S'agissant des médias sociaux et des petites entreprises, une stratégie peut générer de plus grands avantages. Des avantages tels que l’augmentation du trafic, la réduction des coûts de marketing et l’amélioration de la stratégie de marque. Connectez-vous en tant que Sanjeev Aggarwal, fondateur et partenaire du groupe SMB, se joint à Brent Leary pour discuter des résultats de l'étude sur le social business de la PME de 2012 et expliquer pourquoi une approche stratégique est préférable à une approche ponctuelle.
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Sanjeev Aggarwal: J'ai fondé le Groupe SMB il y a environ trois ans, et le principal moteur était le manque de focalisation spécifique sur le segment des PME. Avant cela, je travaillais du côté des études de marché. Nous nous concentrons à nouveau sur le secteur des PME à Hurwitz et à AMI.
J'ai commencé à faire cela au Yankee Group il y a environ 10 ans.
Tendances de la petite entreprise: Peut-être pourriez-vous renseigner les gens sur l’étude sur les entreprises sociales des PME de 2012?
Sanjeev Aggarwal: Nous avons adopté une approche légèrement différente de celle de la plupart des études. Nous avons adopté une approche descendante du problème. Nous avons examiné les problèmes auxquels sont confrontées les petites entreprises et les fonctions qu’elles utilisent pour les résoudre.
Ensuite, nous avons exploré plus en détail la manière dont ils ont accompli leur mission en utilisant à la fois des outils traditionnels et des outils de médias sociaux. Nous avons ensuite approfondi encore davantage l'analyse des outils de médias sociaux spécifiques qu'ils utilisaient pour remplir chacune de ces fonctions. D'où l'intérêt de l'étude sur les entreprises sociales plutôt que sur les médias sociaux.
Par exemple, comment les petites entreprises restructurent-elles leurs ventes et leur marketing, leur service clientèle, leur développement de produits, leurs efforts de ressources humaines et d’autres stratégies dans un contexte de plus en plus social? Quels sont les obstacles qui les empêchent de passer du monde traditionnel au monde des médias sociaux?
Tendances relatives aux petites entreprises: en analysant les résultats de l’étude, comment qualifieriez-vous la manière dont les petites entreprises utilisent les médias sociaux aujourd’hui?
Sanjeev Aggarwal: Dans cette étude, nous classons les utilisateurs de médias sociaux dans deux catégories. Ceux qui adoptent l'approche stratégique prévue pour les médias sociaux et ceux qui adoptent une approche informelle et ad hoc des médias sociaux.
Globalement, bien que nous ayons constaté une augmentation de l’utilisation des médias sociaux par les petites entreprises, qui est passée de 44% en 2011 à environ 53% en 2012, les utilisateurs stratégiques sont restés bloqués pour les deux années à environ 24%. Et 29% des petites entreprises interrogées utilisaient les médias sociaux de manière ponctuelle.
Essentiellement, un grand nombre d’entreprises expérimentent Facebook, Twitter, etc., et devinent ce qui reste sans aucune planification.
Un grand nombre d'entreprises, environ 25%, n'utilisent pas les médias sociaux aujourd'hui, mais envisagent de les utiliser dans les 12 prochains mois. Ensuite, il existe un nombre important de sociétés inflexibles, ou de petites entreprises antisociales, qui n’ont pas recours aux médias sociaux dans leurs projets pour les prochaines années.
Tendances des petites entreprises: le fait d’être une entreprise socialement stratégique a-t-il un impact positif sur l’utilisation des médias sociaux selon une approche ad hoc?
Sanjeev Aggarwal: L'étude a révélé que les petites entreprises qui utilisent les médias sociaux de manière stratégique sont celles qui sont plus optimistes quant à leur croissance. Ils utilisent les médias sociaux dans le cadre d’un plan qui leur permet d’améliorer leurs activités, comme le trafic sur le site Web. Ils constatent une augmentation de la stratégie de marque et beaucoup d'entre eux constatent des coûts de marketing réduits, car ils réduisent l'utilisation des outils de marketing traditionnels et les remplacent par des médias sociaux.
Tendances des petites entreprises: Comment certaines petites entreprises stratégiques utilisent-elles les médias sociaux de manière ciblée dans ces domaines?
Sanjeev Aggarwal: Parmi les principaux domaines d’utilisation des médias sociaux par les petites entreprises stratégiques, citons l’amélioration de la connaissance du marché et la connexion avec des personnes qui ne sont pas des clients aujourd’hui. Ils l'utilisent pour augmenter le trafic sur leur site Web; pour générer de nouveaux prospects et opportunités, mais également pour créer une interaction plus importante et meilleure avec leurs clients et prospects.
En outre, les types de fonctions marketing qui répondent aux principaux objectifs de l’entreprise, telles que l’augmentation des revenus, la satisfaction client et l’amélioration de l’expérience client.
Tendances pour les petites entreprises: utilisent-ils des outils sociaux pour remplacer certaines de leurs activités traditionnelles? Ou l'utilisent-ils comme une extension ou une amélioration de certaines choses traditionnelles?
Sanjeev Aggarwal: Dans l'étude, 37% des petites entreprises ont signalé la réduction et le remplacement de certains outils de marketing traditionnels. Dans certains cas, ils remplacent les outils et applications traditionnels. D'autres réduisent l'utilisation des outils traditionnels.
La région où j’ai constaté la plus forte réduction de la part du marketing consiste à utiliser les journaux et les revues d’affaires - et en particulier les parties imprimées comme les pages jaunes.
Tendances des petites entreprises: nous avons parlé de la catégorisation des utilisateurs stratégiques des médias sociaux. Nous les avons appelées entreprises sociales stratégiques, à ce stade, par opposition aux gens qui sont juste plus informels. Quelles sont certaines des principales différences, ou peut-être certaines des choses qu’ils semblent faire un peu différemment, qui nous aident à comprendre les activités stratégiques?
Sanjeev Aggarwal: Les entreprises qui utilisent les médias sociaux de manière stratégique ne sont pas seulement optimistes quant à leur avenir, mais leurs perspectives actuelles sont également plus prometteuses. En général, les utilisateurs stratégiques étaient favorables à des taux de satisfaction plus élevés dans des domaines tels que l’amélioration des services d’achat et la génération de trafic Web. De plus, pour revenir aux utilisateurs ad hoc, je pense que les utilisateurs stratégiques dans leur ensemble s’attendaient assurément à un chiffre d’affaires plus élevé ainsi qu’à une croissance plus élevée que prévu.
L'augmentation spectaculaire de la satisfaction des utilisateurs stratégiques dans certains domaines fonctionnels explique également la valeur qu'ils retirent des outils de médias sociaux par rapport aux utilisateurs informels.Certaines des statistiques tirées du rapport indiquent que les entreprises stratégiques ont trois fois et demi plus de chances d'être très satisfaites d'outils tels que Twitter. Deux fois et demie plus susceptibles d’être très satisfaits d’outils comme Linkedin et environ deux fois plus susceptibles d’être très satisfaits d’engagements sur Facebook.
De plus, 20% des répondants qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur stratégie l'utilisent également pour le service à la clientèle, contre seulement 13% des utilisateurs par approche ad hoc. La valeur que ces utilisateurs stratégiques obtiennent devient très évidente lorsque vous comparez ces chiffres, d'une année à l'autre.
Il est clair que les petites entreprises qui utilisent les médias sociaux de manière stratégique ont tout à fait raison.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
Sanjeev Aggarwal par smallbiztrends
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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