Vous travaillez sur vos médias sociaux - religieusement. Pourtant, des erreurs se produisent.
Le Tweet mal synchronisé. L'image Facebook politiquement sensible. Le hashtag pas-une-si-bonne-idée. Le post intelligent qui a démontré au monde que vous ne suivez pas les nouvelles. Le regrettable vendredi vendredi après-midi sur Twitter lorsque votre responsable des réseaux sociaux a oublié qu’il ne figurait pas sur son compte Twitter personnel. Voyons les choses en face… les choses se passent.
$config[code] not foundNe vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Même les grandes entreprises et les célébrités manquent parfois le but:
JP Morgan
A appris une question de Twitter promue comme # AskJPM n’était pas une si bonne idée quand la Twitterverse était bien mûre pour calmer les géants de la finance.
Épicurieux
Il a été critiqué pour avoir promu son scone aux canneberges à grains entiers et son petit-déjeuner sain avec un tweet peu après le tragique attentat du marathon de Boston qui avait eu lieu, «Boston, nos cœurs sont avec vous. Voici un bol d’énergie pour le petit-déjeuner que nous pourrions tous utiliser pour commencer aujourd’hui. "La société a tweeté une excuse rapide.
Ann Coulter
Son horrible balayage #BringBackOurCountry tweetez, prouvant que des auteurs, des célébrités et des experts politiques devraient être bannis des médias sociaux jusqu'à la réussite d'un cours de sensibilisation.
Toyota
Des critiques ont été critiquées pour n'avoir pas fourni d'image de bannière sur la page de sa société LinkedIn - prouvant que même les géants de l'industrie ont parfois besoin d'un coup de pouce pour se familiariser avec les éléments les plus fins du marketing dans les médias sociaux. Avec près de 174 000 abonnés sur LinkedIn, dont 18 346 employés, Toyota a toujours une page d’entreprise fade sur LinkedIn qui n’a aucune image à l’appui de son image de marque - et les gens continuent de critiquer.
US Airways
Retweet viral d'une image inappropriée partagée par erreur à partir de son compte Twitter. L'image a été tweetée au moins une fois en réponse à un client qui s'était plaint à US Airways dans un tweet disant: «Vous avez gâché ma semaine de relâche, je veux des trucs gratuits.» American Airlines, qui est en train de fusionner avec US Airways, s'est excusé pour le tweet inapproprié. Dans la défense d'US Airways, la photo tweetée s'est retrouvée accidentellement dans le fil Twitter de la société.
De grandes entreprises, dont IKEA USA, Home Depot et même Pepsi, ont été durement touchées par la condamnation des médias sociaux, le tout dû à des hashtags malheureux, des fautes d'orthographe, des blagues mal synchronisées, des images amusantes tout sauf drôles et même des tentatives de contrôle de crise - défensives le marketing qui a fini par être un peu plus que Twitter guette.
Que faire si l'humiliation sur les réseaux sociaux vous tweete?
Posséder
N'ayez pas peur de dire que vous êtes désolé. Les erreurs arrivent. L'humilité est puissante. Montrer de l'empathie. Faire preuve de compassion. En bref… montre que vous vous souciez!
Si un tweet ou un message est insensible, ou mal programmé, montrez grâce en demandant pardon et ne ressentez pas le besoin d'insérer un humour inutile ou d'aggraver la situation en défendant votre position, surtout si vous savez que votre message sur les médias sociaux était mauvais.
Soyez ponctuel en prenant vos responsabilités et en manifestant votre désir de clémence, voire de considération. Si vous pensez que le tweet, la publication ou le partage n'est pas offensant ou a peut-être été mal interprété, partagez-le avec délicatesse, pas avec colère ou défense. Vous souhaitez faciliter une résolution harmonieuse afin que tout le monde s'en tire avec neutralité, voire tranquillité.
$config[code] not foundLe comprendre
La patience est un attribut merveilleux - et peut être un outil important pour surmonter un désastre sur les réseaux sociaux.
Soyez patient avec vous-même, votre responsable des médias sociaux et votre équipe de médias sociaux. Prenez le temps d'explorer ce qui s'est mal passé et pourquoi. Démontrer une douce cordialité. Sois bienveillant. Comprenez que vos excuses peuvent prendre un certain temps pour s’installer et être acceptées, voire appréciées.
Ne ressentez pas le besoin de lancer des dizaines de publications sur les réseaux sociaux et des tweets à tir rapide pour tenter de changer l'ambiance. Soyez doux et attentif, et gardez les messages optimistes et chargés de bonnes intentions.
Accepte-le
La courtoisie sous le feu est un cadeau - accordez-le à vous-même et à votre campagne sur les réseaux sociaux. Rejeter ou nier qu'un désastre provoqué par les médias sociaux ne vous aidera pas à aller de l'avant.
Prenez un positionnement philanthropique - souvenez-vous que vos plateformes de médias sociaux sont une forme de service à la clientèle et de soins à la clientèle. Avec une décence authentique, acceptez le fait que quelque chose de mauvais s’est passé et travaillez pour améliorer la situation. Soyez sincère - ne faites pas semblant. Acceptez-le, prenez les mesures qui s'imposent pour parvenir à une résolution honnête et sincère et avancez.
Trouver
Lorsque tout est tweeté et terminé, assurez-vous de comprendre en quoi consistait tout ce tapage. Apprendre de l'expérience. Passez de l'expérience. Utilisez-le pour générer de meilleurs messages et échanges sur les médias sociaux.
Si les ennuis ont commencé à cause d'un tweet saisonnier malheureusement programmé, soyez plus présent dans votre contenu créatif et soyez attentif aux fêtes religieuses, aux journées nationales de célébration et faites en sorte de rester au courant de l'actualité du jour.
Si vous comprenez ce qui ne va pas, vous aurez acquis un nouvel empirisme et une nouvelle maturité. Le résultat: un meilleur engagement des médias sociaux et un engagement revitalisé pour publier des posts créatifs de qualité supérieure conçus pour plaire à tous.
Photo choquée par Shutterstock
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