Zoho a annoncé aujourd'hui deux nouveaux produits, une série d'améliorations de produit et une suite intégrée à 8 produits appelée Zoho CRM Plus.
«C’est notre produit le plus important à ce jour», a déclaré Raju Vegesna, évangéliste en chef de Zoho, à Small Business Trends.
C’est aussi la dernière version depuis 2013 pour Zoho.
Les points forts de la version actuelle du produit sont:
QI des ventes
Sales IQ est un nouveau produit qui fournit une intelligence commerciale en temps réel pour convertir les visiteurs de sites Web en clients. C’est aussi un système de notation des pistes en temps réel.
Selon le temps qu'une personne consacre à votre site Web ou selon d'autres critères, vous pouvez hiérarchiser ses interactions avec cette personne. Par exemple, si une personne vient des États-Unis et passe plus de 15 minutes sur la page de tarification, une fenêtre de discussion s’affiche pour vous demander si elle a besoin de plus d’aide. Ou vous pouvez recevoir une alerte par courrier électronique, nous a dit Vegesna.
Et vous pouvez définir les priorités et les scores en avance, à travers une visualisation en cercles concentriques (voir image).
Zoho Social
Le module Social est un nouveau produit qui vous aide à intégrer les signaux sociaux dans vos efforts de vente, de marketing et de gestion de la clientèle. Il vous aide à planifier les médias sociaux tels que les tweets en vous indiquant les jours et les heures les plus appropriés pour mettre à jour des canaux spécifiques afin d'obtenir une interaction et une visibilité maximales, a déclaré Vegesna.
Bien que de nombreux outils d'analyse sociale soient disponibles aujourd'hui, Zoho Social va plus loin. Il relie l'activité sociale à des contacts individuels dans le système Zoho CRM. «Vous pouvez consulter l'enregistrement d'une personne dans votre système CRM et voir son activité sociale ici même», ajoute Vegesna.
CRM Plus
CRM Plus est la plus grande nouveauté de cette nouvelle version de produit. Il intègre huit applications Zoho (6 produits existants ainsi que les nouveaux produits Sales IQ et Social) avec la gestion centralisée des relations clients. Le prix de CRM Plus est de 50 USD par utilisateur et par mois. La suite CRM Plus comprend Zoho CRM, Sales IQ, Assistance, Social, Campagnes, Enquête, Projets et Rapports. (Voir l'image en haut.)
Si chaque pièce était achetée séparément, elle coûterait 10 fois plus cher, a déclaré Vegesna. Mais, a-t-il ajouté, CRM Plus représente plus qu'un prix groupé. Les différents produits sont intégrés dans le CRM principal et entre eux, ce qui crée un «flux continu d’informations entre les systèmes de marketing, de vente, de support et de reporting». Chacun s’intègre également à des applications tierces.
Selon Brent Leary, analyste en CRM, alors que ses concurrents peuvent offrir certaines fonctionnalités similaires, il s’agit de la combinaison de toutes ces fonctionnalités, de l’intégration croisée et du prix modique qui rend CRM Plus remarquable.
«Je suis impressionné par la valeur ajoutée par Zoho, compte tenu de son offre au prix de 50 USD par utilisateur. Ce qui est remarquable à propos de CRM Plus, c’est que les huit modules intégrés ne sont pas simplement des pièces et des pièces sans rapport. Ils sont inter-intégrés », a déclaré Leary, associé directeur de CRM Essentials.
«Cette intégration fait du système de gestion de la relation client un moyen plus efficace de gérer les interactions avec les clients. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour connecter un logiciel à différents produits, transférer des données avec des feuilles de calcul, ou sauter d'un produit à un autre ", a-t-il ajouté.
Les entreprises qui utilisent Zoho CRM Plus ont également accès à une intelligence client plus approfondie et plus pertinente grâce à l'intégration, souligne Leary.
Création d'une plateforme d'engagement client
«Zoho a fait du CRM une plate-forme centrale pour la gestion des activités principales d’une entreprise. Ce faisant, les clients sont au centre des préoccupations. C’est devenu une plateforme d’engagement des clients », déclare Leary.
Gestion de projet et intégration CRM
Zoho a récemment intégré son module de gestion de projets à la gestion de la relation client. «Vous êtes maintenant en mesure de gérer des projets liés aux clients directement à partir de CRM. Cela étend l'impact d'un système CRM bien au-delà de ses limites habituelles. C’est maintenant une plateforme d’engagement des clients », ajoute-t-il.
Enquête et intégration CRM
Un autre exemple que Leary cite est la manière dont Zoho a intégré son application de sondage à CRM dans cette nouvelle version. Une entreprise peut envoyer un sondage auprès des clients dans un courrier électronique. Les informations sont renvoyées sous forme de rapport agrégé, comme dans le cas d'un produit d'enquête. Mais la différence avec Zoho est que vous pouvez maintenant voir aussi ce qu'un client a répondu à une question d'enquête donnée directement dans CRM. Cela rend les informations plus exploitables.
«Vous connaissez le sentiment de ce client particulier. Vous pouvez y faire face si cela n’est pas positif », a déclaré Leary.
Intégration Google AdWords et CRM
Zoho a également annoncé l'intégration du CRM avec Google Adwords. "Aujourd'hui, aucun autre fournisseur de CRM ne s'intègre étroitement à Google AdWords", a déclaré Vegesna. Les campagnes Google AdWords de plus de 80 000 utilisateurs de Zoho CRM utilisent actuellement les campagnes Google AdWords, a déclaré Zoho’s Vegesna. Ils auront un aperçu plus complet de l'efficacité de leurs efforts de marketing.
Lorsqu'un utilisateur clique sur une annonce Google AdWords et remplit un formulaire, Zoho l'identifie comme provenant d'une annonce Google AdWords. Le système Zoho collecte des données telles que la campagne publicitaire, la publicité sur laquelle l'utilisateur a cliqué et le nom du groupe d'annonces de chaque formulaire de recherche potentiel renseigné. Et lorsqu'une transaction est conclue dans Zoho CRM, les informations peuvent être renvoyées dans AdWords afin de fermer la boucle de conversion pour ceux qui gèrent la campagne.
La taille même de la sortie d’aujourd’hui a un revers, selon Leary. «Les utilisateurs peuvent être mis au défi d'absorber tout ce que Zoho leur donne, y compris quand et comment l'utiliser. Zoho suit une approche traditionnelle en publiant une grande mise à jour annuelle du produit. À l'avenir, je pense que Zoho et ses clients bénéficieraient de versions plus petites et plus rapides tout au long de l'année, en vue d'aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur investissement dans Zoho. "
Pourtant, les améliorations d’aujourd’hui sont «impressionnantes pour les petites et les grandes entreprises», conclut Leary.
Zoho emploie 2 500 personnes dans le monde et son siège se trouve à Pleasanton, en Californie. Il propose plus de 30 produits et compte plus de 12 millions d'utilisateurs dans le monde.
La taille des clients utilisant Zoho CRM a augmenté à mesure que le produit devenait plus riche en fonctionnalités. Selon Vegesna, la taille moyenne de l’entreprise utilisant son produit de gestion de la relation client «comptait auparavant 15 employés - elle compte désormais 250 employés».
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