Vos clients font partie de vos plus grands atouts. Non seulement ils génèrent directement des revenus en termes d'achats répétés, mais ils peuvent également indirectement générer des revenus en vendant votre marque à d'autres personnes. Savez-vous à quoi cela ressemble de faire de vos clients une extension de votre équipe de vente?
6 astuces pour transformer les clients en vendeurs
C’est cher, mais c’est impossible de réussir sans s’engager à mettre activement vos produits devant les clients et à les encourager à acheter. Et même s’il est important d’avoir des vendeurs dans votre personnel, vous pouvez améliorer considérablement vos résultats et réduire l’impact négatif sur votre résultat net en exploitant également les clients en tant que vendeurs.
$config[code] not foundLorsque nous discutons de l’utilisation des clients en tant que vendeurs, nous n’en parlons pas au sens traditionnel. Vous ne les transformez pas en employés rémunérés de votre entreprise. Au lieu de cela, nous voulons dire qu’ils font la promotion des produits et des services de votre entreprise en interagissant avec leurs pairs.
Vous ne savez pas trop par où commencer? Voici quelques-unes des stratégies les plus couramment mises en œuvre pour transformer les clients en clients de valeur pour votre marque.
1. Encourager le contenu généré par l'utilisateur
Êtes-vous familier avec le contenu généré par l'utilisateur? Alex York, spécialiste du marketing numérique, explique: «Le contenu généré par les utilisateurs est une source de contenu conçu par un consommateur, un adepte des médias sociaux, un fan ou un influenceur qui vit sous les propriétés de votre marque. Qu'il s'agisse d'un blog, d'un message sur les médias sociaux, d'un wiki, d'un podcast, d'une vidéo ou d'une image sociale, le contenu est créé par des utilisateurs tiers. »Ce contenu est ensuite partagé par la marque sous la forme d'une preuve sociale gratuite.
Mais le fait que le contenu généré par l'utilisateur soit gratuit n'est qu'un début. Ce type de contenu a en réalité beaucoup plus d'impact que le marketing de marque «biaisé». Selon York, une étude montre que l'engagement de la marque augmente de 28% lorsque le contenu généré par l'utilisateur est publié, tandis que les consommateurs sont deux fois plus susceptibles de partager le contenu avec leurs amis et leur famille.
Il existe de nombreuses façons d’encourager les clients à développer du contenu pour vous, mais offrir des opportunités de blogging invité est une bonne option. Encourager les gens à partager des photos et des vidéos via Instagram est une autre option.
2. Construire un programme de référence
«Les programmes de parrainage sont un aspect courant de milliers de sites Web, car ils constituent un excellent moyen de recruter de nouveaux membres inscrits», explique SurveysSay.com. "Comme vous le savez peut-être déjà, certains des plus grands géants de l'e-commerce, ainsi que d'autres entreprises, offrent des récompenses et des bonus aux utilisateurs qui ont référé leur site Web à leurs amis et à leur famille."
Les programmes de parrainage sont géniaux car ils incitent directement vos clients à vendre pour vous. Il n’ya pas de vente indirecte ici. On leur dit que chaque personne inscrite sera récompensée. C’est un bon moyen de toucher des clients qui ont de grands groupes de pairs partageant les mêmes intérêts.
3. Essayez le marketing d'affiliation
Le marketing d'affiliation est similaire à un programme de référence. Le marketing d'affiliation est toutefois un peu moins direct. Cela implique généralement que la marque indemnise directement le client affilié pour chaque vente dont il est responsable.
Ce qui est merveilleux avec le marketing par affiliation, c'est que vous ne payez que lorsqu'une vente est terminée. Si un membre de votre programme marketing affilié conduit 15 conversions par mois, vous les payez pour ces 15 conversions. S'ils ne conduisent que trois le mois prochain, vous ne les payez que pour ces trois. C’est un moyen économique d’évoluer sans payer en trop.
le marketing d'affiliation est l'un des meilleurs du secteur et vous pouvez en apprendre beaucoup en étudiant comment ils exploitent leur réseau de «collaborateurs».
4. Recueillir des témoignages de clients
Parfois, vos clients peuvent vendre pour vous sans même vous en rendre compte. La preuve sociale est le phénomène psychologique par lequel l'opinion des autres influence directement notre vision du monde. En rassemblant les témoignages de certains de vos clients les plus fidèles, vous pouvez incorporer des preuves sociales précieuses dans votre site Web et vos profils de médias sociaux, en utilisant ces commentaires positifs pour atteindre de nouveaux clients.
Groove, un leader des logiciels de centre d’assistance, est une preuve irréfutable de la valeur des témoignages de clients. Au fil des ans, ils ont constaté que de bons témoignages augmentaient les conversions de 15% sur leur page d’accueil, leurs pages de destination et leur marketing par courriel. C’est un ascenseur assez substantiel!
5. Utiliser des concours pour démarrer le partage social
Un autre moyen efficace d'utiliser les preuves sociales consiste à encourager vos abonnés à partager un contenu positif sur votre marque sur les médias sociaux. Instagram est l'une des plates-formes les plus populaires de nos jours, mais tout autre réseau majeur - y compris Facebook, Twitter, Snapchat et même LinkedIn - peut être tout aussi rentable.
Puisqu'il est difficile de demander à un client de partager quelque chose de positif sur votre entreprise, vous devrez être un peu plus ciblé et proposer un plan formalisé. Une méthode populaire consiste à lancer un concours qui demande aux adeptes de partager un certain contenu (ou leur propre contenu généré par l'utilisateur) pour pouvoir participer au concours. Vous pouvez voir de bons exemples ici.
6. Donner des produits gratuits aux influenceurs
Une dernière méthode consiste à donner des produits gratuits. Bien que cela puisse coûter cher, en fonction de ce que vous vendez, cela peut vous aider à renforcer la présence de votre marque au fil du temps. La clé est d'identifier qui sont les "influenceurs". Ce sont les personnes qui suivent de près les médias sociaux et qui interagissent régulièrement avec d'autres personnes de votre marché cible.
Une fois que vous avez identifié ces personnes, vous pouvez leur envoyer des produits gratuits en échange d'une simple exposition et de commentaires honnêtes. La plupart des clients vont vous suivre et n'auront que de bonnes choses à dire sur votre marque.
La populaire marque d’outils électriques Rigid est un exemple de société qui utilise les influenceurs sociaux pour développer sa marque. Chaque mois, ils distribuent des milliers de dollars d’outils, car ils savent que leurs clients publieront des vidéos YouTube et des critiques en ligne afin de les remercier.
Mettez vos clients au travail
La fidélité des clients n’est pas quelque chose à prendre pour acquis. Lorsque vous remarquez que vous avez des clients fidèles qui sont de fiers supporters de votre marque, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour tirer parti de cette bonne volonté. Mettez vos clients au travail et laissez-les agir en tant que vendeurs non officiels pour votre marque. C’est un moyen puissant et rentable d’accroître vos résultats avec très peu d’investissement de votre côté. Qu'est-ce que tu attends?
Évaluations des clients en réalité augmentée Photo via Shutterstock
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