Obtenir des clients est une chose. Les faire revenir et continuer à acheter chez vous est tout autre chose. Bien que vous puissiez consacrer beaucoup d’énergie à attirer de nouveaux clients, vous devez également accorder une attention particulière aux relations enrichissantes avec les clients précédents afin qu’ils vous apportent des affaires récurrentes. Voici quelques stratégies pour vous aider à fidéliser efficacement vos clients.
Conserver efficacement les clients
Traitez chaque client comme votre seul
$config[code] not foundConsidérez votre dernière visite chez le médecin. Avez-vous attendu et attendu que le médecin arrive enfin, seulement pour qu'il vous jette un coup d'œil rapide, rédige une ordonnance et fasse un zoom arrière avant de pouvoir poser des questions? Ou est-il arrivé à l'heure, a pris le temps de vous parler et de vous faire sentir comme son seul patient pour la journée?
Considérez que vos clients verront vos interactions de l’une de ces deux manières, en fonction de la façon dont vous les traitez. Si vous dépassez toujours une interaction pour vous rendre à la prochaine vente, ils ne se sentiront pas spéciaux et ils n’auront aucune raison de continuer à acheter chez vous. D'autre part, si vous prenez le temps de connaître chaque client et de le placer au centre de votre monde, ne fût-ce que pour quelques minutes, ces clients auront le sentiment que vous leur accordez de la valeur et vous apportent de nouvelles affaires..
Donnez-leur des incitations
Assurez-vous de laisser de la place dans votre stratégie marketing pour inciter les clients à revenir et à acheter à nouveau. Si vous expédiez des produits, incluez un dépliant avec un code de coupon pour bénéficier d'un rabais substantiel sur leur prochaine commande. Ou envoyez un courriel une semaine après un achat avec un achat, obtenez une offre gratuite. En leur fournissant continuellement des opportunités alléchantes d'acheter, même si vous perdez un peu d'argent avec la promotion, ils seront plus enclins à le faire.
Prendre leurs réactions au sérieux
Peut-être que plusieurs clients vous ont demandé d'emporter une version pour enfant de votre ligne de bijoux. Vous pouvez ignorer ce retour… ou vous pouvez agir en sachant que des personnes s’intéressent déjà aux nouveaux produits. Les clients adorent les écouter, ce qui peut vous aider à améliorer à la fois vos produits et votre service.
Vérifier périodiquement
Si un client a passé une commande, appelez-le ou envoyez-lui un courrier électronique pour savoir comment il va. Si vous avez relativement peu de clients (peut-être que vous dirigez une entreprise de services), cela doit être personnel, alors que si vous avez des milliers de clients, vous pouvez configurer un courrier électronique automatisé à envoyer lorsque vous n'avez pas vu d'activité d'achat sur une certaine période., comme trois mois. Ne faites pas de la vente une partie de votre agenda si vous les appelez. Vous voulez juste vérifier et voir ce qu’ils font.
Organisez un événement «Amenez un ami»
Si vous avez une entreprise locale, installez vos anciens clients dans votre magasin avec un événement spécial. Si vous exploitez un spa, vous pouvez organiser une journée portes ouvertes et proposer des mini-traitements et des cadeaux. Encouragez votre clientèle à amener des amis à votre événement. Vous pouvez même offrir des services de spa à prix réduit s'ils prennent rendez-vous lors de votre événement.
Être un connecteur
C'est une excellente stratégie pour une entreprise du secteur des services. Lorsque vous aidez les gens à résoudre leurs problèmes en dehors de l'achat chez vous, ils vous en sont éternellement reconnaissants. Par exemple: si vous avez un client à la recherche d'une maison et que vous connaissez un agent immobilier fantastique, établissez la connexion. Si une de vos clientes s’est cassé la jambe et ne peut pas se déplacer, recommandez à votre femme de ménage de l’aider. C'est un geste altruiste qui renforcera votre relation avec vos clients.
Fournir les meilleurs produits ou services possibles
Le meilleur moyen de fidéliser efficacement les clients est simplement d'être le meilleur dans ce que vous faites. Cela ne signifie pas que vous devez être le moins cher de la ville, mais vous devez aller au-delà de ce que propose la concurrence.
Republié avec permission. Original ici.
Image client via Shutterstock
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