L’une des décisions les plus importantes que prendra un propriétaire d’entreprise dépend de la gestion du réseau technologique de la société. En réalité, la plupart des entreprises sont aujourd'hui guidées par la technologie et, lorsque vous rencontrez des problèmes techniques, elles provoquent invariablement des problèmes réels et réels.
Pense que je me trompe? Que faites-vous lorsque votre courrier électronique est en panne pendant plusieurs heures parce que votre réseau est en panne? Que faites-vous lorsque le service clientèle ne peut pas informer un client de l’état de cette livraison importante? Que faites-vous lorsque vous décrochez le téléphone du bureau VOIP sans rien entendre pour une tonalité?
$config[code] not foundSi vous avez répondu «répare-le moi-même», félicitations! Vous êtes plus compétent que la plupart.
Mais la majorité d'entre nous devra appeler quelqu'un pour savoir ce qui ne va pas, et cet appel a un prix, à savoir si cet appel s'adresse à un employé ou à un tiers qui supporte notre réseau.
Quel est vraiment le meilleur pour VOUS? Devriez-vous avoir un employé interne en charge de votre réseau? Devez-vous engager un consultant ou une autre entreprise qui met en place et entretient des réseaux? Devez-vous externaliser la gestion du réseau auprès de votre société de services Internet?
Avantages et inconvénients de l'externalisation de votre réseau informatique
Lors de la sous-traitance, vous réduisez ou éliminez les coûts et autres problèmes liés à l'embauche d'un employé. Il est très peu probable que vous trouviez un seul employé qui sait tout ce qu'il y a à savoir dans le monde de la technologie. Il est beaucoup plus probable que votre employé sera une personne généralement bien informée, qui aura beaucoup à apprendre au travail.
L’externalisation vous permet de vous concentrer sur ce que votre entreprise fait de mieux, c’est-à-dire quelle que soit l’entreprise dans laquelle vous exercez. Suivre la technologie nécessaire à l’exploitation de votre entreprise coûte cher et prend du temps. En externalisant votre réseau informatique, vous pouvez utiliser votre temps et votre argent limités sur des éléments directement liés à la satisfaction de vos clients, plutôt que sur l'infrastructure sous-jacente. Aussi important que soit votre réseau, n’oubliez pas que ce n’est toujours pas votre cœur de métier.
Votre retour sur investissement est d'autant plus important que vous externalisez les technologies de l'information vers une entreprise spécialisée dans les technologies. Au lieu des connaissances d'une seule personne, vous bénéficiez de l'expérience d'une équipe de professionnels de l'informatique possédant une vaste expertise. De nombreuses entreprises informatiques exigent de leur personnel informatique une formation et des certifications appropriées, ce qui constitue un réel avantage par rapport à l’emploi d’un employé qui est susceptible d’être un généraliste peu formé dans des domaines spécialisés. Et le coût de la formation continue n'est pas votre fardeau.
Les fournisseurs professionnels travaillent avec plusieurs clients et doivent suivre les meilleures pratiques du secteur. Ils ont donc généralement une meilleure idée de ce qui fonctionne ou encore un meilleur accès aux connaissances dont ils ont besoin grâce aux partenariats technologiques. La technologie devient de plus en plus complexe et il est irréaliste de s'attendre à ce qu'un employé généraliste exerce ses activités dans des domaines où des connaissances spécialisées peuvent être nécessaires.
Les professionnels de l'informatique tirent parti des principaux fournisseurs avec lesquels ils travaillent: accès à une assistance accélérée fournie par d'autres sociétés du secteur des technologies, meilleure tarification et accès aux représentants chargés de veiller au bon fonctionnement de leurs opérations. En d’autres termes, vous réalisez souvent des économies de coûts et réduisez les délais de service lorsque vous sous-traitez des entreprises plus grandes. De plus, vous pouvez avoir une seule facture et éventuellement même un seul numéro d'assistance lorsque vous sous-traitez votre fournisseur de services Internet, ce qui simplifie et accélère votre supervision de la gestion.
Alors, qu'est-ce que vous devez vous inquiéter?
Il est important d’avoir un bon ajustement avec tout fournisseur externalisé. Il y a plusieurs choses que vous devriez considérer de l'autre côté de la médaille:
1.) Tout d’abord, sous-traitez-vous l’ensemble du réseau ou faites-vous appel à un consultant qui vous assistera dans votre réseau interne?
L'externalisation de l'intégralité de votre réseau peut être la solution la plus simple. Elle implique moins de décisions et beaucoup moins la participation quotidienne des employés internes à la gestion.
Si vous faites appel à un consultant en informatique pour vous aider avec votre réseau interne, assurez-vous qu’il comprend vos besoins. Fournissez-leur une liste de vos besoins en logiciels et systèmes, et faites-les correspondre à leurs informations d'identification ou à leurs capacités.
2.) Quels types de clients représentent-ils? Assurez-vous qu'ils ont des clients de taille similaire à votre entreprise, avec des besoins technologiques similaires et dans des secteurs similaires. Vous voulez de la vitesse et de la performance.
3.) Quels sont les capacités et avantages technologiques que les fournisseurs sous-traitants peuvent vous offrir et dans quelle mesure facilitent-ils leur déploiement? Les mises à niveau et les nouveaux services sont-ils relativement faciles à installer? Si votre croissance est rapide, vous ne voudrez peut-être pas attendre des semaines ou des mois.
4.) Quelle est la fiabilité de leurs services réseau? Il est toujours préférable d’éviter les pannes au départ. Et comment réagissent-ils si vous avez besoin de soutien? Ce consultant de votre église ou de votre quartier est peut-être un bon gars, mais s’il s’agit d’un magasin indépendant, pourra-t-il rétablir rapidement votre réseau ou sera-t-il en panne pendant des jours? Plus vos besoins augmentent en complexité et en complexité, plus grande est la société informatique externalisée sur laquelle vous devez compter.
5.) Pouvez-vous gérer une perte de contrôle? Ce ne sont pas des employés après tout, alors la confiance est un élément majeur de cette relation. Et il y a la question de la confidentialité et de la sécurité, alors mettez en place un accord qui couvre les violations de données et leurs implications. Comprendre les politiques de sécurité et les mesures de protection de la société externalisée.
Pourquoi dire oui à l'externalisation de votre réseau
À long terme, il est hautement improbable qu'une seule personne puisse suivre tous les changements technologiques actuels.
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, les exigences de complexité de votre réseau augmenteront également. Le professionnel de l'informatique vit et respire dans ce monde. Une équipe de spécialistes des technologies de l’information possédera sans aucun doute son amour technologique unique, le comprendra bien et sera capable de rester au courant des changements.
Ainsi, utiliser ces connaissances et cette expérience à votre avantage vous permettra de mettre en œuvre les meilleurs plans pour vos besoins en réseaux informatiques - et de libérer votre équipe interne limitée pour qu’elle se concentre sur la croissance de votre entreprise. Il suffit de choisir le bon choix pour tous vos besoins.
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