Vous pensez peut-être maîtriser les acheteurs de Millennial - mais êtes-vous prêt pour la génération Z?
Bien que les deux groupes présentent de nombreuses similitudes, la génération Z pousse les tendances commerciales de la génération du Millénaire au niveau supérieur. Défini comme consommateur de moins de 20 ans, la génération Z laisse les acheteurs plus âgés (et de nombreux détaillants) "dans leur poussière numérique", prévient un nouveau rapport d'Accenture.
Marketing pour la génération Z sur les médias sociaux
La bonne nouvelle: à l'instar de la génération Y, les acheteurs de la génération Z adorent les magasins de brique et de mortier. Mais leurs choix commerciaux dans le monde réel sont fortement influencés par le monde numérique, en particulier les médias sociaux. Voici 10 mesures à prendre sur les médias sociaux pour que Gen Z soit dans votre magasin. 1. Pensez au-delà de Facebook. YouTube est le numéro un avec cette foule; près de deux fois plus d'acheteurs de la génération Z que la génération du millénaire s'y rendent avant de faire un achat. Vous avez également besoin d'une présence sur Instagram, Snapchat et Twitter. 2. Facilitez leur socialisation dans votre magasin. Quatre consommateurs sur dix de la génération Z obtiennent l'avis de leurs amis et de leur famille avant de faire un achat. Offrez une connexion Wi-Fi gratuite dans votre magasin pour qu'ils puissent rapidement consulter leurs cercles sociaux sur leurs smartphones. 3. Pratiquez «l'écoute sociale». Plus que les autres générations, la génération Z est ouverte à ce qu’elle pense. Quarante pour cent affirment donner leur avis, par exemple en rédigeant des critiques, «très souvent». Qu'ils évaluent vos notes et sites de critiques ou publiez sur vos comptes sociaux, veillez à rester au courant des réactions en ligne de ces clients. Et assurez-vous d’agir en conséquence - il n’y a rien que ce groupe d’âge déteste plus que de se sentir comme si les entreprises n’écoutaient pas. 4. Demander leurs avis. N’attendez pas que les acheteurs de la génération Z partagent leurs opinions, demandez-leur! Ce groupe est très réactif lorsque vous les sondez. Essayez de poser des questions rapides sur Snapchat ou Twitter. 5. Mettez-les à l'honneur. Même s’ils ne se connaissent pas, les acheteurs de la génération Z ont confiance en leurs opinions. Lorsque vous obtenez un retour positif de l'un d'entre eux, partagez-le sur les médias sociaux. 6. Créer un sens de la communauté. Demandez aux jeunes acheteurs de partager des photos ou des vidéos de leurs achats et d’eux-mêmes sur leurs comptes de médias sociaux. Engagez-les dans des concours ou des scrutins. Et assurez-vous de leur répondre sur les médias sociaux! Vous développerez la confiance dans votre entreprise et l’engagement des acheteurs de la génération Z. 7. Imaginez ceci. Pour les acheteurs de la génération Z, les images sont plus importantes que le texte pour influencer leurs décisions. Évitez les publications textuelles et déterminez si vous devez améliorer votre jeu en ce qui concerne les photos que vous partagez sur les réseaux sociaux. 8. Faire un film. La génération Z aime la vidéo en ligne (voyez leur dépendance à YouTube). Ne vous laissez pas intimider par la création de vidéos en ligne, elles ne doivent pas nécessairement être des productions primées. Le partage rapide de vidéos en direct sur Snapchat ou Instagram est tout aussi efficace pour ce groupe d'âge. 9. Gardez le frais. Les acheteurs de la génération Z ont une attention limitée, alors assurez-vous que votre présence sur les réseaux sociaux est non seulement cohérente, mais active. Un flux constant de nouveaux messages, photos, vidéos et commentaires les intéressera et les rejoindra dans votre magasin. 10. Connectez-vous avec des influenceurs. Les stars populaires de YouTube, les personnalités Instagram et d’autres noms de médias sociaux peuvent influencer le comportement d’achat de Gen Z. Cependant, vous n’avez pas à débourser des milliers de dollars pour un influenceur de ce niveau afin de promouvoir votre magasin. Essayez plutôt de tendre la main à ceux de vos clients de la génération Z qui ont une bonne réputation sur les médias sociaux pour vous aider à commercialiser votre entreprise. Ils seront peut-être disposés à examiner un produit à vendre ou à participer à un événement dans votre magasin.
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Jeune Shopper Photo via Shutterstock
