Un monde d'abord mobile et une économie à la demande ont introduit un niveau d'engagement entre les consommateurs et les entreprises qui, dans la plupart des cas, a été mutuellement bénéfique.
Pour les entreprises, cela signifie établir des contacts sans éloigner le client et utiliser la technologie appropriée pour tirer pleinement parti des opportunités. Le service de messages courts (SMS) s’avère être l’un des meilleurs moyens de rendre cela possible.
$config[code] not foundSonar, une plate-forme de communication permettant aux entreprises de se connecter à leurs clients par le biais de canaux de messagerie mobiles, étend sa capacité SMS en l'intégrant à Shopify, l'une des plus grandes plates-formes de commerce électronique.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, Sonar va donner aux entreprises la possibilité d’entretenir des conversations bidirectionnelles avec leurs clients en utilisant leurs canaux de messagerie mobiles préférés. Les détaillants en ligne peuvent désormais envoyer toute une gamme d'informations pertinentes, y compris des mises à jour en temps réel, si le client choisit de participer de cette manière.
Capacité SMS étendue = communication ciblée
Pour tirer parti des avantages de cette fonctionnalité, il vous suffit d'utiliser le widget de discussion Sonar SMS et de l'installer en un seul clic. Une fois que cela fait partie de Shopify, votre entreprise peut envoyer des notifications d’expédition, du support client et des ventes avec la messagerie texte. La plate-forme Sonar vous permet de gérer des centaines de milliers de messages entrants et sortants chaque mois, avec une prise en charge complète de SMS et de Facebook Messenger sur un tableau de bord convivial.
«Sonar a été conçu dès le départ pour les clients mobiles. Les clients veulent contacter les entreprises sur ces canaux, il s’agit de leur donner la possibilité de le faire », a déclaré Sonar, PDG et fondateur de Mathew Berman, dans un courrier électronique à Small Business Trends. Sonar commence avec un essai gratuit de 14 jours avec tous ses forfaits, comprenant 100 messages et 50 clients sur une période de deux semaines. Si vous aimez le service et souhaitez continuer, il comporte quatre niveaux: Tous les forfaits sont fournis avec un nombre illimité de sièges, Facebook Messenger, un accès API et un support 24/7. L'un des principaux avantages des SMS est l'accès et le coût de la technologie. Il offre la même délivrabilité instantanée de la voix, mais avec un retour sur investissement beaucoup plus élevé. Selon la deuxième édition de Mobile Intelligence Review de Dynamark, 90% des SMS sont lus dans les trois premières secondes et leur taux de lecture final est de 98%. Comparez cela aux statistiques de marketing par courrier électronique mises à jour du 1er mars 2016 par MailChimp dans tous les principaux secteurs d'activité. La capacité SMS de Sonar est encore meilleure. Le rapport a révélé que le courrier électronique affichait en moyenne des taux d'ouverture inférieurs à 30%, dans la plupart des cas entre 20 et 20 ans. Mais le taux de clic est beaucoup plus faible, avec moins de trois pour cent pour les entreprises de toutes tailles. Avec un taux de pénétration des appareils mobiles activés par SMS de presque cent pour cent dans le monde, l'utilisation de cette technologie de messagerie est un moyen sûr d'accroître l'engagement, le service, la fidélité et la fidélisation des clients. Comme Berman l'a noté, «la meilleure expérience client consiste à fournir la meilleure communication sur les canaux que les clients préfèrent», et avec 20 milliards de messages texte envoyés quotidiennement, les SMS sont le canal proposé à de nombreux utilisateurs du monde entier. Image: Tendances de la petite entreprise via Sonar
