La formation des employés sert plusieurs objectifs dans toute entreprise. Il vous permet de définir une norme pour le fonctionnement de votre entreprise. Il assure également la sécurité des employés, contribue à améliorer la satisfaction de la clientèle, augmente l'efficacité et permet un travail productif. Cependant, si vous n’avez pas de programme de formation officiel des employés, vous ne pouvez pas mesurer les résultats ni maintenir une cohérence.
Imaginez une école sans programme. Les enseignants ne sauraient pas quelles matières couvrir ni dans quel ordre. Ce serait le chaos. Il en va de même pour la formation de vos effectifs. J'encourage les entrepreneurs à créer des programmes de formation pour leurs employés et à les suivre. Voici comment en développer un pour votre entreprise.
$config[code] not foundDévelopper un programme efficace de formation des employés
Établir des zones de formation
De nombreux propriétaires d'entreprise ne s'embarrassent jamais avec un programme de formation des employés car il semble complexe. Après tout, chaque membre de l'équipe remplit une fonction différente, alors comment créer un programme de formation efficace pour chaque personne? La réponse simple: vous ne le faites pas.
Au lieu de cela, vous divisez les employés en catégories ou domaines de formation. Par exemple, certains employés devront apprendre le service à la clientèle, tandis que d’autres devront apprendre à utiliser votre logiciel de comptabilité.
La formation croisée des employés est également une bonne idée. C’est pourquoi il est plus logique de créer des programmes axés sur des domaines spécifiques. Dans un restaurant, les serveurs peuvent avoir besoin de connaître les tâches d’hébergement ou de cuisine au cas où vous auriez besoin d’un frappeur de pincement une nuit occupée. De même, dans un magasin de détail, les commis peuvent avoir besoin de savoir comment stocker les marchandises.
Définir un horaire
Le meilleur moment pour former les employés est le moment où ils sont embauchés. Le fait de recruter de nouveaux employés avec un programme de formation leur évite d’acquérir de mauvaises habitudes. Cependant, vous devez également assurer une formation continue. Peut-être que vous passez à un nouveau logiciel, ou peut-être que vous lancez un nouveau produit. Vous pouvez également découvrir que certains employés effectuent une tâche de manière incorrecte. Ils ont donc besoin d'un cours de recyclage.
Établissez un calendrier de formation, au moins une ou deux fois par an, puis respectez-le. Par exemple, la formation au service à la clientèle peut prendre une seule journée de travail. Décidez combien d’heures à consacrer à chaque facette de l’apprentissage afin que la formation reste dans les objectifs.
Fixer des objectifs et des points de repère
Il est impossible de savoir si le programme de formation de vos employés s’avérera efficace sans un moyen de le mesurer. La définition d’objectifs vous permet d’évaluer l’efficacité d’un programme dans le temps et de comparer différents travailleurs au fur et à mesure de leur apprentissage. Vous pouvez par exemple décider que vos employés administratifs doivent savoir utiliser les fonctions de base de QuickBooks avant la fin de leur premier jour. Un nouvel employé qui ne respecte pas cette norme peut avoir besoin d’une méthode de formation différente ou d’une assistance supplémentaire. Sinon, si la plupart des nouveaux employés ne répondent pas à cet objectif, vous savez que vous devez consacrer plus de temps au processus de formation. Ne gardez pas les objectifs pour vous. Partagez-les avec vos stagiaires pour qu’ils sachent à quoi ils aspirent. De cette façon, ils ressentent un sentiment d'accomplissement lorsqu'ils franchissent différentes étapes.
Inviter des questions
Trop souvent, les responsables considèrent la formation comme une tâche à rayer d'une liste. C’est beaucoup plus important que ça. Un employé bien formé peut améliorer vos processus métier et augmenter vos revenus. À l'inverse, un employé mal formé constitue un risque pour la sécurité et une perte de ressources potentielle. Informez vos stagiaires qu'ils peuvent poser des questions et exprimer leurs préoccupations. Je recommande de faire de la formation des employés un processus interactif impliquant à la fois des échanges et des échanges.
Bien sûr, il faut du temps et de l’énergie pour former les employés. Cependant, cela crée également un environnement commercial plus efficace. Si vous souhaitez améliorer le moral des employés, augmenter leur satisfaction et tirer le meilleur parti de votre journée de travail, inscrivez-vous à mon bulletin hebdomadaire. Je partage toujours des conseils intéressants et utiles pour les entrepreneurs qui souhaitent développer leur entreprise avec succès.
Republié avec permission. Original ici.
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