L’utilisation des chatbots est l’une des grandes tendances du service client.
En raison du développement de la technologie d'intelligence artificielle (IA), il est possible de transférer une partie de votre service client en ligne à des chatbots. Ces robots peuvent interagir avec vos clients. Vous pouvez même les utiliser sur du texte via une application.
Chatbots pour le service client
Avant de prendre le train en marche, cependant, il est important de comprendre vos besoins. De plus, vous devez connaître les limites des chatbots pour le service client.
$config[code] not foundConnaissez-vous votre public?
Tout d'abord, vous devez connaître votre public afin de pouvoir programmer votre chatbot pour qu'il interagisse efficacement avec votre public.
Commencez par l'endroit où votre public souhaite aller afin d'obtenir des informations sur votre produit ou service. Préfèrent-ils utiliser votre application? Les trouverez-vous sur Facebook? Partout où votre public s’adresse, il est important de comprendre où il ira pour trouver de l’aide auprès du service clientèle.
Ensuite, vous devez comprendre la démographie. Êtes-vous au courant de caractéristiques générales telles que l'âge, la situation socio-économique, l'emplacement et d'autres éléments? Tout ce qui peut vous aider à mieux comprendre votre public, vous devriez l'utiliser avec votre chatbot.
Vous voulez que votre chatbot puisse interagir naturellement avec vos clients. Lorsque vous comprenez votre public, vos chatbots sont plus susceptibles d'interagir naturellement et vos clients se sentiront appréciés - sans qu'il soit nécessaire de constituer une grande équipe pour gérer les interactions interpersonnelles.
Tweak Your Chatbots au besoin
Ensuite, réalisez que votre chatbot ne sera pas parfait la première fois que vous le lancez. Bien que l’intelligence artificielle puisse apprendre et s’ajuster, elle n’est pas toujours parfaite tout le temps. Vous devrez peut-être modifier votre chatbot au fur et à mesure.
Lorsque vous utilisez des chatbots, assurez-vous de les configurer pour recueillir des informations. Un chatbot devrait enregistrer des informations sur les questions auxquelles il a pu répondre, ainsi que pour obtenir des informations plus spécifiques pouvant vous aider à en apprendre davantage sur vos clients.
Avec ces informations, vous pouvez créer la prochaine génération de chatbot pour être encore plus réactif et efficace avec vos clients.
Encourager les clients à utiliser votre chatbot
Essayez de canaliser vos clients vers le chatbot le plus rapidement possible. Vous pouvez configurer une application ou intégrer un chatbot dans votre site de commerce électronique de manière à ce que le bot engage vos clients dès le début. De cette façon, vos clients s'habitueront à ces conversations.
Cependant, il est important de comprendre qu’à un moment donné, vos clients risquent de se retrouver dans une situation qui ne peut pas être résolue par chatbot. Chatbot permet de résoudre la plupart des problèmes simples, et il est possible de donner à vos clients les informations dont ils ont besoin.
Lorsque vous configurez votre chatbot, assurez-vous également de définir les attentes de vos clients. N’essayez pas de convaincre les clients qu’ils parlent à un humain et ne leur annoncez pas que votre bot peut gérer quelque chose quand il ne le peut pas. Comme toujours, la clé est de sous-promettre et de livrer.
Profiter des Chatbots
Bien qu’ils ne soient pas parfaits et qu’ils ne éliminent pas complètement le besoin humain, les chatbots peuvent vous aider à réduire le besoin de service client humain. Les chatbots peuvent alléger une partie du fardeau de vos représentants du service clientèle et améliorer l'efficacité. C’est un moyen de vous simplifier la tâche, à vous et à votre personnel, de réaliser des économies et de prendre rapidement soin des clients.
Republié avec permission. Original ici.
Image: Due.com
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