Les enquêtes engagent les gens. Mais saviez-vous qu'ils peuvent réellement influer sur la fidélisation de la clientèle et les bénéfices?
Une étude de la Harvard Business Review montre que le simple fait d'envoyer un sondage peut augmenter les profits. Vous n'avez même pas besoin de prendre d'autres mesures en fonction des résultats pour constater des améliorations. Le simple fait qu'une entreprise pose des questions sur la satisfaction de la clientèle est une indication de son importance, ce qui se traduit par une rétention et une rentabilité accrues de la clientèle.
$config[code] not foundL'étude a montré que les clients qui avaient été interrogés après avoir fait affaire avec une entreprise avaient 50% moins de chances d'annuler leur compte. Ils étaient également trois fois plus susceptibles d’acheter un autre produit de la même entreprise.
Bien entendu, l'utilisation des données collectées peut également aider votre entreprise à long terme. Si les clients suggèrent massivement que vous apportiez des améliorations dans un domaine, cela pourrait certainement valoir la peine de changer.
Mais ne faites pas de changements dans le seul but de faire des changements. Le simple fait de demander à vos clients ce qu’ils pensent peut les aider à se sentir connectés à votre marque et à augmenter leurs chances de continuer à faire affaire avec vous.
Ces enquêtes ne doivent pas être longues ni compliquées non plus. En fait, selon la société de recherche en ligne QuestionPro, il est plus probable que les clients réagissent si vous leur facilitez la tâche. La société suggère simplement d’inclure quelques questions rapides, telles que «Évaluez votre expérience avec nous!» Et «Pouvons-nous faire quelque chose pour améliorer votre expérience?», Accompagnée de leur reçu ou dans un courrier électronique quelques jours après la leur achat (le plus tôt sera le mieux).
Vous pouvez obtenir des informations potentiellement précieuses. Mais plus important encore, vous établissez une connexion entre vos clients et votre marque. Les clients veulent savoir que vous tenez à ce qu'ils ont à dire. Ils veulent interagir avec vous et offrent des suggestions pour améliorer leur expérience avec vous.
Envoyer un simple sondage accomplit ces choses, et c’est ce qui peut engendrer un double profit.
Voulez-vous doubler les bénéfices? Bien sûr que vous avez fait - alors avez-vous déjà envoyé une enquête à vos clients?
Photo d'arpentage via Shutterstock
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