Les petites entreprises font beaucoup d'erreurs qui pourraient avoir un impact majeur sur les membres de leur équipe et sur leurs résultats. Terry Duncan, président de Duncan Management Consulting Services, a constaté nombre de ces erreurs et a aidé de nombreux clients à les corriger.
Bien entendu, il serait irréaliste de s’attendre à ce que toute entreprise fonctionne sans erreurs. Mais si vous apprenez quelques-unes des plus courantes parmi les propriétaires d'entreprise et les professionnels qui y ont séjourné, vous pouvez éviter de tomber dans de mauvaises habitudes qui peuvent coûter cher à votre entreprise.
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Duncan a récemment partagé certaines des principales erreurs qu’il a constatées dans les petites entreprises lors d’un entretien téléphonique avec Small Business Trends. Voici les erreurs de petite entreprise, avec quelques conseils pour les corriger.
Mettre les employés dans des boîtes générationnelles
Vous avez entendu toutes les généralisations: la génération Y ne sont pas des joueurs d’équipe. Les baby-boomers ne sont pas innovants. Ces généralisations ne sont pas seulement préjudiciables aux travailleurs, elles peuvent également conduire votre entreprise à rater une bonne ambiance d'équipe.
Explique Duncan: «Cela crée une connotation négative dès le début. Les gens peuvent ressentir cette tension lorsqu'ils arrivent et le propriétaire de l'entreprise a déjà décidé de leur éthique de travail et de la manière dont ils s'entendront avec les autres. "
Solution: Selon Duncan, les entreprises devraient simplement embaucher sur la base du mérite, plutôt que de prendre en compte des hypothèses basées sur l'âge ou la génération. En fait, si vous parvenez à constituer une équipe multigénérationnelle, votre entreprise pourrait bénéficier d'un environnement de travail véritablement diversifié.
Duncan dit: «Donnez aux gens l'occasion de faire leurs preuves. Chaque génération a des avantages et des inconvénients différents. Et quand ils travaillent tous ensemble, c'est quand vous obtenez les meilleurs résultats. "
Réduire les prix pour concurrencer
Face à une concurrence féroce, il peut être tentant pour les petites entreprises de simplement réduire les prix afin de rendre les produits ou les services plus attrayants pour les clients. Mais les petites entreprises ne font généralement que nuire à leurs propres intérêts, car les grandes entreprises sont généralement mieux équipées pour absorber ces pertes. Donc, faire baisser les prix n’est presque jamais dans l’intérêt supérieur d’une petite entreprise.
Solution: Au lieu de faire baisser les prix, concentrez-vous sur la création de valeur supplémentaire pour votre produit ou service. Les clients seront souvent disposés à payer un peu plus pour quelque chose qui offre une bonne expérience. Familiarisez-vous avec vos clients et découvrez ce qu’ils recherchent lors d’un achat.
Duncan dit: «Tout bon vendeur vous dira que les gens achètent ce qui leur fait du bien. Vous devez parler à chaque client et obtenir un niveau personnel pour évaluer ce qu'il veut et être capable de s'adapter et de s'ajuster à la volée. "
Être satisfait du succès
Le succès est grand. Mais cela ne signifie pas que vous devriez être entièrement satisfait une fois que vous avez atteint un objectif mineur que vous vous êtes fixé. Certaines petites entreprises se retrouvent dans une situation d'attente une fois qu'elles ont atteint un semblant de succès. Cela peut conduire une entreprise à prendre du retard sur la concurrence et à perdre progressivement de sa pertinence.
Solution: Rappelez-vous la motivation que vous avez dû développer votre entreprise lorsque vous étiez juste pour commencer. Et même si vous aurez probablement besoin de certains responsables et d’autres membres de l’équipe pour vous aider dans vos activités quotidiennes, gardez toujours un œil sur la direction générale de votre entreprise.
Duncan explique: «Tu dois rester affamé et garder ce feu dans ton ventre qui t'a amené où tu es. Les entrepreneurs le sentent. C’est ce qui les incite à créer des entreprises. Mais au fur et à mesure que l'entreprise grandit, elle a tendance à adopter une approche moins pratique. Mais ils doivent être la source d'inspiration derrière ce qui se passe dans le mouvement de l'entreprise. "
Gestion identique de tous les problèmes de performance avec des associés
Au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit, vous pouvez choisir de créer un service des ressources humaines pour traiter les problèmes d'embauche et autres problèmes liés à l'emploi. Duncan met toutefois en garde de ne pas tomber dans le piège consistant à traiter tous les problèmes de performances de la même manière. Cela peut amener les employés à se sentir encore plus mal et éventuellement à rencontrer encore plus de problèmes susceptibles d'avoir une incidence sur leur rendement au travail.
Solution: Au lieu d’envoyer tous les problèmes au service des ressources humaines, donnez aux chefs d’équipe les moyens de s’entretenir immédiatement avec les collaborateurs confrontés à des problèmes. Cela n’a pas besoin d’être une mesure disciplinaire. Vous pouvez simplement demander à vos responsables ou à vos chefs d’équipe de parler avec eux et de voir s’ils ont besoin de quoi que ce soit. Leur apporter un peu de soutien peut souvent être plus utile que de passer directement à une forme d’action disciplinaire générique.
Suivre tous les conseils génériques
Cela ne signifie pas que vous ne devez suivre aucun conseil commercial. Mais il existe de nombreuses déclarations générales qui ne s’appliquent pas nécessairement à toutes les entreprises. Et suivre ce conseil générique est souvent ce qui conduit à des erreurs.
Solution: Si vous lisez ou entendez quelque chose qui ne semble pas fonctionner pour votre entreprise, vous n'êtes pas obligé de le suivre. Suivez plutôt votre instinct ou faites appel à un professionnel capable de vous donner des conseils adaptés à votre situation.
Duncan dit: «Chaque situation est différente. Les petites et grandes entreprises ont toutes leurs propres caractéristiques et doivent faire ce qui leur convient le mieux. Et c’est l’objectif ultime d’un consultant: trouver des moyens d’améliorer chaque entreprise. "
Jenga Photo via Shutterstock
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