, ils pourraient le réparer. S'ils n'avaient pas fait de surveillance, ils ne l'auraient pas vu. En utilisant des outils vous permettant de surveiller ce qui se dit sur vous dans les médias sociaux, vous vous mettez dans la meilleure situation possible pour réagir rapidement.
L'utilisation d'outils comme les recherches sur Twitter, Tweetdeck ou Hootsuite peut vous aider à surveiller et gérer vos comptes de médias sociaux. Et comme Delta l'a montré, vous souhaitez également garder un œil sur les fautes d'orthographe courantes de votre marque.
2. Plus facile à engager: Surveiller les mises à jour est une chose, mais faciliter la réponse en est une autre. Les propriétaires de petites entreprises qui gèrent plusieurs comptes sociaux voudront rechercher un outil qui leur permettra de mettre à jour divers comptes tels que Twitter, Facebook, LinkedIn et potentiellement davantage à partir d'une seule interface. Mettre cela en place dès le début peut aider à rendre les médias sociaux beaucoup plus faciles à gérer car maintenant, au lieu de se connecter à quatre réseaux différents pour s’engager, vous n’avez plus qu’à en surveiller et en regarder un. Lorsque votre temps est déjà fragmenté, cela peut être inestimable.
Des outils tels que Tweetdeck, Hootsuite ou quelque chose de plus grand, comme Radian6, peuvent vous aider à obtenir un engagement zen en plaçant toutes vos activités sur les médias sociaux sur un seul écran.
3. Mises à jour de planification: Je sais ce que vous pensez - la planification des mises à jour des médias sociaux est une mauvaise chose! Non, automatiser toute votre activité sur les réseaux sociaux est une mauvaise chose. L'utilisation d'outils permettant de planifier les mises à jour de manière à ce qu'elles se produisent à la volée vous aide à rester présent sur vos réseaux sociaux sans vous éloigner de votre entreprise. Car, avouons-le, vous êtes parfois trop occupé pour vous connecter à Twitter lorsque vous avez une file de clients à la porte. En vous appuyant sur des outils de médias sociaux, vous pouvez publier en un clic des articles de votre blog sur Facebook, Twitter et LinkedIn, ou configurer une semaine de nouvelles sur Twitter en un après-midi.
Si vous recherchez un excellent outil pour vous aider à planifier les mises à jour des médias sociaux, Buffer est mon outil personnel Atteindre, bien que d’autres offrent les mêmes fonctionnalités. Vous pouvez y définir des heures de mise à jour, créer une file d'attente de contenu et même partager des tâches avec d'autres membres de l'équipe.
A noter: je ne recommande pas l’utilisation d’un outil tiers pour planifier les mises à jour de Facebook car cela affecterait grandement la visibilité.4. Management d'équipe: Un autre problème auquel de nombreuses PME sont confrontées consiste à essayer d’attribuer des responsabilités de médias sociaux à certains membres de l’équipe. C'est un autre domaine où l'utilisation d'un outil peut aider à simplifier le processus. La plupart des outils de médias sociaux disponibles incluent des fonctionnalités permettant d'affecter certaines tâches ou mises à jour à des membres spécifiques de l'équipe. En faisant cela, vous vous assurez que la bonne personne répond à la bonne question et que vous rendez quelqu'un responsable. Cela signifie également que les tweets ne resteront pas sans réponse simplement parce que la première personne à le voir ne savait pas comment traiter la plainte. Plus vous pourrez ajouter de la responsabilité à vos campagnes sur les médias sociaux, mieux ce sera.
5. Capacités de promotion: Parfois, vous aurez besoin d’un outil pour entrer et vous aider à faire plus que simplement surveiller les mises à jour et vous faciliter la tâche. Vous avez besoin de quelque chose qui renforce vos efforts en matière de médias sociaux, en aidant à organiser des concours ou à fournir des récompenses aux fans. Utilisez des outils pour vous aider à faire cela! En tirant parti de ces puissants outils, vous êtes en mesure de faire passer votre activité de médias sociaux à un niveau supérieur, d’une manière à la fois robuste et abordable.
Qu'est-ce qu'un excellent outil pour vous aider avec les promotions sur les médias sociaux? Ma recommandation serait WildFire.
Utilisez-vous des outils pour faire de vous un utilisateur plus intelligent des médias sociaux? Ou gardez-vous le manuel à 100%? J'adorerais l'entendre.
Crédit image: badboo / 123RF Stock Photo
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